Subject: Ticket Assigned - Delivery chat
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 10 Mar 2021 07:41:16 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Delivery chat فرح زكريا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  فرح زكريا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8237487857 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096560725638 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك أحمد يسعدني خدمتك Customer:  السلام عليكم من فضلك اريد الغاء بعض المنتجات من هذا الطلب Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  IMAGE Customer:  وهذه المنتجات التي ارغب بحذفها Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Agent:  أسف لسماع رغبتك في إلغاء منتجات من طلبك ​ طلبك قيد الشحن و هو في طريقه إليك ولا يمكن الإلغاء من قبلنا بعد ذلك. ​ إليك ما عليك ان تفعله للإلغاء: ​ عندما يتواصل معك شريك الشحن لتوصيل الطلب يمكنك إبلاغه بانك لم تعد ترغب به. ​ Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر ؟ Customer:  لا شكرا هذا فقط Agent:  شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا! Agent:  من دواع سروري خدمتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8238758038 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  السلام عليكم    من فضلك لاحظ هذه الصورة.    لم تقومو باضافة الفروانية السكنية الى قائمة المناطق لا استطيع استكمال  تسجيل العنوان Customer:  IMAGE Customer:  لقد قمت سابقا بابلاغكم ولم تصححو الخطأ للآن Agent:  هل يمكنكم توضيح استفسارك ؟ Customer:  هل شاهدت الصورة ؟!! Customer:  قلت انه عند اكمال تسجيل العنوان لا تظهر منطقة الفروانية السكنية Customer:  وبعثت لك الصورة من التطبيق Customer:  حيث لا توجد فيه تحديد المنطقة  كلمة الفروانية Customer:  IMAGE Agent:  في حال لم يتوفر المنطقة يعني ان المنطقة غير متاحة حالياً يمكنكم ختيار منطقة اخرى او معاودة المحاولة مرة اخرى Customer:  كيف غير متاحة هذه احابة غير منطقية Customer:  لماذا لا تكلفون انفسكم لمراجعة التطبيق وتصحيح عيوبه Customer:  هل هذا امر صعب؟!!! Customer:  نحن نواجه مشكلة فعلية مع شركة التوصيل Agent:  سنقوم برفع الامر للجهة المعنية ليتم الاهتمام بالامر على سبيل الاولوية Customer:  انا اضطر دائما للخروج من منزلي لاخذ الطلبات في مناطق بعيدة عن سكني بسبب هذا الخطأ Agent:  نعتذر منكم حقا ولكن تاكدو اننا سنقوم برفع الامر حالاً بمجرد اغلاق المحادثة Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر كي نت - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:04 AM, 10th Mar                   Ezzaldeen                     مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك            11:04 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    اهلا           11:04 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    قمتم بحذف جزء من طلبي قبل شحنه ولم استرد اامبلغ المالي           11:05 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    8240373339  رقم الطلب           11:06 AM, 10th Mar                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            11:08 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                             11:09 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                             11:09 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                             11:09 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    وكل هذا الطلبات لم استلم مبلغ ارجاعها رغم انه تم الاسترجاع فعليا           11:10 AM, 10th Mar                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            11:14 AM, 10th Mar                   Ezzaldeen                   لقد تم ارجاع المبلغ من قبلنا الى خانة رصيدي بالتطبيق           11:21 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    وهذا الطلب  ايضا           11:23 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    لا يوجد للاسف           11:23 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                             11:23 AM, 10th Mar                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           11:23 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    وهذا ما جعلني اسأل           11:23 AM, 10th Mar                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            11:24 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                             11:25 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    هذا الدليل لا يوجد اي رصيد           11:25 AM, 10th Mar                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            11:27 AM, 10th Mar                   Ezzaldeen                   [email-masked]     هل تم التسجيل في هذه الايميل           11:32 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    هذا هو ايميلي الي بتصلني عليه اشعاراتكم           11:33 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    صحيح           11:33 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    ووجدت عليه رسائل الارجاع           11:33 AM, 10th Mar                   Ezzaldeen                   يرجى الانتظار ل 2--3 يوم           11:34 AM, 10th Mar                   Ezzaldeen                   اذا لم يضهر تواصل معنا           11:35 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    انتم حذفتم منتج المفروض المبلغ يعود في نفس التوقيت           11:35 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    لماذا انتظر           11:35 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    هذا لم يحدث من قبل ابدا انا من زبائنكم الاوال على الموقع           11:36 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    و الدفع كان عند الاستلام           11:36 AM, 10th Mar                     فرح زكريا                    نقدي           11:36 AM, 10th Mar                   Ezzaldeen                   نعتذر منكم تم ارجاع المبلغ لكن عملية ارجاع المبلغ قد تاخذ من 4الى 5 ايام           11:38 AM, 10th Mar                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           11:40 AM, 10th Mar                   Ezzaldeen                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:40 AM, 10th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2221580