Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 29 Nov 2020 02:08:17 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation لجين حريري                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  لجين حريري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553914765            01:30 AM, 29th Nov                   Osam                   مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك           01:35 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    تم عملية استرجاع للمنتجات من الطلب رقم 6247866103 لفرع العزيزية في مكة المكرنة وتم استرجاع مبلغ منتج واحد فقط 67.5 ولم يتم استرجاع مبلغ الفستان الثاني           01:35 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    حيث تم استرجاعها في نفس الوقت واعطاني الموظف ايصالين ولكن رجع مبلغ لفستان واحد فقط ؟           01:36 AM, 29th Nov                   Osam                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر           01:38 AM, 29th Nov                     لجين حريري                             01:38 AM, 29th Nov                     لجين حريري                             01:38 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    هذه ورقتين الايصال           01:38 AM, 29th Nov                   Osam                   يرجى العلم انه حسب البيانات التي لدينا انه تم ارجاع منتج واحد فقط           01:39 AM, 29th Nov                   Osam                   يرجى زيارة الفرع والتاكد من ذالك           01:39 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    تم الرجوع للموظف واخبرني انه تم ارجاع المنتجين           01:40 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    واخبرته انه رجع لي مبلغ فستان واحد ولم يرجع الاخر           01:40 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    واخبرني انه ارجع المنتجين وان انتظر لحين الارجاع           01:40 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    لكن في الموقع موضح انه تم ارجاع منتج واحد           01:41 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    والموظف لديه المنتجين           01:41 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    في فرع العزيزية سوق المجاز مكة المكرمة الموظف المستلم الفترة المسائية في قسم الاطفال           01:41 AM, 29th Nov                   Osam                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به           01:42 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    اتصلت على خدمة العملاء واخبروني ان ارجع للموظف في الفرع           01:42 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    وتم الرجوع للموظف           01:43 AM, 29th Nov                   Osam                   يرجى العلم انه سيتم رفع طلبك الى الجهة المختصة وسوف يتم التواصل معك عن طريق الايميل الخاص بك المسجل لدينا           01:43 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    ولم تحل المشكلة           01:43 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    [email-masked]           01:43 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    وكذلك ذكرت للموظف ان يرجع لي القطعه التي لم ترجع في النظام لكنه لم يرجعها لي واخبرني انها مسترجعه وان العملية تاخذ وقت حتى تظهر في الموقع           01:44 AM, 29th Nov                   Osam                   تأكدي انه سيتم العمل على طلبك وسوف يتم ابلاغك بالجديد على الايميل الخاص بك           01:45 AM, 29th Nov                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            01:45 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    نعم           01:46 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    لدي طلب من هوم بوكس هل يمكنك مساعدتي           01:46 AM, 29th Nov                   Osam                   يرجى العلم انه نحن خدمة العملاء سنتربوينت فقط           01:49 AM, 29th Nov                     لجين حريري                    تمام شكرا           01:49 AM, 29th Nov                   Osam                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            01:52 AM, 29th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1778949