Subject: Ticket Assigned - Conversation with ايمان لطفي
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 08 Dec 2020 02:12:43 +0000

Hi Syed Ataullah,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ايمان لطفي ايمان لطفي                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ايمان لطفي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا ايمان معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  السلام عليكم اخ يحيى Agent:  وعليكم السلام Customer:  انا سويت طلب ارجاع صار له ١٠ ايام Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  و دفعت عن طريق البطاقه Customer:  الى الان الفلوس ماتحطت ببطاقه البنك الخاصه بي Customer:  الطلب الارجاع قصدك Customer:  ولا رقم الطلبيه نفسها Customer:  انا جاني الموظف واستلم الطلبيه مني Customer:  ومااعطاني اي ورقة او شي يثبت انه اخد مني البضاعه الي حابة ارجعها Customer:  دقابق اعطيك رقم الطلب Agent:  نحن في الانتظار Customer:  IMAGE Customer:  فوق رقم الطلبيه الاساسيه Customer:  IMAGE Customer:  وتحت الميلغ الي لازم ينزل بحسابي Customer:  انتم كاتبين ٥ ايام حد اقصى لارجاع المبلغ Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  والى الان صار لي ١٠ ايام Customer:  كم يعني الوقت Customer:  انا كل شويه ارسل ايميلات Customer:  ولا احد يرد Customer:  ولا يهتم بااطلب Customer:  وانا عميل عندكم Customer:  دايما Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  ارسلت رقم ااطلب Customer:  في الصوره Customer:  الي رسلتها لكم Customer:  موجود فوق Agent:  يرجى كتابه رقم الطلب لان الصورة لا تظهر لدينا Customer:  تمام دقايق Customer:  6245186155 Customer:  من يوم 24 نوفمبر Customer:  الطلب الارجاع سويته Customer:  الوو Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  والمبلغ المسترد181 ريال Customer:  طيب حتتواصلو معي هنا وع الا يميل Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  تمام Customer:  يعطيك العافيه Customer:  وارجو الاهتمام لان صار لي كذا يوم ومااحد يرد لي Agent:  يرجى العلم انه سوف يتم عمل اللازم Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6251964797 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم Customer:  لو سمحت انا طلبت طلبيه وقالو لي الدفع قيد المعالجة وانا حابه الغيها Customer:  6251964797 Customer:  هذا رقمها Customer:  الوووو Customer:  ممكن تلغوها من عندكم لانه حاولت الغيها ماقدرت Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Customer:  تمام Agent:  للاسف لايمكننا الغاء الطلب حيث انه يتم التحقق من الدفع ، يمكنك الانتظار  لمدة يوم حتى يتم التحقق Customer:  وبعد اليوم اقدر الغي الطلب Customer:  وخلال كم حترجع فلوسي لو تحقق الدفع Agent:  بعد الانتظار يمكنك ان التحقق من انه تم تاكيد الطلب ام الغائه Customer:  طيب عندي طلبيه Customer:  رجعتها Customer:  وللان الفلوس مااتحولت لحسابي Customer:  من ١٠ ايام Customer:  ممكم اعرف السبب Customer:  وانتم قلتم انه الارجاع المبلغ للخساب خلال ٥ ايام Customer:  6245186155 هذا رقم ااطلبيه الي رجعتها من ١٠ ايام وللان المبلغ ماتخول لحسابي Customer:  الووو Agent:  لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر Customer:  تمام Customer:  انا صلر لي اسبوع ارسللكم ولا احد يهتم بالموضوع Customer:  وكل شويه يقوله قيد معالجة وحترجع الفلوس لحسابك Agent:  يرجى تزويدنا بفاتورة الارجاع Customer:  لمتى طيب كدا Customer:  المنذوب ملعطاني فاتورة ارجاع Customer:  مااعطاني Customer:  عندي هذا بس الاثبات دقايق Agent:  يرجى تزويدنا برقم تتبع الشحنه Customer:  IMAGE Customer:  تاني رساله Customer:  عيا الي تاكد فيها الارجاع Agent:  هاذه الرسالة يتم ارسالها عندما يتم رفع طلب ارجاع Agent:  لاكن يرجى تزويدنا برقم تتبع الشحنه التي تم فيها الارجاع حتى يتم التحقق Customer:  IMAGE Customer:  هذا الرقم الي موجود للتتبع الشحنه تحت الخط الاخضر Customer:  رقم تتبع الشحنه هذا حق  الطلب ااي سويته وبعدين لما في منتجات مااناسبتني قمت بالارجاع لكن ماحد اعطاني. قم تتبع شحنات Customer:  الغلط ماهو مم عندي Customer:  من عندي Customer:  المندوب ماعطاني اي ورقة ولا اي فاتورة Customer:  ارجاع Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  تمام Customer:  معكم Agent:  يرجى العلم انه سيتم رفع طلبك الى الجهات المختصة  للتححق من حالة الارجاع الخاص بك وسيتم التواصل معكم عن طريق الايميل الخاص بكم في حال وجود اي جديد Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  انا دايما تقولو لي نفس الكلام هذا Customer:  وللان ماحد حل لي المشكله Customer:  كل شويه ارسل ويقولو نفس كلام Customer:  ظهر عندك رقم تتبع الشحنه او ماظهر ارسلك اياه كتابه Agent:  تاكدي انه سيتم رفع القضيه من قبلي وسيتم التواصل معكم في اقرب وقت ممكن في حال وجود اي جديد Customer:  افضل من صوره Agent:  يرجى العلم انه رقم الشحنه التي زوتنا به هو رقم شحنه الايصال Agent:  وليس رقم شحنه الارجاع Customer:  المندوب حقكم العلط من عنده Customer:  الفلط Agent:  لاكن تاكد انه سيتم رفع طلبك والتحقيق في ذالك وسيتم حل المشكله في اقرب وقت ممكن Customer:  الغلط Customer:  لي ماعطاني فاتورة ارجاع Customer:  ولا انا ااي اعطي فاتورة الارجاع Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به Customer:  انا منكن اعطيكم رقم المندرب Customer:  المندوي Customer:  المندوب Agent:  تاكدي ان  فريقنا سيعمل على حل المشكلة في اقرب وقت ممكن Agent:  كما يمكنك التواصل معك المندوب وسؤاله عن رقم الشحنه حتى يتم التحقق بأسرع وقت Customer:  حعطيكم رقم المندرب الي اخد الشحنه من عندي Customer:  طيب تمام Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟  Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:28 PM, 06th Dec                   Yazid                   مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.           