Subject: Ticket Assigned - Conversation with السلام عليكم
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 25 Jan 2021 14:17:44 +0000 (UTC)

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with السلام عليكم السلام عليكم                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0500176660 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  مرحبا Agent:  كيف يمكنني مساعدتك Customer:  طلبت منتجات وابغى ارجعها لي فترة طلبت ارجاع لاكن لايوجد اي توصل منكم Customer:  تواصل* Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  نعتذر منك على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنيه للتواصل مع شريك الشحن وتجميع المنتجات منك في أسرع وقت ممكن Customer:  اذا يمكن انا اوديها لشركة الشحن لأن في المنطقة اللي انا فيها مايجي مندوب لإستلام الشحنات Customer:  دايم يسير معانا مشاكل مع شركات الشحن بسبب هذا الموضوع انهم مايجو يستلمو الشحنات يعطونا موعد لاكن مايجون ، عشان كذا افضل انا اوديها لشركة الشحن Agent:  يمكنك الذهاب الى شركه شحن ارامكس قريبه منك وتزويدهم برقم الارجاع Customer:  طيب كم رقم الارجاع Agent:  46383086982 لعدد ثلاثه منتجات Agent:  46383087822 لعدد منتج واحد Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكرا الله يعطيك العافية Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  انا كلمتكم قبل بخصوص ارجاع منتج Customer:  واعطيتوني رقم ارجاع Customer:  لأرامكس Customer:  واليوم رحت لأرامكس قالو ماجانا شي بالنظام Customer:  IMAGE Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  IMAGE Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Customer:  تمام ، شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  IMAGE Customer:  ماجاء المندوب لإستلام الشحنة ، ورحت بنفسي الى ارامكس وقال الموظف ماجانا شي بالنظام Agent:   مرحبا معك شفيق يسرني ان اساعدك  Customer:  ماجاء المندوب لإستلام الشحنة ، ورحت بنفسي الى ارامكس وقال الموظف ماجانا شي بالنظام Customer:  انتم اعطيتوني رقم مرجعي للترجيع بس ارامكس يقول ماجاهم شي بالنظام بخصوص الرقم المرجعي Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقيق Agent:  شكرا على الانتظار Agent:  نعتذر بان رقم الارجاع تم الغائه Agent:  وسيتم التواصل بكم عبر الايميل Agent:  هل لحضرتك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام عليكم Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  انا عندي منتجع استرجعته بس الى الان مارجع المبلغ في حسابي Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  IMAGE Customer:  6245290771 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Customer:  تمام Agent:  الرجاء تزويدنا بقليل من الوقت Agent:  يرجى العلم بأن طلب الاسترجاع قد تم في 19/12/2020 وعليه يتم التوصيل الى المستودع من  تاريخ استلام الطلب 1-5 أيام عمل ومن ثم يتم فحص الجودة من 1-2 أيام عمل ويتم تحويل المبلغ الى البنك Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6245290771 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:00 PM, 25th Jan                     السلام عليكم                    السلام عليكم           06:01 PM, 25th Jan                     السلام عليكم                    عندي طلبت استرجعته والى الان لم يتم ترجيع المبلغ الى حسابي           06:01 PM, 25th Jan                     السلام عليكم                    6245290771           06:01 PM, 25th Jan                   Ezzaldeen                     مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك            06:06 PM, 25th Jan                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            06:06 PM, 25th Jan                   Ezzaldeen                   يرجى ارسال سند الارجاع           06:13 PM, 25th Jan                   Ezzaldeen                   هل ما زلت معنا ؟            06:17 PM, 25th Jan                   Ezzaldeen                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            06:17 PM, 25th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2019921