Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 25 Feb 2021 11:23:13 +0000 (UTC)

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation ايمان                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ايمان Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0553291902            02:23 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                     مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك            02:25 PM, 25th Feb                     ايمان                    اهلا           02:25 PM, 25th Feb                     ايمان                    كنت بستعلم عن المرتجع المالي حقت           02:25 PM, 25th Feb                     ايمان                    ي           02:25 PM, 25th Feb                     ايمان                    مو مبين ليا متى بيرجع           02:25 PM, 25th Feb                     ايمان                    وله شهر تقريبًا           02:25 PM, 25th Feb                     ايمان                    المفروض يكون وصل ولا؟           02:26 PM, 25th Feb                     ايمان                    انت معايا ؟           02:26 PM, 25th Feb                     ايمان                    الو           02:27 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            02:27 PM, 25th Feb                     ايمان                    عندي صوره الطلب           02:28 PM, 25th Feb                     ايمان                             02:28 PM, 25th Feb                     ايمان                    فيها الرقم           02:28 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            02:29 PM, 25th Feb                     ايمان                    اوك           02:29 PM, 25th Feb                     ايمان                    ايش صار معاك           02:32 PM, 25th Feb                     ايمان                    ?           02:34 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   6269168403     في هذا الطلب لا يوجد اي عملية ارجاع           02:34 PM, 25th Feb                     ايمان                             02:34 PM, 25th Feb                     ايمان                    تم الارجاع عن طريق المحل           02:34 PM, 25th Feb                     ايمان                    شوف مكتوب الريفند عن طريق البطاقه           02:35 PM, 25th Feb                     ايمان                    المفروض فيه عمليه تحويل مبلغ           02:35 PM, 25th Feb                     ايمان                    شيك لي لو سمحت           02:35 PM, 25th Feb                     ايمان                    ولا تطول ورايا شغل           02:35 PM, 25th Feb                     ايمان                    اذا ممكن           02:35 PM, 25th Feb                     ايمان                    بعدين كيف ماتتسجل عندكم عمليات الارجاع ايش المشكله           02:36 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   كم منتج قمتم ب ارجاعه بالمتجر           02:39 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   هل بإمكانك تزويدي بإسم المنتج كما ورد في الموقع لأتمكن من مساعدتك على أكمل وجه            02:39 PM, 25th Feb                     ايمان                    واحد           02:39 PM, 25th Feb                     ايمان                    البلوزه السودا           02:39 PM, 25th Feb                     ايمان                    اوك           02:39 PM, 25th Feb                     ايمان                    لحظه           02:39 PM, 25th Feb                     ايمان                             02:41 PM, 25th Feb                     ايمان                    في الصوره واضحه عندك البلوزه السودا الاولى           02:41 PM, 25th Feb                     ايمان                    وصلني منتج غير عنها وغير مقاس فرجعته           02:41 PM, 25th Feb                     ايمان                    حتى جربت اول مارجعت البيت اشوف اذا بيتسوى ترجيع وطلعت العمليه زاذطه انه رجع           02:42 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            02:42 PM, 25th Feb                     ايمان                    بس ماوصلني فلوسها           02:42 PM, 25th Feb                     ايمان                    اوك           02:42 PM, 25th Feb                     ايمان                    خليك مركز معايا الله يعطيك العافيه           02:42 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   بلوزة قصيرة مقلّمة بقصّة عادية وياقة عالية           02:44 PM, 25th Feb                     ايمان                    لا           02:44 PM, 25th Feb                     ايمان                    قميص باكمام طويله           02:44 PM, 25th Feb                     ايمان                    بدايته           02:44 PM, 25th Feb                     ايمان                    هذا           02:45 PM, 25th Feb                     ايمان                             02:45 PM, 25th Feb                     ايمان                    قميص بأكمام طويلة ووصلة أزرار كاملة وطبعات           02:46 PM, 25th Feb                     ايمان                    سعره كان ١٨           02:46 PM, 25th Feb                     ايمان                    مع العرض           02:47 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   نعتذر منكم على الازعاج الذي تسببنا به سيتم رفع طلبك الى الجهات المعنيه والتواصل معكم عبر الايميل بعد رفع الشكوى           02:47 PM, 25th Feb                     ايمان                    لا لو سمحت           02:47 PM, 25th Feb                     ايمان                    اما تحلها ليا الان او حولن لمسؤول عندكم           02:47 PM, 25th Feb                     ايمان                    لان اكثر من مره اكلم خدمه العملاء ويقولوا لي بنتواصل ولا وصلني ولا شي           02:48 PM, 25th Feb                     ايمان                    ابغا حل دحين او حولني لمسؤول           02:48 PM, 25th Feb                     ايمان                    المعلومات المفروض واضحه عندك ليش الايميل ؟           