Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 07 Dec 2020 02:51:10 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation رضا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  رضا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9618416603 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0508220824 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا معك عطاء الله يسرني ان اساعدك Customer:  مرحبا Customer:  1798617عندي شكوي بهذا الرقم Customer:  اي تحديثات علي الشكوي ؟ Agent:  لحظة من فضلك بينما نتحقق Customer:  اتفضل Agent:  تبعا لحالة الشكوى ظهر لنا انه قد تم استلام الطلب Agent:  نود إعلامك انه حاليا بسبب المشكلة التقنية لم اتمكن فحص الطلب Customer:  انا لم استلم الطلب Agent:  الرجاء تواصل معنا مجددا بعد ساعتين Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  9618416603 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            12:34 PM, 05th Dec                   Mohamed                   مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           12:34 PM, 05th Dec                     رضا                    1798617عندي شكوي بهذا الرقم           12:35 PM, 05th Dec                     رضا                    من وقت طويل بدون اي جديد           12:35 PM, 05th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            12:35 PM, 05th Dec                     رضا                    1798617           12:35 PM, 05th Dec                   Mohamed                   هذا ليس رثم طلب عزيزي العميل           12:36 PM, 05th Dec                     رضا                    9618416603           12:38 PM, 05th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب           12:38 PM, 05th Dec                   Mohamed                   بعد التحقق من الطلب وجدنا ان طلبك قد تم استلامه من المتجر           12:39 PM, 05th Dec                   Mohamed                   هل لديك استفسار بشأن الطلب           12:40 PM, 05th Dec                     رضا                    لم استلم الطلب طلبي كان مكون قطعتين استلمت قطعه والتانيه لم استلمها           12:40 PM, 05th Dec                     رضا                    وتم التحديث علي النظام اني استلمت الطلب           12:41 PM, 05th Dec                   Mohamed                   حسب البيانات التي لدينا فأن الطلب قد تم استلامه كاملا في يوم1/12           12:44 PM, 05th Dec                     رضا                    يا اخي الكريم ركز معايا شويه انا بقولك لم استلم الطلب           12:45 PM, 05th Dec                     رضا                    راجع المحادثه           12:46 PM, 05th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           12:46 PM, 05th Dec                     رضا                    وبعد الاعتذار يا فندم           12:46 PM, 05th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم لحل  المشكله باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           12:47 PM, 05th Dec                     رضا                    تم رفع طلب مسبقا للجهات المعنيه ١٧٩٨٦١٧           12:48 PM, 05th Dec                     رضا                    ولم يحدث شئ ولم يتواصل معي القسم ولم تحل مشكلتي           12:48 PM, 05th Dec                   Mohamed                   نعتذر انه لم يتم حل مشكلتك           12:48 PM, 05th Dec                   Mohamed                   سنحرص علي التواصل معك في اقرب وقت           12:49 PM, 05th Dec                   Mohamed                   سيتم التواصل معك من قبلهم           12:49 PM, 05th Dec                     رضا                    محمد انا مش عايز اعتذار انا عايز حد يحل مشكلتي دلوقتي انا اسف           12:49 PM, 05th Dec                   Mohamed                   اتفهم شعورك عزيزي العميل           12:49 PM, 05th Dec                     رضا                    لاني كل مره بكلمكو ومفيش جديد وكلكو بتقولو نفس الكلام           12:50 PM, 05th Dec                   Mohamed                   ولكن انا ليست لدي الصلاحية في ارجاع المبلغ           12:50 PM, 05th Dec                   Mohamed                   سيتم التواصل معك من قبلهم لحل المشكلة           12:50 PM, 05th Dec                     رضا                    انا اسف لو انت ما عندك الصلاحيه لحل مشكلتي حالا وصلني بمسئول بعد اذنك           12:50 PM, 05th Dec                     رضا                    سواء بإرجاع المبلغ او توصيل القطعه           12:51 PM, 05th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع الشكوى في الخادم وسيتم الاجابة عليها           12:51 PM, 05th Dec                     رضا                    انت حضرتك بتقرا اللي بكتبه ولا ايه           12:52 PM, 05th Dec                     رضا                    انا عايز مسؤل           12:52 PM, 05th Dec                   Mohamed                   سيتم التواصل من قبلهم بعد رفع الشكوى           12:52 PM, 05th Dec                     رضا                    انا عايز يتواصل معايا حالا           12:53 PM, 05th Dec                   Mohamed                   نعم سيتم التواصل معك           12:53 PM, 05th Dec                   Mohamed                   وتقبل كامل اعتذارنا علي تجربتك           12:54 PM, 05th Dec                     رضا                    حالا مش هنتظر تاني للاسف           12:54 PM, 05th Dec                   Mohamed                   بمجرد فتح شكواك سيتم التواصل معك           12:55 PM, 05th Dec                   Mohamed                   هل لديك اي استفسار اخر           12:56 PM, 05th Dec                     رضا                    انت فاهم انا بقول ايه ولا لأ           12:58 PM, 05th Dec                     رضا                    انا عايز مسئول حالا           12:58 PM, 05th Dec                     رضا                    وارجوك حاول توضحلي انك فاهم انا بقول ايه           12:58 PM, 05th Dec                     رضا                    انا بتكلم مع انسان مش آله           12:59 PM, 05th Dec                   Mohamed                   انا فاهم           12:59 PM, 05th Dec                     رضا                    تمام اتفضل           01:00 PM, 05th Dec                   Mohamed                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:01 PM, 05th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1825474