Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 25 Feb 2021 15:39:03 +0000 (UTC)

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation reem                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  reem Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0569631000 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ??? Customer:  ؟؟ Agent:  مرحبا معك محمد يسرني مساعدتك Customer:  اين انتم Customer:  مرحبا Customer:  عندي طلب ارجاع ولا تواصل معي مندوبكم ؟ Customer:  ؟؟ Customer:  IMAGE Customer:  وينكم Customer:  فيه أحد والا أطلع Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Agent:  يرجى اعطائنا 24 ساعه وفي حال لم يتواصل معك فريق الشحن لاستلام الطلب يرجى اعاده التواصل معنا Agent:  هل لديك اي إستفسار اخر Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا أتمنى لك يوما رائعا Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  عندي طلب ارجاع ولا تواصل معي مندوبكم ؟ Customer:  ؟؟؟ Customer:  فيه أحد Customer:  ؟؟ Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب ليتم التحقق على أكمل وجه. Agent:  هل مازلت معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:19 PM, 25th Feb                     reem                    عندي طلب ارجاع ولا تواصل معي مندوبكم ؟           07:20 PM, 25th Feb                     reem                             07:20 PM, 25th Feb                     reem                    وكلمتكم قبل أمس بالليل وقال لي الموظف اذا ما اتصل المندوب خلال 24 ساعة عاودي الاتصال           07:21 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                     مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك            07:21 PM, 25th Feb                     reem                             07:22 PM, 25th Feb                     reem                    ??           07:22 PM, 25th Feb                     reem                    تطلع لك المحادثة فوق ؟           07:22 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            07:23 PM, 25th Feb                     reem                    قصدك رقم طلب الارجاع           07:24 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   رقم طلب المنتجات           07:25 PM, 25th Feb                     reem                             07:25 PM, 25th Feb                     reem                    واضح ؟؟           07:25 PM, 25th Feb                     reem                    فيه أحد ؟؟؟؟؟           07:27 PM, 25th Feb                     reem                    ؟؟؟           07:27 PM, 25th Feb                     reem                    ؟؟؟           07:28 PM, 25th Feb                     reem                    بروح أصلي عندك المعلومات أرجو اتخاذ اللازم وعدم التأخير زيادة           07:28 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            07:33 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   نعتذر منكم على الازعاج الذي تسببنا به سيتم رفع طلبك الى الجهات المعنيه والتواصل معكم عبر الايميل بعد رفع الشكوى           07:35 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           07:36 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           07:38 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:38 PM, 25th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2155373