Subject: Ticket Assigned - Delivery chat
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 16 Mar 2021 06:24:48 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Delivery chat doaa mohamed                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  doaa mohamed Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0509615762 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً دعاء. شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  يعطيك العافيه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر .يمكنني خدمتك به ؟ Customer:  انا عندي طلبين وللحين ماوصل ولا واحد Customer:  لااريد الارجاع Customer:  لم استلم الطلب Agent:  نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه Customer:  /startOver Customer:  IMAGE Agent:  شكرا لتزويدي برقم الطلب  Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Customer:  ؟ Agent:  اعتذر للتاخير الذي تسببت به .نحن نقدر صبرك Agent:  لطلب 6282307722 Agent:  تم شحنع لفريق الشحن Agent:  والطلب خارج للتوصيل اليوم Customer:  طيب والطلب الاول Agent:  الطلب الاخر Agent:  نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج سببناه لك ، حيث يمكننا التحقق من أن شريكنا في النقل قد حاول الاتصال بك على رقم الاتصال المسجل الذي تم إدخاله في وقت تقديم هذا الطلب ولكن دون نجاح Agent:  509615762 Agent:  هل رقم الهاتف صحيح Customer:  لم يتواصل معي احد Agent:  هل رقم الهاتف صحيح 509615762 Customer:  0509615762 Agent:  تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا. Agent:  سيتم التواصل مع فريق الشحن بهذا الشان Agent:   يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلبك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن Agent:  سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة Agent:  هل لديك اي استفسار اخر .يمكنني خدمتك به ؟ Customer:  لا شكرا Agent:  شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا! Agent:  من دواع سروري خدمتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  centrepointsa Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279736310 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:59 AM, 16th Mar                   Ezzaldeen                     مرحبا  دعاء معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك            10:01 AM, 16th Mar                     doaa mohamed                    اهلا           10:01 AM, 16th Mar                   Ezzaldeen                   نرى انك تتواصل معنا في ما يتعلق بطلبك رقم 6282307722           10:01 AM, 16th Mar                     doaa mohamed                    انا عندي طلبين من اكثر من١٣ يوم وماوصل ولا واحد           10:01 AM, 16th Mar                     doaa mohamed                    6279736310           10:02 AM, 16th Mar                     doaa mohamed                    6282307722           10:03 AM, 16th Mar                     doaa mohamed                    ارقام الطلبين ولا واحد وصل!           10:03 AM, 16th Mar                     doaa mohamed                    ؟           10:05 AM, 16th Mar                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            10:06 AM, 16th Mar                   Ezzaldeen                   509615762   هل هذا هو رقم هاتفك الصحيح           10:12 AM, 16th Mar                     doaa mohamed                    نعم صحيح           10:12 AM, 16th Mar                   Ezzaldeen                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           10:14 AM, 16th Mar                     doaa mohamed                    انا تواصلت من يومين وبعتولي نفس الكلام وماصار شي ولا توصلتو معي لابريد ولاغيره           10:15 AM, 16th Mar                   Ezzaldeen                   حسب بيانات النظام فقد تم رفع طلبك من قبل الاخ احمد عصمت           10:16 AM, 16th Mar                   Ezzaldeen                   يرجى اعطائنا مزيد من الوقت ل العمل على طلبك           10:17 AM, 16th Mar                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           10:23 AM, 16th Mar                   Ezzaldeen                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:24 AM, 16th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2254086