Subject: Ticket Assigned - Delivery chat
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 05 Mar 2021 03:05:31 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Delivery chat محمد اسماعيل الحلقي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد اسماعيل الحلقي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0096565522616 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام، كيف يمكنني مساعدتك؟ Customer:  انا طلبت اون لاين بس ما بعرف اذا اكتمل الطلب Customer:  حددت الاستلام من متجر Agent:  لحظات من فضلك Customer:  هل يجب ان ادفع داخل المتجر ام اون لاين Customer:  لاني لا املك الا كاش Customer:  IMAGE Agent:  حسب البيانات فقد تم الدفع عن طريق الكي نت للطلب رقم 8239273141 ولكن لم تتم عملية الدفع بنجاح وهي تحت المعالجة Agent:  يرجى الانتظار 24-48 ساعة حتى يتم تأكيد الطلب او الغائه Customer:  يعني الدفع لازم اون لاين Agent:  نعم يجب ان يكون الدفع اونلاين عند طلبات الاستلام من المتجر Customer:  وعند التوصيل لازم اون لاين Customer:  انا معي كاش بس Agent:  يرجى اختيار التوصيل للمنزل ويمكنك الدفع أما اونلاين او نقدا Customer:  تمام يعني بقدر اغير الطلب لتوصيل للمنزل Agent:  نعم Customer:  شكرا Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  8239273141 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 5 to 8 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ? Agent:  مرحبا محمد معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Customer:  انا بدي اطلب اوردر توصيل منزلي Customer:  حددت مدينة الفروانية ولازم احدد المنطقة وانا بالفروانية نفسها ولكنها غير موجودة بخيارات المنطقة Agent:  يمكنك اختيار اقرب منطقة اليك وكتابة عنوانك الكامل الحي والشارع ورقم المنزل Customer:  شكرا لك Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الكويت Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:37 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    مرحبا           06:38 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                     مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك            06:38 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    اذا سمحت انا اخترت مجموعة اغراض واخترت توصيل للمنزل والدفع عند الاستلام           06:39 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    وضغطت على تقديم الطلب           06:39 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    لكن لم يصلني رسالة انو تم الطلب           06:39 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    كيف بدي اعرف تم الطلب او لا           06:39 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    دخلت على سجل الطلبات مافي شي موجود           06:40 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   الرجاء تزويدنا بالبريد الاكتروني المسجل لكي يتم خدمتكم في أكمل وجه            06:41 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    [email-masked]           06:41 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            06:41 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    Ok           06:42 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   متى تم عمل الطلب           06:43 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    من عشر دقائق           06:43 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   يرجى ارسال رقم الهاتف           06:44 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    0096565522616           06:45 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   لم يتم الطلب           06:47 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    ليش طيب           06:47 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   يرجى عمل الطلب من جديد لا يوجد لديكم طلب في رقم الهاتف او الايميل           06:47 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    حاولت اكثر من مرة           06:47 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   يرجى ارسال صوره الخطاء الذي تواجهونه           06:49 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    طيب           06:50 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   هل ما زلت معنا ؟            06:53 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            06:53 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                             06:54 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                             06:54 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                             06:54 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    بضغط على تسجيل الطلب برجعوني لصفحة تابع عملية الدفع           06:55 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   اضغط على تابع عملية الدفع           06:56 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    ضغطت           06:57 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   واختار طريقة الدفع عند الاستلام           06:57 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    اخترت كما بالصور           06:57 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    الدفع عن الاستلام           06:57 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    بعدين تسجيل الطلب           06:57 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    بعدين برجوني  لصفحة تابع عملية الدفع           06:57 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    برجع بضغط عليها وبضغط الدفع عند الاستلام           06:58 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    وبضغط تسجيل الطلب           06:58 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    برجعوني لصفحة تابع عملية الدفع           06:58 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    عم يتكرر نفس الشي           06:59 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    ممكن يكون خلل بالموقع ?           07:00 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   يرجى محاولة عمل الطلب من الموقع بدل التطبيق           07:00 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    تمام           07:01 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    هل يوجد رابط للموقع           07:01 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   https://www.centrepointstores.com/kw/en/department/men           07:04 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   هذا رابط الموقع           07:04 AM, 05th Mar                     محمد اسماعيل الحلقي                    شكرا           07:04 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           07:05 AM, 05th Mar                   Ezzaldeen                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:05 AM, 05th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2191941