Subject: Ticket Assigned - late delivery (store pickup)
From: Babyshop <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 08 Dec 2020 02:12:43 +0000

Hi Syed Ataullah,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  late delivery (store pickup) الهام                    Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249925936 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم طلبت بتاريخ ١/١٢ Customer:  والى الآن الطلب قيد الانشاء Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6249925936 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  شكرا لانتظارك معنا Customer:  تفضل Agent:  يرجى العلم انه حصل خلل في مشكله الدفع Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  من اي ناحية حصلت مشكله تم سحب المبلغ من حسابي Customer:  هل مازلت معي ؟؟ Agent:  لم نستلم اي مبلغ حتى الان ولكن تم رفع طلبك للجهات المختصه وسيتم حل المشكله في أسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  شكراً لك Customer:  نعم لدي استفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  نعتذر منكم عميلنا العزيز بسبب الخلل التقني Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  الاسبوع الماضي وصلت شحنتي وهناك قطعتين اردت ارجاعها وتحدثت مع موظف خدمة العملاء واخبرني انه بإمكاني اعادتها الى فرع سنتر بوينت في منطقتي Customer:  وذهب ولكن الموظف رفض استلامها Agent:  يرجى تزويدنا بأسم المنتجين الذي تريد ارجاعهم Customer:  القطع التي اردت استرجاعها جاكيت لطفل وحذاء Customer:  لحظات من فضلك Customer:  ورفض قائلا فقط استرجع الى فرعي الجاكيت اما الحذاء اذهبي به الى محل شو اكسبرس Customer:  ذهبت الى محل شو اكسبرس رفض الاستلام قائلا هذي تسترجع الى سنتر بوينت Customer:  اخذت قطعي من المحلين Customer:  وطلبت ارجاع بواسطة التطبيق Customer:  وتم ارسال فاتوه ع بريدي Customer:  استفساري هنا هل موظفين سنتر بويت لهم حق بهذا التعامل مع العميل ؟ Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج كاملا كما هو موضح على الموقع لكي يتم انشاء طلب ارجاع Agent:  نتاسف على هاذه التجربة التي حصلت لكم لاكن تأكد انه لسيت هاذي التجربة الذي نتمناها لزبائننا الكرام  Customer:  لقد تأخرت عن دوامي لمدة ساعتين Agent:  وسيتم فتح تحقيق مع مع موظفي الفرع لكي لاتتكرر هذه الحاله مجددا Customer:  طلبت ارجاع الكتروني لكن لم استطع تجاوز هذي المشكلة Customer:  الفرع بمنطقة نجران _ رويال سنتر Customer:  قال الموظف من هو الموظف في خدمة العملاء الذي تحدث معك اعطيني رقمه الوظيفي Customer:  مع العلم ان الخلل من موظف الفرع Customer:  لاني ذهبت بعدالتحدث الى خدمة العملاء Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنيه وسيتم اتخاذ الاجراءات اللازمة Agent:  نعتذر منك بصدق على هذا الازعاج الذي تسببنا Customer:  شكراً لك Customer:  اذا ممكن ترا متى سيصلني المندوب Customer:  6248369601 Customer:  لاستلام المنتجات المراد ارجاعها؟ Agent:  لحظات من فضلك Agent:  سيتم التواصل بك قريبا من قبل شؤيك الشحن على الرقم 535057786 Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249925936 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟  Customer:  لدي طلب قيد الانشاء من ١ديسمبر Customer:  6249925936 Customer:  اريد معرفة سبب التأخير Agent:  هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.  Customer:  اوك Agent:  شكرا على الانتظار, اعتذر منك بشان التأخير , يرجى العلم بان الطلب لم يتم تجهيزه و سوف نقوم الان بالتواصل مع فريق المستودع لكي يتم تجهيز الطلب و إرساله الى المتجر Customer:  كم مدة التجهيز Agent:  سوف نبذل قصارى حهدنا لكي يتم تجهيز الطلب في اسرغ وقت ممكن Agent:  هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  شكراً Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249925936 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:28 PM, 06th Dec                   Yahya                   مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك           02:31 PM, 06th Dec                   Yahya                   هل ما زلت معنا           02:33 PM, 06th Dec                     الهام                    طلبي قيد الانشاء من تاريخ ١ ديسمبر وش المشكله لديكم ؟؟ تواصلت معكم اكثر من مره واخبرتوني سوف يتم التواصل من قبل خدمة العملاء الى الان لم يتواصل معي احد           02:34 PM, 06th Dec                   Yahya                   يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه           02:34 PM, 06th Dec                     الهام                    6249925936           02:34 PM, 06th Dec                   Yahya                   نود ابلاغك انه سوف يتم التواصل مع فريق الشحن حيى يقوم ايصال الطلب الى المتجر في اقرب وقت ممكن وسوف يقو م فريق المتجر من التواصل معك عند وصول الطلب           02:35 PM, 06th Dec                     الهام                    وش سبب التأخير           02:36 PM, 06th Dec                   Yahya                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير.           02:36 PM, 06th Dec                   Yahya                   ربما ان فريق الشحن قد نقل الطلب الى متجر اخر بالغلط والان الطلب في طريقه للشحن           02:37 PM, 06th Dec                   Yahya                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني مساعدتك به؟           02:37 PM, 06th Dec                   Yahya                   طاب يومك           02:38 PM, 06th Dec                   Yahya                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:38 PM, 06th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1833047