Subject: Ticket Assigned - Collection Done on aramex sit
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 01 Mar 2021 09:43:09 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Collection Done on aramex sit t                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  t Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  05 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6238406275 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا معك عطاء الله يسرني ان اساعدك Agent:  تبعا للحالة تبين لنا انك تواصلت معنا للمعرفة عن حالة الطلب Agent:   نود إعلامكم أنه قد تم إرجاع المبلغ من قبلنا إلى البنك بتاريخ + Agent:  12/2/20 . ويستغرق وصول المبلغ في حسابكم من 4-15 أيام عمل حسب إجراءات البنك التابع له Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Customer:  أهلا  يزيد  أنا طلب من عندكم للمرة الثانية وتكرر نفس الخطأ وصلني منتج خاطئ، تواصلت معكم امس عن طريق الايمل عشان أقدم طلب إرجاع محد رد إلى الآن Customer:  ممكن لو سمحت ترفع الطلب عشان يجي مندوب يستلمه بأقرب وقت؟ Customer:  6251471118 Customer:  هذا رقم الطلب Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  ود إعلامكم أنه يمكنكم استبدال منتجات لايف ستايل فقد في أقرب متاجرنا. ويمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: 1- يمكنك الإتصال بفريق دعم العملاء على (8001111027) لحجز موعد استلام المنتج المرتجع. 2- يمكنك أيضا حجز موعد استلام المنتج المرتجع من عبر الإنترنت عم طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.lifestyleshops.com/sa/ar)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. 3- يمكنك زيارة أقرب فرع من (لايف ستايل) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  الرجاء اختيار الخيار المناسب لكم Customer:  ما عندي حساب Customer:  أنا سجلت كزائر Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم الاسترجاع من قبلنا Agent:  بناء على طلبك فقد تم انشاء طلب ارجاع للطلب رقم 6251471118 بنجاح Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  أيوه  عندي  لو سمحت ممكن ما تتأخرون، لأن قبل مرة تأخرت أ تقريبا عشان استرجع المبلغ وانهي الإجراءات أخذتوا شهر كامل Customer:  ولازم كل مرة اتواصل مع احد عشان التأكيد ،  كم تستغرق عشان يتواصل معي مندوب؟ Customer:  مرة تأخرتوا* Agent:  يتم استلام طلبات الإرجاع من3-5 ايام عمل Customer:  طيب لو تأخرتوا اتواصل معكم هنا؟ Customer:  خلاص شكرا Agent:  لاتتردد في التواصل معنا في حال التأخير Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Agent:  هل مازلت معنا Customer:  أهلا يزيد  لو سمحت أنا تواصلت مع موظفة خدمة العملاء  بخصوص طلبي رقم6251471118، وقالت إنها سوت لي موعد عشان يجي المندوب ويستلم الطلبية  وما تواصل معي أحد إلى الآن عما إن مقدمة طلب إرجاع من ٧ ديسمبر Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  حسب البيانات لدينا فأن شريك الشحن تم استلام المرتجعات للطلب رقم 6251471118 Customer:  لا غير صحيح Customer:  قالت لي موظفة خدمة العملاء هذا الكلام وقالت تم التعديل .. Customer:  المنتج إلى الآن عندي Agent:  ود اعلامك بأنه سيتم التواصل مع فريق الشحن للتأكد من استلام المرتجعات Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  لو سمحت جتني رسالة قبل كم يوم حاطين تم حجز يوم ٣١ ايش قصدهم بهذي الرسالة؟ Agent:  حسب البيانات لدينا فأن طلب الارجاع تم 16/12 Agent:  الرجاء مشاركة الرسالة معنا لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  Rehab Faris، تم تأكيد حجزك ليوم 31. خصم حتى 70% على أحدث الأزياء. يلّا نحتفل بالعام الجديد. تسوق الآن https://centrepoint.app.link/ujDVOCXMtcb Agent:  الرسالة تفيد العروض عزيزي العميل Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  طيب لو سمحت أنا أبغى تحددون يوم معين مع شركة كرة الشحن مو معقولة شهر كامل، ياليت تتواصل معهم وتعطوني كلام دقيق Agent:  سيتم ذلك عزيزي العميل في أسرع وقت ممكن Customer:  طيب أقدر اتواصل معهم؟ Agent:  سيتم التواصل معهم من قبلنا عزيزي العميل Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:51 PM, 10th Jan                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           11:51 PM, 10th Jan                     t                    السلام عليكم، حابه استفسر عن حالة طلب الارجاع للطلب 6251471118           11:52 PM, 10th Jan                     t                    .......           