Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 10 Dec 2020 02:04:20 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation ساره                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ساره Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  /startOver            11:15 AM, 09th Dec                     ساره                    647083548           11:16 AM, 09th Dec                     ساره                    رقم طلبيتي مره تاخرت           11:16 AM, 09th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك.           11:19 AM, 09th Dec                     ساره                    طلبيتي لها فتره طويله ماحاتني           11:19 AM, 09th Dec                     ساره                    ودايم ماشاءالله ثلاثه ايام اربعه تجيني           11:19 AM, 09th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           11:20 AM, 09th Dec                     ساره                    طيب           11:20 AM, 09th Dec                   Mohamed                   الرجاء تزويدنا برقم طلب صالح           11:21 AM, 09th Dec                     ساره                    647083548           11:21 AM, 09th Dec                   Mohamed                   نعتذر ولكن هذا الرقم ناقص           11:23 AM, 09th Dec                     ساره                    6247083548           11:23 AM, 09th Dec                     ساره                    أرسلته مره ثانيه           11:24 AM, 09th Dec                   Mohamed                   يرجي العلم انه تمت التواصل معك من قبل شريك الشحن يوم 28/11 وقد قمت برفض الطلب           11:25 AM, 09th Dec                     ساره                    انا           11:25 AM, 09th Dec                     ساره                    محد كلمتي ابدا           11:25 AM, 09th Dec                   Mohamed                   تمت محاولة التواصل معك علي الرقم  966555617865           11:26 AM, 09th Dec                     ساره                    مو رقمي           11:26 AM, 09th Dec                     ساره                    هذا رقمي 0556178607           11:27 AM, 09th Dec                     ساره                    ابيها طلبيتي إذا ممكن           11:27 AM, 09th Dec                     ساره                    دفعت حسابها           11:27 AM, 09th Dec                     ساره                    يعني كيف تروح علي           11:28 AM, 09th Dec                   Mohamed                   هذا الرقم 966555617865هو الذي قدتمته عندما انشاءت الطلب           11:29 AM, 09th Dec                     ساره                    لالا مو هذا           11:29 AM, 09th Dec                     ساره                    طيب الحين كيف           11:29 AM, 09th Dec                     ساره                    دفعت حسابها وكل شي           11:29 AM, 09th Dec                     ساره                    ايش الحل           11:29 AM, 09th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم لحل  المشكلة باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           11:29 AM, 09th Dec                     ساره                    ابي الحل انا           11:29 AM, 09th Dec                     ساره                    يالله يعني الحين تتأخر مره ثانيه انا           11:30 AM, 09th Dec                   Mohamed                   نعتذر ولكن الخطأ كان منك عند تقديم الطلب           11:31 AM, 09th Dec                     ساره                    طيب لو سمحتو ابي طلبيتي ولا           11:31 AM, 09th Dec                   Mohamed                   سيقوم الفريق المعني بالتواصل مع فريق الشحن والتواصل معك مجددا           11:32 AM, 09th Dec                     ساره                    معليش حتى طلبي الثاني نفس الخطا           11:33 AM, 09th Dec                     ساره                    ????           11:34 AM, 09th Dec                     ساره                    الرقم           11:34 AM, 09th Dec                     ساره                    ايش اسوي           11:34 AM, 09th Dec                     ساره                    6252515966           11:34 AM, 09th Dec                     ساره                    هذا رقم الطلب           11:35 AM, 09th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           11:35 AM, 09th Dec                   Mohamed                   هذا الطلب ما زال قيد الشحن           11:36 AM, 09th Dec                     ساره                    طيب غير الرقم بليز           11:36 AM, 09th Dec                     ساره                    ماني قادره احذفه واطلب من جديد           11:37 AM, 09th Dec                   Mohamed                   لا يمكننا التغير في بيانات العميل نسبة لبيانات الخصوصيه ولكن  سيقوم الفريق المعني بتحديث رقمك لشريك الشحن للتوصيل           11:37 AM, 09th Dec                     ساره                    طيب حلو الله يسعدك مره شكرا           11:38 AM, 09th Dec                     ساره                    0556178607           11:38 AM, 09th Dec                     ساره                    هذا الرقم الصحيح           11:38 AM, 09th Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتك           11:39 AM, 09th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1851220