Subject: Ticket Assigned - return
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 18 Mar 2021 06:37:12 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  return فاطمه                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فاطمه Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0564840452 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  طيب Customer:  ؟ Agent:  مرحباً فاطمة ... معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  اهلن Customer:  لو سمحت انا قدمت طلب استرجاع وللحين ماحد جاء اخذ المنتج Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  6274993395 Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  تمام Agent:  هل رقم التواصل صحيح : +966564840452 Customer:  ايوا Agent:  نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.. Customer:  يعني في احد بيتواصل معايا؟ Customer:  خلال كم Agent:  سنعمل افضل مالدينا ليتم ذلك في اسرع وقت ممكن Customer:  تمام يعطيك العافيه Customer:  اقدر اوصل المنتج للفرع ؟؟ Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Customer:  الله يسعدك Agent:  في حال تودون الارجاع في لفرع Agent:  يجب الغاء طلب الارجاع المنشاء Agent:  هل تودون ذلك ؟ Customer:  الغى الطلب واروح للمحل تقصد واعطيهم المنتج ؟ Agent:  يمكنكم ذلك Customer:  وبعدين بيرجعو الفلوس على البطاقه ؟ Agent:  لحظات ليتم التحقق من المدة المسموح بها للارجاع Customer:  ولاء بنفس الوقت كاش ؟ Agent:  يمكن الارجاع كاش في حال الدفع نقدا عند الاستلام Customer:  دفعت بالبطاقه Agent:  وفي حال تم الدفع من البطاقة يتم الاسترداد لنفس البطاقة Customer:  خلال كم Agent:  في غضون 2-15 يوم حسب اجرات البنك Agent:  هل ترغبون في ذلك ؟ Customer:  لا الله يسعدك واتمنى يتواصل معايا المندوب بأسرع وقت ممكن Agent:  سنعمل على ذلك Customer:  يعطيكم العافيه Agent:  طاب يومك Customer:  ويومك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6274993395 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ؟ Agent:  مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك Agent:  مرحبا,  Agent:  يبدو انك غير متصل حاليا. Agent:  برجاء العلم ان يمكنك التواصل معنا علي "رقم خدمة العملاء" او ارسال بريد الكتروني علي " البريد الالكتروني"  Agent:  شكرا علي تواصلكم معنا.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:17 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                     مرحبا ،معك عزالدين ،صباح الخير . يسرنا مساعدتكم             10:18 AM, 18th Mar                     فاطمه                    السلام عليكم لو سمحت انا ليا فتره مسويه طلب استرجاع وللحين ماتواصل معايا اي مندرب عشان يستلمها وكم مره اكلمكم وتقولو بيتواصل معاكِ يعني مو معقوله الل لمتى انتظر           10:19 AM, 18th Mar                     فاطمه                    صباح الخير           10:19 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   مرحبا فاطمه           10:19 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   نرى انك تتواصل معنا في ما يتعلق بطلبك رقم 6274993395           10:19 AM, 18th Mar                     فاطمه                    ايش الحل           10:20 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            10:20 AM, 18th Mar                     فاطمه                    طيب           10:20 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   تم ارسال ايميل فيه رابط قم بتعبية العنوان في الرابط لياتي مندوب الارجاع           10:23 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   02/03/21    تم ارسال الايميل بتاريخ           10:23 AM, 18th Mar                     فاطمه                    ماوصلني           10:24 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   يرجى التحقق من ايميلك           10:24 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   في الرسائل الغير مرغوب بها           10:25 AM, 18th Mar                     فاطمه                    اسفه حصلتها           10:25 AM, 18th Mar                     فاطمه                    ارد بالايميل ؟           10:25 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   قم بتعبيه العوان  في الرابط           10:25 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   العنوان في الرابط المرسل           10:26 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           10:26 AM, 18th Mar                     فاطمه                    بس مافي رابط           10:26 AM, 18th Mar                     فاطمه                    بالرساله           10:26 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   يرجى ارسا اسكرين شو           10:27 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   يرجى ارسال اسكرين شوت ل الرساله           10:27 AM, 18th Mar                     فاطمه                             10:27 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   يوجد ايميل اخر           10:29 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   ليس هذا الايميل           10:29 AM, 18th Mar                     فاطمه                    ثواني           10:29 AM, 18th Mar                     فاطمه                             10:30 AM, 18th Mar                     فاطمه                    هذا ؟           10:30 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   نعم           10:31 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   اضغط على قم بتحديث لبعنوان           10:31 AM, 18th Mar                     فاطمه                    اضغط على كلمة هنا ؟           10:32 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   نعم           10:33 AM, 18th Mar                     فاطمه                    تمام           10:33 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           10:36 AM, 18th Mar                   Ezzaldeen                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:36 AM, 18th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2265369