Subject: Ticket Assigned - Delivery chat
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 17 Mar 2021 07:08:21 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Delivery chat غدير مجدى                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  غدير مجدى Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280885529 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0552842835 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً غدير معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  امس سويت اوردر Customer:  ومااجاني رقم التاكيد غير متاخر Customer:  مادخلته Customer:  وعملت الطلبيه كزائر Customer:  الحين ماادرى اذا الطلبيه اتعملت ولا لا Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6280885529 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  هل وصلتك رسالة الان ؟ Customer:  ايوه Customer:  خلاص كدا اتاكد؟ Agent:  هل الرسالة بها رقم تأكيد ؟ Customer:  لا Agent:  حسناً تم تأكيد الطلب Agent:  الرجاء التواصل معنا بعد ساعات لأكيد الحالة Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Customer:  اتواصل معكم تاني Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Customer:  يعني أاكد الطلب تاني بعد شوي Agent:  نعم الرجاء التواصل معنا بعد قليل Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  تمام Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280885529 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  [email-masked] Agent:  مرحبًا ، شكرًا  لتواصلك معنا. اسمي فهيم ، يسرني  مساعدتك. Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280885529 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  مرحبا Agent:  مرحبا غدير، كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  عملت اوردر ومكنش جاني تاكيد وتواصلت الصباح واكده وقالي كلمينا اكديه تاني Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6280885529 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  يرجى العلم أن الطلب رقم (6280885529) قيد التجهيز وسوف يصل خلال 2-5 أيام عمل. كما سيتم إعلامكم عند شحن الطلب برقم الشحنة وشريك النقل. Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  شكرا Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280885529 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً غدير معك مازن باسي يسرني مساعدتك Customer:  مرحبا Customer:  عملت اوردر كاسيو Customer:  ولما جيت ارجعه ف الستور Customer:  رفضوا Customer:  وقالوا بترجع اونلاين Agent:  هذا رقم الطلب 6280885529 ؟ Customer:  ايوه Agent:  لحظات من فضلك Agent:  كما موضح لنا تم إستلام المبلغ نقدي بالمتجر Customer:  يافندم دى حاجه تانيه Customer:  هم رجعوا اغراض Customer:  بس الساعه رفضوا Customer:  الساعه موجوده معايا مش بالمتجر Customer:  عاوزه ارجعها Agent:  الرجاء تزويدي بإسم المنتج بالكامل كما موضح بالموقع Customer:  لحظه Agent:  حسناً Customer:  وينت ساعة يد تناظرية فضية بسوار معدني للنساء من كاسيو LTP-1230D-1CDF اللون: فضي المقاس: مقاس حر Agent:  لحظات من فضلك Agent:  بناءً لطلبك لقد قمت بتقديم طلب إرجاع للمنتج (ساعة يد تناظرية فضية بسوار معدني للنساء) في الطلب رقم 6280885529 و سيتم التواصل معك من قِبل المندوب لإستلام الطلب خلال 3-5 أيام عمل  Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  وهل سيتم دفع المبلغ كاش؟ Agent:  سيتم إرجاع المبلغ الي رصيدك بالموقع معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  يعني رصيد بالموقع للشراء لا يمكن سحبه؟ Agent:  يمكنك استخدام حساب رصيدي الخاص بك في عملية الشراء عبر الإنترنت في 5 خطوات سهلة:  الخطوة 1 - ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك الخطوة 2 - ابدأ التسوق الخطوة 3 - أضف العناصر المختارة إلى السلة الخطوة 4 - انتقل إلى الخروج الخطوة 5 - حدد رصيدي كخيار دفع Customer:  انا اشتريته كزائر Customer:  مش بالاكونت بتاعي Agent:  تم الطلب بإستخدام الحساب [email-masked] Agent:  الحساب مسجل Customer:  يعني معني كدا انه استبدال فقط لا يمكن الارجاع وسحب المبلغ Agent:  يرجى العلم بأن خدمة الاستبدال غير متوفرة حالياً فقط يمكنك الاسترجاع Customer:  طيب الاسترجاع يعني اسحب الفلوس Customer:  كاش Agent:  بعد إستلام المنتج منك من قِبل المندوب سيتم إرجاع المبلغ الي رصيدك معنا Customer:  مش تتحط رصيد شراء Agent:  يمكنك إستلام الملبغ نقدي فقط في  حال تم إرجاع المنتج الي المتجر Customer:  المتجر رفض وقال لازم من خلال خدمه العملا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  نعتزر منك بعض المنتجات يتم إرجاعها عبر الموقع فقط Customer:  شكرا Agent:  في حال تم الدفع للطلب عند الإستلام و تم الإرجاع عبر الموقع يتم إرجاع المبلغ الي رصيدك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم أتمنى لك يوم سعيد Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  No Bot:  هل كنت مفيدة؟ Customer:  نعم Bot:  Happy to help. Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6283231646 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:59 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                     مرحبا  غدير ،معك عزالدين ،صباح الخير . يسرنا مساعدتكم             11:00 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   نرى انك تتواصل معنا في ما يتعلق بطلبك رقم 6283231646           11:01 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   حسب البيانات هذا الطلب قد تم ايصاله           11:03 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           11:05 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.           11:06 AM, 17th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2259778