Subject: Ticket Assigned - Conversation with haneen
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 06 Dec 2020 13:43:05 +0000

Hi Syed Ataullah,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with  haneen haneen                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  haneen Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248816516 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  الطلب لم يصل الى الان ولكن اريد تغير مقاس الحذاء فقط تمت اضافة المقاس الخاطئ Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Customer:  كيف الطريقه ؟؟ Agent:  لحظات من فضلك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248816516 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك .....يسرني أن أساعدك.  Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اهلين Customer:  حابه اوضح ان رقم الجوال خاطئ Customer:  والشي الثاني Customer:  عندي طلبيه ابغى اعدل في المقاس Customer:  هل يمكنك مساعدتي Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب Customer:  6248816516 Agent:  لحظات من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب Customer:  اوكي Agent:  هل لديك ايي استفسار اخر Customer:  طيب مارديت على استفساري الاول Agent:  الرجاء تزويدنا بقليل من الوقت حتي يتم التحقق من الطلب Customer:  تفضل Agent:  الرجاء تزويدنا بالرقم الصحيح Customer:  0568700116 Agent:  لقد تم ارسال طلبك الي الفريق المعنب وسيتم الرد عليك في اقرب وقت ممكن Customer:  طيب اقدر اغير المقاسات قبل لايوصلني الطلب Customer:  ولا اذا استلمت عادي اروح ابدل في اي فرع ؟؟ Agent:  حاليًا ، يمكنك استبدال عناصر شو مارت في أي متجر من متاجر Centrepoint / Shoemart في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام / التسليم بشرط أن تكون السلعة متوفرة في المتجر.   لا يمكن استبدال المنتجات التي بها مشكلة في التصنيع ، ومع ذلك ، يمكن إرجاع واسترداد الأموال.   يمكنك إرجاع المشتريات عبر الإنترنت من خلال القنوات الثلاث التالية:  - يمكنك إخبارنا باسم العناصر ورقم الطلب ، وسنقوم بترتيب الإرجاع.  - يمكنك الآن تسليم مرتجعاتك من سنتربوينت وشو مارت في أي من متاجر سنتربوينت وشو مارت. قم بلف العناصر الخاصة بك في عبوة الشحن الأصلية الخاصة بها وإحضارها مع فاتورتك أو تقديم رقم الطلب لموظفي المتجر في حالة عدم وجود فاتورة.  - يمكنك أيضًا حجز الإرجاع عبر الإنترنت. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى محفوظات الطلبات. اضغط على "رقم الطلب". من تلك الصفحة ، يمكنك رؤية خيار لإرجاع عنصر. فقط اضغط على المربع واتبع التعليمات. Agent:  يرجي العلم ان الطلب قد تم شحنه بالفعل ولايمكن تعديله Agent:  هل لديك اي استفسار اخر Customer:  لا شكراً يعطيك العافيه اخ محمد Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248816516 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  يظهر لي عند تتبع الطلب بان الطلب استرجع لماذا ؟؟ Customer:  IMAGE Customer:  هل يمكنكم مساعدتي ؟؟ Customer:  6248816516 Customer:  هذا رقم الطلب Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  ارجو افادتي يظهر لي عند تتبع الطلب بان الطلب استرجع لماذا ؟؟ Customer:  IMAGE Customer:  6248816516 Agent:  حاول فريق التوصيل التواصل معك علي الرقم  لكن لم يكن هناك استجابة من قِبلك Agent:  +966568700119 Agent:  تم ارجاع الطلب الي المستودع و سوف يتواصل معك فريق التوصيل مجدداً لتوصيل الطلب الرجاء الرد Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود إعلامك انه سيتم اغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود اي استفسار أخر Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  لماذا لم يتم الرد ؟؟ Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248816516 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  قد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  ارجو افادتي يظهر لي عند تتبع الطلب بان الطلب استرجع لماذا ؟؟ Customer:  IMAGE Customer:  6248816516 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Customer:  اوكي Customer:  هي ٣ طلبات Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الهاتف الصحيح Agent:  فقد تم التواصل معكم من قبل شريك النقل مرتين Customer:  0568700116 Customer:  وتم تغير الرقم والتواصل معكم Agent:  الرقم المسجل لدينا 966568700119 Agent:  قد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  اخ يزيد ممكن تفيدني هل ستصل ام لا لاني لي اكتر من ٣ايام وانا اتواصل معكم وغيرت الرقم عندكم وقالي خلاص تم تغير الرقم Customer:  كل ماكلمتكم تقولولي كذا ارسلنا للفريق ونرد عليكم ولا احد يرد علينا Customer:  هي بتوصل ولالا Agent:  قد تم التواصل مرتين ولديكم فرصه اخرى للتوصيل حال تحديث الرقم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  طييب من قبل امس حدثنا الجوال ولكن ماظهر عندك انهم حدثوه Customer:  كيف اعرف انه اتحدث Agent:  تحديث الرقم وسيتم اشعاركم Customer:  اوكي Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248816516 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  هل يمكنكم مساعدتنا ؟؟ Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248816516 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبامعك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اهلين اخ محمد Agent:  كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اريد معرفة هل تحدث جوالي ام لا Agent:  هل هذا رقمك 966568700119 Customer:  لا هذي المره الالف وانا اقول غيروه ولا غيروه Customer:  0558700116 Customer:  لا Customer:  0568700116 Customer:  يعني مو معقوله اكتر من ٣ ايام ماحدثتوه Customer:  ابغى الطلبيه توصل Agent:  يرجي العلم في حالة انك ارفقت رقمك الينا للتغيير فانه يتم تحديثه لفريق النقل مباشرة وليس بالخادم لدينا Customer:  عندي ٣طلببات Agent:  نسبة لسياسة الخصوصية لا يمكننا التغير في بيانات العميل Customer:  طيب كيف اعرف انه اتغير او لا Customer:  كيف اتواصل مع الفريق Agent:  سيتم التواصل معك من قبل فريق النقل Customer:  ٣ايام وانتو تقولو سيتم التواصل ولا احد تواص معي Agent:  نأسف علي ذلك حقا Agent:  ولكن اذا استلم فريق النقل الرقم سيتم تحديثه والتواصل معك Customer:  طيب ممكن اخذ رقم التواصل معهم Customer:  ابغى استفيد من العرض Agent:  KSA:+966 11874 2999 Agent:  هذا هو الرقم Agent:  هل لديك اي استفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248816516 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:   مرحبا حنين ،معك شفيق كيف يمكنني مساعدتكم؟ Customer:  هل تم تحديث رقم جوالي ؟؟ Customer:  لدي ٣شحنات وعملو لها استرجاع لانه لم يتم التواصل معي لان رقم جوالي ادخلته بالخطاوتم التواصل معهم وبلغتهم بالرقم الصحيح Agent:  لقد تم رفع طلب من احد المؤظفين والعمل جار عليه Customer:  اوكي تمام باذن الله Customer:  شاكره لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248816516 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  اريد ان اعرف هل تم تحديث رقم الجوال Customer:  وابغى استفسر عن طلباتي هل ستاتي ام لا Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6248816516 Customer:  IMAGE Customer:  هذي طلباتي Agent:  لحظات من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب Customer:  اوكي Agent:  يرجي العلم ان الطلب مع فريق الشحن وسيتم التواصل معك من قبلهم قبل التوصيل Customer:  طيب تم حديث الجوال Agent:  بعد مراجعة شكواك وجدنا انك قدمت طلبا لتصحيح رقمك سيتواصل فريق الشحن معك قبل التوصيل Customer:  تمام يعطيكم العافيه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248816516 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:08 PM, 06th Dec                     haneen                    السلام عليكم           05:08 PM, 06th Dec                     haneen                    ابغى اتاكد متى توصل طلبيتي وهي وينها الان والى الان لم يتغير رقم الجوال ولا ايش الوضع           05:09 PM, 06th Dec                   Syed                    مرحبا معك عطاء الله يسرني ان اساعدك           05:36 PM, 06th Dec                   Syed                    مرحبا معك عطاء الله يسرني ان اساعدك           05:36 PM, 06th Dec                   Syed                   كيف يمكنني مساعدتك           05:42 PM, 06th Dec                   Syed                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            05:42 PM, 06th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1834584