02:48 PM, 25th Feb                     ايمان                    تضيعوا لي وقتي كذا           02:48 PM, 25th Feb                     ايمان                    انا ماطلبت اون لاين عشان اقعد الاحق ورا فلوسي           02:48 PM, 25th Feb                     ايمان                    فالله يعطيك العافيه حل المشكله الان           02:49 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   اخت ايمان           02:49 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   المشكله من المتجر           02:49 PM, 25th Feb                     ايمان                    انا اديتك المعلومات كامله صح ولا لا؟           02:49 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   نحتاج ل التواصل معهم           02:49 PM, 25th Feb                     ايمان                    طيب اتواصل معاهم دحين اتصل شوف ايش المشكله           02:50 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   قاموا بعمل ارجاع بدون ارسال المبلغ           02:50 PM, 25th Feb                     ايمان                    انا جالسه ماعليك           02:50 PM, 25th Feb                     ايمان                    اذن ارسل المبلغ انت           02:50 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   لما نتمكن من عمل الارجاع من قبلنا من النظام           02:50 PM, 25th Feb                     ايمان                    او كلمهم دحين وارسلهم صوره الفاتوره والمنتج           02:50 PM, 25th Feb                     ايمان                    اذا كلمهم او حولني لمسؤول           02:50 PM, 25th Feb                     ايمان                    يقدر يحل الاشكاليه الان           02:51 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   سيتم التواصل مع المتجر           02:51 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   وابلاغهم ب عمل الارجاع ل المبلغ           02:51 PM, 25th Feb                     ايمان                    شوف انا ماابغا الح عليك وانا عارفه انك قاعد تسوي اللي تقدر علي           02:51 PM, 25th Feb                     ايمان                    ه           02:51 PM, 25th Feb                     ايمان                    بس والله لو تشوف كم مره كلمت خدمه العملاء           02:51 PM, 25th Feb                     ايمان                    بتعرف ليش دحين اصر عليك كذا           02:51 PM, 25th Feb                     ايمان                    والله ماحصل اي تغيير في مشكلتي           02:51 PM, 25th Feb                     ايمان                    فرجاء الآن كلمهم           02:52 PM, 25th Feb                     ايمان                    ولما يحولوا المبلغ احون كذا راضيه عن حل مشكلتي           02:52 PM, 25th Feb                     ايمان                    اكون"           02:52 PM, 25th Feb                     ايمان                    اذا تعرف طريقه اسرع غير اني اروح لهم بنفسي قول لي           02:53 PM, 25th Feb                     ايمان                    لان المبلغ مو حق اني اروح للمتجر بنفسي           02:53 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   ب امكانكم الرجوع ل المتجر           02:53 PM, 25th Feb                     ايمان                    انا كل اللي ابغاه ترجع لي فلوسي زيي زي اي زبون           02:53 PM, 25th Feb                     ايمان                    انت تقدر تكلمهم صح ولا لا ؟           02:53 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   سيتم التواصل مع المتجر ل عمل الارجاع           02:53 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   استطيع اتواصل معهم عبر الايميل           02:54 PM, 25th Feb                     ايمان                    متى يوصلني الرد منهم طيب ؟           02:54 PM, 25th Feb                     ايمان                    الايميل مايردوا عليه اتصل           02:54 PM, 25th Feb                     ايمان                    انا مو فاهمه ليش الموضوع ماخذ دا الوقت كله           02:54 PM, 25th Feb                     ايمان                    ع الاقل وضحولي ليش مو قادرين تسووا ريفند من عندكم           02:54 PM, 25th Feb                     ايمان                    كيف خدمه عملاء ماتحل المشكله           02:55 PM, 25th Feb                     ايمان                    يعني واضح لك انه فيه اشكاليه في التحويل           02:55 PM, 25th Feb                     ايمان                    حلها           02:55 PM, 25th Feb                     ايمان                    اذا ممكن           02:55 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   اخت ايمان لا يمكنا عمل الارجاع ل المنتج المذكور لا يضهر لدينا           02:57 PM, 25th Feb                     ايمان                    معايا ؟           02:57 PM, 25th Feb                     ايمان                    اوك اخ عز الدين           02:57 PM, 25th Feb                     ايمان                    الله يعطيك العافيه           02:57 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   اذا اردتم ان اعمل ل المنتج البلوزه ك تعويض يمكننا           02:57 PM, 25th Feb                     ايمان                    كيف يعني ؟           02:57 PM, 25th Feb                     ايمان                    تعويض ايش           02:57 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   يضهر فقط ل المنتج البلوزه           02:58 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   لكن القيمه  ليست منتساويه           02:58 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   قيمتها 12           02:58 PM, 25th Feb                     ايمان                    هذي كان سعرها مع الخصم ١٥           02:58 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   والمنتج الذي  تم ارجاعه 18           02:58 PM, 25th Feb                     ايمان                    طيب ممكن تنتظر اتصل ع المتجر           02:59 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   يمكنكم الاتصال بالمتجر او زيارته والتواصل معنا في اي وقت           03:01 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   الشات متوفر 24 ساعه           03:01 PM, 25th Feb                     ايمان                    دحين قاعده اكلم المتجر يقول من الاون لاين           03:02 PM, 25th Feb                     ايمان                    صبر خليك معايا لو سمحت           03:02 PM, 25th Feb                     ايمان                    هو يقول هما سووا اللي عليهم           03:05 PM, 25th Feb                     ايمان                    المفروض انت تسوي الحواله من عندك           03:05 PM, 25th Feb                     ايمان                    هذا كلامه عن طريق التليفون الان           03:05 PM, 25th Feb                     ايمان                    فايش الوضع الان           03:06 PM, 25th Feb                     ايمان                    ?           