02:28 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    السلام عليكم           02:29 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    استاد يزيد           02:29 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    انا كان ليا طلبيه من عندكم اخدتها وفي بعض ااقطع ماناسبتني           02:29 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    وطلبت ارجاع           02:29 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    وجاني مندوبكم           02:29 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    واخد البضاعه الي مانسبتني           02:30 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    وصار لي اسبوع. وانا ارسلكم           02:30 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    ولا احد يرد ولا احد يهتم           02:30 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    لان الى الان ماتحول المبلغ بحسابي           02:30 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    وامس لما سالتهم لي ماتخول المبلغ لحسابي           02:30 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    قالو لي لازم فاتورة ارجاع           02:30 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    طيب الغلط مو مني           02:30 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    مندوبكم الي ماعطاني فاتوره ارجاع           02:30 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    وهاذي اول تجربه ليا في الارجاع           02:31 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    وانا زبونه عندكم دايما           02:31 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    رقم طلبيتي الاساسيه٦٢٤٥١٨٦١٥٥           02:31 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                             02:32 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    وهذا رقم تتبع الشحنه           02:32 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    ممكن اعرف متى حتنحل المشكله هاذي           02:33 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    صار لي كم اواسلكم           02:33 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    اراسلكم           02:33 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    ولا احد بهتم واا احد يرد           02:33 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    الووو           02:33 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    انت طلبي اون لاين كان مو من المتجر           02:35 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    انا طلبي اون لاين كان مو من المتجر           02:35 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    وامندوب جا ياخد البضاعه المطلوب ارجاعها من عندي من البيت           02:37 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    الووووىى           02:37 PM, 06th Dec                   Yazid                   لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب           02:38 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    تمام           02:38 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    ارجو حل المشكله           02:38 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    لانه انا صار لي اسبوع           02:39 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    اكلمكم ماحد يرد           02:39 PM, 06th Dec                   Yazid                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           02:40 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    طيب انا صار لي اسيوع           02:40 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    يجي نفس الرد           02:41 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    ولمتى يعني           02:41 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    حتنحل المشكله           02:41 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    دابما نفس الرد           02:41 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    والى الان مالاقيت اي رد           02:41 PM, 06th Dec                   Yazid                   تاكدي ان فريقنا سيعمل على حل المشكلة في اقرب وقت ممكن           02:41 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    ممكن تحدد لي كم الوقت           02:42 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    عشان انا تعبت           02:42 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    ممكن رقم احد اتصل في           02:42 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    لان المحادثات صارت تعلق معايا           02:42 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    وماحد يرد ولا يستلم اي شكوى           02:42 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    ودابما وعود وبدون نتيجة           02:42 PM, 06th Dec                   Yazid                   تأكدي انه سيتم في اسرع وقت فقد تم رفعه الى الجهة المعنية           02:43 PM, 06th Dec                     ايمان لطفي                    تمام           02:44 PM, 06th Dec                   Yazid                   طاب يومك           02:44 PM, 06th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1833092