Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 21 Jan 2021 11:56:38 +0000

Hi Ezzaldeen Mahyoub,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation علياء                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  علياء Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6261777906 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0550199018 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  سويت طلب مرتين Customer:  لم يتم الاتصال بس Customer:  بي Customer:  ولا تسليم الطلب وفي كل مره يقول انه لم يتم الرد Customer:  هذا كلام غير صحيح الجوال معي لم يتم الاتصال بي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  IMAGE Customer:  6261777906 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحققإبقى معنا Customer:  لم يتم الاتصال نهائيا Agent:  بعد التحقق من شركة الشحن وجدنا ان الطلب قد تمت محاولة توصيله مرة Customer:  حاولت الاتصال بكم ولم استطيع سويت طلب من جديد ولم يصل مثل الطلب اول Customer:  شركه نقل لم يتصلو بي Customer:  ولم يرسلو شي Customer:  انا انتظر الطلب بعدين تجيني رساله اعتذار Customer:  ليه Agent:  نعتذر علي ذلك عزيزي العميل  Customer:  IMAGE Customer:  مرتين اسوي الطلب Customer:  طيب الحل الحين انا ابغى الطلب Customer:  ليه كذا سبق وطلبت منكم تم تواصل معي استلمت طلبي اما الحين لم يتوصل معي احد اعيد محاوله الطلب نفس الشي Agent:   الرجاء انشاء طلب جديد وتحديث بيانات العنوان ورقم الهاتف Customer:  كل اشياء لي طلبت مخلصه Customer:  محدثه موقع محدث رقم الجوال محدث Customer:  تستهبلون عليه انتو فاشلين شركه النقل فاشله Agent:  نعتذر علي التجربة التي مررت بها عزيزي العميل Agent:  هذه ليس التجربة التي نريد ان يمر بها عملائنا Customer:  جربت مرتين نفس الشي لا جديد ليه اتعب نفسي اسوي طلب انا اعرف انكم ماراح توصلون شركه محل مثل سنتربوينت لا يستطيعون توصيل الطلب العملاء Agent:  يرجى العلم بأنه قد تم رفع طلب حضرتك للجهات المعنية و سيتم اتخاذ الإجراء اللازم بأسرع وقت ممكن و لضمان عدم تكرار هذا الخطأ مس Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6263682114 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:44 PM, 21st Jan                   Ezzaldeen                   Hi, Thank you for contacting us. my name is ezzaldeen How may I help you?             03:45 PM, 21st Jan                   Ezzaldeen                     مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك            03:46 PM, 21st Jan                     علياء                    طلبت لي فتره ولم تصل           03:46 PM, 21st Jan                     علياء                    لها اكثر من عشر ايام           03:47 PM, 21st Jan                     علياء                    متى يصل الطلب           03:47 PM, 21st Jan                     علياء                    مره طولتو           03:48 PM, 21st Jan                   Ezzaldeen                   الرجاء ارسال رقم الطلب الذي تم ارساله لكم برسالة نصية عند اتمام طلبكم            03:48 PM, 21st Jan                     علياء                    6263682114           03:50 PM, 21st Jan                   Ezzaldeen                   لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات            03:52 PM, 21st Jan                   Ezzaldeen                   نعتذر منكم على الازعاج الذي تسببنا به سيتم رفع طلبك الى الجهات المعنيه والتواصل معكم عبر الايميل بعد رفع الشكوى           03:53 PM, 21st Jan                   Ezzaldeen                   هل لديكم اي استفسار اخر؟           03:56 PM, 21st Jan                   Ezzaldeen                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            03:56 PM, 21st Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2007267