Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 17 Mar 2021 06:33:54 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation مرحبا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  مرحبا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280270359 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0582400464 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك  Agent:  هل مازلت معي؟ Agent:  هل مازلت معي؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  0582400464 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280270359 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  انا رح اسافر غدا والطلب المفروض استلمه بتاريخ امس ولم يصل لحد الان Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Customer:  كيفك عزالدين Customer:  انا الي طلبية موعد تسليمها بتاريخ امس ولم تصل والمسكله اني مسافرة غدا واريد الطلبية ضروري Customer:  بقدر امر على اقرب فرع الكم استلم الطلبية؟ Customer:  اذا لسا الطلب مطول ليوصل الرجاء ابلاغي Customer:  رد علي يا عز Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  6280270359 Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  سيتم ايصال طلبك في غضون 1-2 يوم عمل Agent:  هل لديكم اي استفسار اخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280270359 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  مرحبا Customer:  هل استطيع ان استلم الطلب من اقرب فرع لي ؟ Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Agent:  الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم  Customer:  6280270359 Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Customer:  يا عز الدين قلتلي انه خلال يومين سوف يتم تسليمه وانا سوف اسافر غدا مساءًا Customer:  هل استطيع ان استلم الطلب من اقرب فرع لي؟ Agent:  هذا الطلب قد تم شحنه ولا يمكننا تغير طريقة التوصيل Customer:  او اذا ممكن تستعج لي بالطلب غدا Agent:  سنعمل على ايصاله في اسرع وقت ممكن Customer:  اوك شكرا لك Customer:  يعطيك الف عافيه Agent:  هل لديكم اي استفسار اخر؟ Customer:  لا يسلمو Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280270359 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Agent:  مرحبا معك عبدالله يسرني  ان اساعدك Customer:  طلبي ما وصل لحد الان والي عشر ايام طالبته Customer:  هيك عادي؟ Customer:  تواصلت معكم وقلتولي سنهمل ع ايصاله في اقرب وقت خلال يوم او يومين ولم يصل Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  اوك هاد رقم الطلب Customer:  6280270359 Agent:  تقبل كامل اعتذرانا عن الإزعاج الذي تسببنا به.  تم إبلاغنا من قبل شريك الشحن انه تمت محاولة الإيصال إليك دون تلقى اي استجابة من قبلك.  يرجى تزويدنا بمعلومات عن العنوان لكي يتم تحديثها (رقم المنزل-الحي-الشارع-المدينة) و تتم خدمتك على اكمل وجه. Customer:  الرياض العليا .. شارع ابي المهد .. شقه رقم 3 Customer:  0582400464 Customer:  هاد رقم الهاتف Customer:  سوري عمارة رقم3 شقة رقم 6 Agent:  ناسف علي التاخير في تحصلك الطلب في الوقت المحدد Agent:  سنقوم بتحديث البانات الي شريك التقل Agent:  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب.  نحن نقدر صبرك. Customer:  مو مشكله يعطيكم العافيه Customer:  هل استطيع استلام الطلب من اقرب فرع لي؟ Agent:  ناسف لاخبرك لايمكننا تغير عملية توصيل الطلب Customer:  كم يوم بده ليوصل؟ Customer:  ؟ Agent:  سنعمل افضل مالديما ليتم توصيل الطلب في اسرع وقت مكن Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  0582400464 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280270359 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Customer:  مرحبا Customer:  . Agent:  مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Customer:  انا الي طلب من 11 يوم ما وصل Customer:  والمفروض بصل في 9/3 Agent:  رقم Customer:  6280270359 Agent:  هل هذار هو رقم الطلب 6280270359 Agent:  لحظات من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب Agent:  حسب البيانات فقد تمت محجاولة توصيل الطلب لك من قبل شركة الشحن ولكن لم يتم التوصيل وقد تم التواصل معك علي الرقم+966558240046 Customer:  هذا هو الرقم Customer:  0582400464 Customer:  ولم يتواصل احد معنا Agent:  حسب البيانات فان الرقم الذي