Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 03 Dec 2020 01:29:47 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation amina                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  amina Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7418720752 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  13:23 Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  يا هلا Customer:  بس المفروض استلم طلب من فرع المرينا Customer:  و كاتبين اتصل Customer:  ف على اي رقم لازم اتصل ؟؟ Customer:  ويش هالكستمر سيرفس Customer:  سنة عشان رد كتابي Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Customer:  و مليون سنة عشان رد المكالمات Customer:  طيب و لين متى بنتظر Customer:  ما شاء الله سريعين لما تاخذون الفلوس Customer:  و اسوء خدمه ما بعد البيع و بجدارة Customer:  عشان سؤال واحد صار لي الحين 17 دقيقة انتظر Customer:  حسبي الله و نعم الوكيل فيك ياللي ترد و في كل واحد من شركتكم يعطل الكستمر Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Customer:  بس هذا اللي فالحين فيه تقبل اعتذارنا Agent:  نود ابلاغك ان هناك خلل في النظام ونحن نقوم على اصلاحه الرجو المعذرة Customer:  دائماً نفس الهذر Customer:  الهذر * Customer:  العذر ** Agent:  طاب يومك Customer:  ويا خدمتك اللي زي ...... ...... Customer:  مستحيل يطيب يومي Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  اي مساعده Customer:  انت ما رديت على سؤال Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  البحرين Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  7418720752 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:48 PM, 02nd Dec                     amina                    13:48           02:49 PM, 02nd Dec                   Mohd                   مرحبا           02:49 PM, 02nd Dec                   Mohd                   معك محسن           02:49 PM, 02nd Dec                     amina                    يا هلا           02:49 PM, 02nd Dec                     amina                    اول شيء ابغي تسجل لي شكوى على قليل الادب موظف عندكم بإسم (يحى)           02:50 PM, 02nd Dec                     amina                    و ثاني شيء ابغي استفسر عن طلبي           02:50 PM, 02nd Dec                     amina                    المفروض اني استلمه شخصي           02:50 PM, 02nd Dec                   Mohd                   ايوة           02:50 PM, 02nd Dec                   Mohd                   انا اعتذر عن ذلك           02:50 PM, 02nd Dec                     amina                    و مطرشين لي رساله لازم اتصل و مو كاتبن على اي رقم           02:50 PM, 02nd Dec                     amina                    ما ابغي اعتذار           02:51 PM, 02nd Dec                     amina                    ابغي اسجل شكوى           02:51 PM, 02nd Dec                     amina                    و ابغي احد يكلمني بهالخصوص           02:51 PM, 02nd Dec                     amina                    و ياليت ترد على سؤالي عن الاتصال           02:52 PM, 02nd Dec                     amina                    على اي رقم لازم اتصل ؟؟           02:52 PM, 02nd Dec                   Mohd                   سيدة انا اوكد هذا لن يكون في المستقبل           02:53 PM, 02nd Dec                     amina                    روبوت اللي يرد و لا شسالفه           02:54 PM, 02nd Dec                     amina                    انت تارك سؤالي الاساسي و مركز على موضوع موظف ..........           02:54 PM, 02nd Dec                     amina                    سالتك اتصل على اي رقم           02:54 PM, 02nd Dec                     amina                    عشان اروح استلم طلبي           02:54 PM, 02nd Dec                   Mohd                   انا افحص عن طلبك           02:55 PM, 02nd Dec                     amina                    سنة عشان تفحص طلب           02:56 PM, 02nd Dec                     amina                    طلبي المفروض استلمه من المارينا           02:56 PM, 02nd Dec                     amina                    بس الرقم اللي لازم اتواصل وياهم عليه هذا اللي ابغيه           02:56 PM, 02nd Dec                   Mohd                   سيدة طلبك جاهز للاستلام في المتجر           02:57 PM, 02nd Dec                     amina                    انت غبي و لا تستغبي           02:57 PM, 02nd Dec                     amina                    قلت لك ابغي رقم اتصل لهم عليه           02:57 PM, 02nd Dec                     amina                    هم مطرشين مسج لازم اتصل           02:57 PM, 02nd Dec                     amina                             02:58 PM, 02nd Dec                     amina                    بنتظر لين متى يعني ؟؟           03:05 PM, 02nd Dec                     amina                    صار لي انتظر من 13:59           03:05 PM, 02nd Dec                     amina                    ???           03:11 PM, 02nd Dec                   Mohd                   سيدة نحن ارسلنا الامر الى الادارة المعنية           03:13 PM, 02nd Dec                   Mohd                   سيتصل بك احد منها           03:13 PM, 02nd Dec                     amina                    شكراً على خدمتكم اللي و لا بفلس و اسوء خدمة اونلاين في حياتي           03:15 PM, 02nd Dec                   Mohd                   عذرا سيدة           03:16 PM, 02nd Dec                   Mohd                   نؤكد انك لن تجدي هذه المشكلة في المستقبل           03:19 PM, 02nd Dec                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:19 PM, 02nd Dec                     amina                    كلامكم وايد و خدمتكم كل مالها من سيء الى اسوء           03:19 PM, 02nd Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1807900