Subject: Ticket Assigned - شكوي لفظية وسوق تقدير للعميل داخل المتجر
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 08 Aug 2020 05:41:50 +0000

Hi Syed Ataullah,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  شكوي لفظية وسوق تقدير للعميل داخل المتجر 

السلام عليكم ورحمة الله 

السادة ادارة سيتي ماكس ..........المحترمين

اتقدم اليكم وللاسف الشديد بشكوي لاولمره القاها في متاجر السعودية منذ 15 عاما وهي فترة اقامتي بالمملكة وخاصتا لماجدها بالمتاجر المتميزة وذات الثقه مثل مجموعة سلاسل سيتي ماكس وما يماثلها , حيثتكمن الشكوي المقدمه اليكم ( شكوي لفظية وسوق تقدير للعميل)

1- في يوم الجمعه الموافق 03/07/2020توجهت زوجتي  (طبيبة) وصديقتها الي مقرسيتي ماكس المتواجد بعنيزة بطريق الملك عبد العزيز للتسوق وتم مضايقتها بشكل ملحوظبتعقبها اكثر من 5 مرات من قبل شخص يطلب منها تعديل وضع الكمامه بالرغم منارتدائها لها بالشكل السليم لدرجة انه حدث مشاده كلامية بين الزوجه وموظف سيتيماكس لدرجة انها قالت له ان هذه اخر مره سوف ائتي الي سيتي ماكس.

2- في يوم السبت الموافق 04/07/2020توجهت الزوجه لاسترجاع بعض الاغراض الغير مرغوب فيها وفوجئت من موظفة الكاشير بانهتطلب منه الانتظار لحين وصول مدير الفرع لتعميد الترجيع واذا به نفس الموظف صاحبموقف امس ويرفض استرجاع المبلغ نقدي الا بعد تمسكها بحقها بان الفاتورة لم يمرعليها سوا 24 ساعه فقط وقال لها (هكذا وفيت بوعدي معك بارجاع المبلغ رغم انكي لمتفي بوعدك بعدم دخول سيتي ماكس مرة اخري).

3- تقدمت بشكوي بنفس اليوم بينالساعه10 و 11 مساء يوم السبت 04/07/2020 وطلبت من الموظف تزويدي برقم الشكوي الا انهقال انه يمكنني المتابعه بنفس رقم الجوال 

4- انتنظرت لمدة اسبوع عاودت الاتصالعلي الرقم الموحد يوم السبت 11/07/2020 للسؤال عن اخر تحديثات شكواي واذ بي افاجئبعدم تسجيل الشكوي من قبل الموظف وهذا مااكدته موظفة خدمة العملاء وطلبت منها عملشكوي من جديدة وسردت لها كل ماذكر اعلاه من جديد وسجلت الشكوي برقم 1296925وانتظرت لمدة 5 ايام عمل بناء ع طلبها ولم احصل علي اي رد 

5- قمت بالاتصال علي خدمة العملاء منجديد يوم 18/07/2020 وقيل لي انه تم تحويل الشكوي الي الادارة للبت فيها ويمكننيالمتابعه بعد 48 الي 72 ساعه 

6- تواصلت للمرة الاخيرة بعد 72 ساعهواذ بالموظف يخبرني بان الشكوي موجوده وما هو المطلوب فيها وما الذي تنتظر اننفعله ؟؟يمكنك التوجه الي مدير الفرع فذكرت له ان الشكوي اساسا قائمة علي السيدمدير افرع .

 

فهل عدم التجاوب والاهتمام يحدث لانالموظف المرفوع الشكوي عليه هو نفسه مديرالفرع ؟

اخيرا اترك الامر لكم وبين ايديكم 

جزيل الشكر والتقدير 

د. محمد ابو العينين 0559679442

Dr. Mohamed Aboelaynine
MARKETING DIRECTOR
SKIN SOFT CLINIC
Kingdom Of Saudi arabia
P.o Box:10018,qassim 51433
Mobile:+966 55 96 79 442
Telefax: +966 163336665

 https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1329448