11:54 PM, 10th Jan                     t                    لوسمحت موجود؟           11:56 PM, 10th Jan                   Mazin                   لحظات من فضلك           11:57 PM, 10th Jan                   Mazin                    تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به نود اعلامك ان المنتجات ما ذالت مع شركة الشحن ولم تصل بعد الي مستودعاتنا. كما اننا سوف نقوم برفع طلبك للجهة المعنية لإرجاع المبلغ في أسرع وقت ممكن. وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة.           11:58 PM, 10th Jan                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           11:58 PM, 10th Jan                   Mazin                   هل مازلت متصل معنا؟           12:00 AM, 11th Jan                     t                    لو سمحت ما استلم للمندوب الطلبية           12:01 AM, 11th Jan                     t                    و رقم التتبع حق الشحنة ما عاد صالح لما تواصلت مع سكرة الشحن           12:02 AM, 11th Jan                     t                    شركة *           12:02 AM, 11th Jan                   Mazin                   نعتذر منك عميلنا العزيز على لاازعاج الذي تسببنا به           12:03 AM, 11th Jan                   Mazin                   سيتم رفع طلبك للجهات المعنية لحل هذه القضيه في أسرع وقت ممكن وإعادة المبلغ اليك           12:03 AM, 11th Jan                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           12:05 AM, 11th Jan                     t                    أيوه           12:05 AM, 11th Jan                     t                    المندوب ما استلم الطلبية  من الأساس           12:06 AM, 11th Jan                     t                    ممكن تقدم الطلب مرة ثانية؟           12:07 AM, 11th Jan                   Mazin                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق جيدا           12:08 AM, 11th Jan                   Mazin                   بالنسبة للطلب رقم (6251471118) فقد تم إستلام المنتج منك           12:10 AM, 11th Jan                   Mazin                   إسم المنتج -مسيلار جل رغوي مهدئ سينسيبيو من بيوديرما - 200 مل           12:10 AM, 11th Jan                     t                    لا لم يتم استلام المنتج           12:10 AM, 11th Jan                     t                    المنتج اللي وصلني خاطئ  وقدمت طلب إرجاع يوم ٧ ديسمبر وما تواصل معي المندوب           12:11 AM, 11th Jan                   Mazin                   هل هذا المنتج صحيح (مسيلار جل رغوي مهدئ سينسيبيو من بيوديرما ) ؟           12:11 AM, 11th Jan                     t                    اللي وصلني ولا اللي طلبته؟           12:11 AM, 11th Jan                   Mazin                   الطلبتيه           12:12 AM, 11th Jan                     t                    أيوه صحيح           12:12 AM, 11th Jan                   Mazin                   لحظات من فضلك           12:14 AM, 11th Jan                   Mazin                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا           12:14 AM, 11th Jan                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           12:14 AM, 11th Jan                     t                    لو سمحت من اسبوع و أنتم ترسلون هذا الكلام           12:16 AM, 11th Jan                     t                    ابغى رقم تتبع عشان اتواصل مع ارامكس           12:16 AM, 11th Jan                   Mazin                   نعتزر منك سيتم التواصل مع فريق النقل لمعرفة السبب           12:16 AM, 11th Jan                   Mazin                   رقم تتبع الارجاع هوا           12:16 AM, 11th Jan                   Mazin                   46391298785           12:16 AM, 11th Jan                   Mazin                   يمكنك تتبع الارجاع على موقع أرامكس           12:17 AM, 11th Jan                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           12:17 AM, 11th Jan                     t                    لا شكرا           12:17 AM, 11th Jan                   Mazin                   كان من دواعي سروري خدمتكم           12:17 AM, 11th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1975188