Subject: Ticket Assigned - return
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 18 Mar 2021 06:56:18 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  return شروق                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  شروق Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553266549 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا شروق معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  عندي طلب الغيته دفعت مبلع ١٩١ Customer:  و رجع لي فقط ٩٩ Customer:  منه Customer:  السبب Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى تتم خدمتك على اكمل وجه Customer:  6284008529 Customer:  كنسلت الغيت الطلب Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Customer:  تمام Customer:  ?? بالانتظار انا Agent:  يرجى العلم انه تم ارجاع المبلغ للمنتجات التي لم يتم شحنها بينما هنالك منتج الى الان لم يتم الغائه سنقوم بحل الامر وارجاع المبلغ في اقرب وقت ممكن Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  فقط ابغى اعرف مشكلة من عندكم مو من عندي اقصد انا الغئي للطلب صحيح Customer:  ؟ Agent:  يرجى العلم انه لم يتم الغاء الطلب بالشكل الصحيح Agent:  ولكن اذا لم تستلم الطلب فيعتبر ملغي ويتم ارجاع المبلغ المالي Customer:  اوه طيب كيف الغيه Customer:  هل تقدر تلغيه من عندك Customer:  مو اول مرة الغي طلب Customer:  لكن مااعرف ليش صار كدا هالمرة Customer:  بصراحة مو حابة استلم الشوز اكرمكم الله Customer:  فكيف بسترجع المبلغ Agent:  رى أنك تريد منا إلغاء طلبك. لسوء الحظ، لا يمكننا من إلغاء طلبك في الوقت الحالي لأن طلبك قيد التوصيل وهو مع شركة الشحن الآن. ومع ذلك، فإننا نطلب منك عدم قبول تسليم طلبك.   أيضًا إذا تلقيت مكالمة من مندوب التوصيل، فنحن نطلب منك إبلاغه بإلغاء التوصيل. Agent:  يرجى اعلام فريق الشحن بالغاء الطلب فقط Agent:  وبعد هذا سنقوم بارجاع المبلغ Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  لا Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6284123844 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  6284123844ممكن اعرف ليش مااتغيرت حالة الطلب من الصباح طالبة و الى الان تم التقديم لم تتغير الى تم الانشاء لاني مستعجلة عليها بصراحة Customer:  هل السبب اني طلبت امس و الغيت علما بان لدي سبب مقنع للالغاء لكن اليوم ابغى الطلبية Agent:  .مرحبا شروقمعك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  مرحبا ميار Customer:  واضح لك استفساري فوق و لا اعيده Customer:  عندي طلبيتين وحدة الغيتها لكن لم يتم الالغاء بالطريقة الصحيحة و طلبت مرة اخرى Customer:  سؤالي الاول هل ستصلني الشوز الحذاء من الطلبية الاولى و لا لا Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  علما انه لم يرجع لحسابي كامل المبلغ و الواضح عندي انه تم الغاء الكومينو و الحلق لكن الحذاء لم يلغى Customer:  فعملت طلب اخر كومينو و حلق Agent:  هذا الطلب تم إنشاءه اليوم و سو يصل لك خلال 3-5 أيام حسب مواعيد التوصيل Customer:  صار لخبطة كدا مو عارفة اذا الطلبات مؤكدة و لا ملغية و متى حتتغير حالة الطلب Customer:  و ماذا عن الطلب الخر 6284008529 Agent:  6284123844 هذا الطلب مؤكد Customer:  تمام Customer:  و الثاني القديم Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  هل سيصلني فقط الشوز و لا كومينو و حلق كمان ايش الملغي من هذا الطلب Customer:  ؟؟ Agent:  رجاء الإنتظار البحث جاري Agent:  6284008529في هذا الطلب سوف يصلك الحذاء أما باقي الطلب قد تم إلغاءه لعدم وجوده في المخازن Customer:  متاكدة من هالمعلومة لانه انا طلبت مرا ثانية نفس الاشياء الكومينو مكتوب متبقي ٨ قطع منه Customer:  لكن السبب اني انا الغيت الطلبية Agent:  من الموضح أن الطلب تم إلغاءه لعدم وجوده في المستودع Agent:  كيف يمكنني المساعدة ا Agent:  رجاء التوضيح Agent:  هل مازلت معي؟ Agent:  هل مازلت معي؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا شروق معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  6284123844اريد العاء الطلب لانه حالته لم تتغير و عندما كلمتكم الموظفة قالت لي المنتجات غير موجودة في المخزن Customer:  و عندنا حولت الغيها اكتر من مرة لم تنجح محاولاتي Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Agent:  لايوجد مشكلة سوف يتم إلغاء الطلب لك Agent:  رجاء ملاحظة أن عملية إلغاء الطلب قد فشلت Customer:  هل المنتجات متوفرة Customer:  في المخزن Agent:  نأسف لسماع رغبتك في إلغاء طلبك ويمكنك إطلاعنا عن السبب إن وجد. طلبك قد تم شحنه و هو في طريقه إليك ولا يمكننا الإلغاء من قبلنا بعد ذلك. ​ إليك ما عليك ان تفعله للإلغاء: عندما يتواصل معك شريك الشحن لتوصيل الطلب يمكنك إبلاغه بانك لم تعد ترغبين به. ​ Customer:  ام لا Customer:  6284123844 Customer:  هذا الطلب تم شحنه Customer:  /startOver Customer:  /startOver Agent:  الطلب في طريقه للشحن فور وصوله إلى شركة الشحن سوف يتم إخباك Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  6284123844 تم شحنه؟؟ Customer:  لماذا لم تتغير حالة الطلب طيب ؟؟ Customer:  لا لا يوجد استفسار Agent:  بعد شحن الطلب تماماً يتم تبليغك بشركة الشحن وسوف يتم التواصل معك Customer:  شكرا لك ميار Customer:  اعتذر عن الازعاج لكن اول مرة اطلب من سنتر بوينت عادة ازور الفرع و اشتري Agent:  نحن سعداء بتعاونك معنا Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6285099311 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا  شروق معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  ابغى اعرف حالة الطلب Customer:  6285099311 Customer:  ما وصلتني رسالة اس ام اس لذلك انا بسأل اخاف يكون في غلط في عملية الطلب Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Agent:  رجاء إرسال رقم الطلب Customer:  6285099311 Customer:  رسلته فوق Customer:  ايش المشكلة Agent:  نعتذر عن الخطأ الذي حدث Customer:  احذف الطلب و ارجع اطلب تاني Agent:  الطلب يستغرق بعض الوقت حتى يتم فرجاء الإنتظار Agent:  الطلب تم اليوم Customer:  و عندي استفسار اخر وصلتني طلبيتين اليوم الاولى حذاءو طلع تمام المقاس لكن الطلبية التانية نفس البلوزة الي في الطلب بس مقاسها كبير Agent:  سوف نقوم بإرسال بريد لك فور شحنه Agent:  تفضل Customer:  ابغى اعرف طريقة الارجاع عنلت طلب ارجاع لكن ما وصلني ايميل و متى حيجي المندوب يستلم مني Agent:  .اسمحلي بدقيقتين حتى أتفحص بيانات الطلب Customer:  ممكن اعرف كم يوم و بيجي المندوب عشان يستلم مني ا رجاع Customer:  6284123844 Agent:  المندوب بيجي خلال 3-5 أيام من إنشاء الطلب Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  شكرا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6284123844 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ممكن اعرف حالة طلب الارجاع تبعي Customer:  6284123844 Agent:  مرحبا شروق معك محمد يسرني مساعدتك Agent:  لحظات من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب Agent:  لقد تم تقديم طلب الارجاع يوم ١٧/٣/٢٠١ Agent:  يرجي العلم ان مدة استلام الارجاع هي من 7-10 ايام عمل Agent:  يتم الاستلام في اقرب وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:29 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                     مرحباشروق ،معك عزالدين ،صباح الخير . يسرنا مساعدتكم             10:30 AM, 18th Mar                     شروق                    اليوم سيتم توصيل طلب لي رقمه 6285111082           10:30 AM, 18th Mar                     شروق                    هل يمكنني تسليم الطلب الذي اريد ارجاعه لنفس المندوب           10:30 AM, 18th Mar                     شروق                    هناك طلب اخر اريد ارجاعه لانه الكومينو طلع مقاسه كبير           10:31 AM, 18th Mar                     شروق                    فطلبت واحد اخر مقاسه اصغر و اليوم حيوصلني مع مندوب من لاندمارك           10:31 AM, 18th Mar                     شروق                    اختصارا للوقت هل اقدر اسلم الطلب المرجع للمندوب           10:31 AM, 18th Mar                     شروق                    6284123844هذا الطلب الذي اريد ارجاعه           10:32 AM, 18th Mar                     شروق                    و هذا الطلب الجديد الذي سأستامه اليوم 6285111082           10:32 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   نعتذر لا يمكن تسليم الطلب ل المندوب           10:34 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   لان مناديب الايصال تختلف عن مناديب الارجاع           10:35 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   في ما يتعلق بالارجاع           10:35 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            10:35 AM, 18th Mar                     شروق                    طيب ليش مناديب التوصيل اسرع من مناديب الارجاع           10:36 AM, 18th Mar                     شروق                    امس طلبت طلب جديد و اليوم سيتم ايصاله لي دوبها جاتني رسالة اس ام اس           10:36 AM, 18th Mar                     شروق                    لكن الارجاع لم يتواصل معي احد           10:37 AM, 18th Mar                     شروق                    لانه بصراحة ابغى المبلغ بسرعة يوصلني اليوم طالبه نفس الطلبية الي امس و حدفع مرة اخرى السبب اختلاف المقاس           10:38 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            10:40 AM, 18th Mar                     شروق                    ???           10:43 AM, 18th Mar                     شروق                    /startOver           10:46 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   6284123844 td lh djugr f hv[hu hglkj[hj           10:49 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   في ما يتعلق ب ارجاع المنتجات سياتي مندوب الارجاع ل اخذ المنتجات في غضون 2-4 ايام عمل           10:50 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           10:52 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:55 AM, 18th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2265442