03:06 PM, 25th Feb                     ايمان                    يعني المتجر ماله دخل كيف تقولي ارجعي للمتجر الله يهديك ؟           03:06 PM, 25th Feb                     ايمان                    الو           03:07 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   سيتم التواصل معهم           03:08 PM, 25th Feb                     ايمان                    دحين الله يعطيك العافيه           03:08 PM, 25th Feb                     ايمان                    اهو يردوا بسرعه           03:08 PM, 25th Feb                     ايمان                    ?           03:08 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   اخ ايمان الي عليه انه يعمل ارجاع ل الطلب مع عمل ارسال ل المبلغ           03:08 PM, 25th Feb                     ايمان                    انا ماابغا اقفل الين تنحل مشكلت اذا سمحت           03:09 PM, 25th Feb                     ايمان                    طيب كلمهم قول لهم           03:09 PM, 25th Feb                     ايمان                    شوف المشكله من عندك ولا عندو           03:09 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   سيتم التواصل مع الجهات المعنيه ل ارجاع المبلغ           03:09 PM, 25th Feb                     ايمان                    الان اذا سمحت اتواصل           03:09 PM, 25th Feb                     ايمان                    انتوا مداومين دحين المفروض           03:09 PM, 25th Feb                     ايمان                    انا منتظرتك لا تشيل هم           03:10 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   سيتم التواصل مع الجهات المعنيه ل ارجاع المبلغ           03:10 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   يرجى اعطائنا 48 ساعه           03:10 PM, 25th Feb                     ايمان                    اعطيتكم اكثر من اسبوع تعبتوني والله           03:10 PM, 25th Feb                     ايمان                    مواضع ثانيه اكلمهم في نفس اللحظه يرجع           03:11 PM, 25th Feb                     ايمان                    مواقع"           03:11 PM, 25th Feb                     ايمان                    ماابغا اقارن لكن خدمتكم ماهي جيده           03:11 PM, 25th Feb                     ايمان                    متعبه           03:11 PM, 25th Feb                     ايمان                    المفروض المعلومات كلها عندك عشان تحل المشكله في اللحظه نفسها           03:11 PM, 25th Feb                     ايمان                    مو لسى تقولي بتواصل معاهم           03:11 PM, 25th Feb                     ايمان                    انا عندي اشياء ثانيه اهم من اني استنى ايميل يمكن فيه الحل او لا           03:12 PM, 25th Feb                     ايمان                    ابغا كلام واضح           03:12 PM, 25th Feb                     ايمان                    الفلوس تحولت ولا لا           03:12 PM, 25th Feb                     ايمان                    اذا لا حولها           03:12 PM, 25th Feb                     ايمان                    اذا ايوه ليش متاخره           03:12 PM, 25th Feb                     ايمان                    بس           03:12 PM, 25th Feb                     ايمان                    الو           03:14 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   ابلغتك انه لا يضهر في النظم  عملية الارجاع وعند االمحاوله ل عمل ل رالارجاع لا يضهر المنتج اي انه تم عمل الارجاع من المتجر  ولم يتم التحويل           03:15 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   وانه ليس ب امكاننا عمل الارجاع من قبلنا ب اي طريقه           03:16 PM, 25th Feb                     ايمان                    طيب كيف يعني فلوسي طارت ؟           03:16 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   نحتاج الى التواصل مع المتجر لعمل الارجاع من قبلهم           03:16 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   سيتم ارجاع المبلغ           03:16 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   بعد رفع طلبك           03:16 PM, 25th Feb                     ايمان                    طيب هل بتوصلني رساله بحل المشكله ولا كيف           03:16 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   sdjl vtu g hgla;gi hgn hg[ihj hglukdi           03:19 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   سيتم رفع  المشكله الى المسؤلين ل حلها           03:19 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   وسيتم عمل اللازم من قبلهم           03:20 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   وسيتم التواصل معكم عبر الايميل           03:20 PM, 25th Feb                     ايمان                    طيب شكرا لك اخ عز الدين اتمنى ترفعه انه مستعجل لانها مشكله كبيره اذا فلوس الناس كذا يصير معاها كل مره           03:20 PM, 25th Feb                     ايمان                    الله يعطيك العافيه           03:20 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   سنعمل على ذالك في الغالب اذا تم الارجاع بالمتجر يتم ارسال المبلغ بنفس الوقت           03:21 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           03:21 PM, 25th Feb                     ايمان                    لا شكرا           03:22 PM, 25th Feb                   Ezzaldeen                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:22 PM, 25th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2153927