تم تقديمه هو 966558240046 Agent:  سيتم ارجاع الطلب للمخزن نسبة لعدم التوصيل Customer:  يبدو في غلط من عندي في الرقم Customer:  هل ممكن تعديله من عندك وتبليغ شركة التوصيل Customer:  او ازا ممكن استلمه من اقرب فرع لي Agent:  لقد تمت ٤ محاولات للتوصيل Agent:  سسيتم  ارجاع الطلب للمخزن وراجاع المبلغ اليك خلال ٧ يام Customer:  يعني ما في حل تاني وما بتقدر تعدل الرقم لحتى يوصلولي ياه Agent:  نعم سيتم الغاء الطلب من قبل شركة الشحن Customer:  اوك لكن انا تواصلت معكم امس وقالي انه رح يعدل البيانات عند الشركه التوصيل Customer:  IMAGE Customer:  هو لم يخبرني انه الرقم غلط لحتى انتبه واعدله اصلا Agent:  يرجي العلم ان فريق الشحن يضمن دائما 3 محاولات توصيل, بعد ذلك يتم الغاء التوصيل وارجاعه للمخزن Agent:  سيتم التحقق من الشركة اذا تم الغاء الطلب ام لا Customer:  طيب يلا ريت تردلي خبر اكيد لحتى يكون عندي علم Agent:  سنقوم باللازم Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280270359 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:17 AM, 17th Mar                     مرحبا                    مرحبا           10:18 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                     مرحبا ،معك عزالدين ،صباح الخير . يسرنا مساعدتكم             10:19 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   نرى انك تتواصل معنا في ما يتعلق بطلبك رقم 6280270359           10:19 AM, 17th Mar                     مرحبا                    نعم بدي اعرف هل تم الغاء الطلب ام لا           10:19 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            10:20 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   أسف لسماع رغبتك في إلغاء طلبك ويمكنك إطلاعنا عن السبب إن وجد. ​ طلبك قد تم شحنه و هو في طريقه إليك ولا يمكن الإلغاء من قبلنا بعد ذلك. ​ إليك ما عليك ان تفعله للإلغاء: ​ عندما يتواصل معك شريك الشحن لتوصيل الطلب يمكنك إبلاغه بانك لم تعد ترغبين به. ​           10:25 AM, 17th Mar                     مرحبا                    انا لا اريد الغائه           10:25 AM, 17th Mar                     مرحبا                    لكن صار مشكله           10:25 AM, 17th Mar                     مرحبا                    تواصلت معكم من قبل           10:25 AM, 17th Mar                     مرحبا                    لكن يبدو انو شخص اخر الذي تواصل معي ليس انت           10:26 AM, 17th Mar                     مرحبا                    كان في غلط بالرقم وتواصلو الشحن ع الرقم اكثر من مرة ولم يوصلو لي .. وتواصلت معكم اربع مرات اسأل عن الطلب ولم انتبه انه في غلط بالرقم وامس عدلت ع البيانات ولكن خبرني محمد انه احتمال يلغو الطلب لانهم حاولو ايصاله ولم يستطيعو الوصول لي           10:28 AM, 17th Mar                     مرحبا                    جيد انهم لم يلغوه اذا..!           10:28 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   يرجى ارسال رقم الهاتف الصحيح           10:29 AM, 17th Mar                     مرحبا                    0582400464           10:29 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   سيتم مشاركة رقم الهاتف مع شركة الشحن           10:31 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   وسيتم ابلاغهم ب ايصال الطلب في اسرع وقت ممكن           10:31 AM, 17th Mar                     مرحبا                    تأكدت منهم انهم لم يرجعهوه للمخزن؟           10:31 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   نعتذر منكم على الازعاج الذي تسببنا به           10:31 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   حسب  بيانات النظام لم يتم ارجاعه الى المخازن حاليا           10:31 AM, 17th Mar                     مرحبا                    لا ابدا هذا خطئي انا اعتذر ازعجتكم           10:32 AM, 17th Mar                     مرحبا                    شكرا لتعاونك           10:32 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           10:32 AM, 17th Mar                     مرحبا                    لا شكرا           10:33 AM, 17th Mar                   Ezzaldeen                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:33 AM, 17th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2259611