Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 25 Nov 2020 15:18:27 +0000

Hi Syed Ataullah,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation امل                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  امل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:36 PM, 25th Nov                     امل                    اوك           06:37 PM, 25th Nov                   Syed                    مرحبا معك عطاء الله يسرني ان اساعدك           06:38 PM, 25th Nov                     امل                    مرحبا يا فندم           06:38 PM, 25th Nov                     امل                    لو سمحت كان عندي استرداد لمبلغ ٢٤١ ريال لطلب رقم ٦٢٢٧٠٨٧٨١٣ من تاريخ ٣٠ سبتمبر وللحين مارجع واتواصلت مع خدمة العملاء اكتر من مره وللحين مانحلت           06:38 PM, 25th Nov                   Syed                   عزيزي أمل           06:43 PM, 25th Nov                   Syed                   هل يمكنك تزويدنا برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه           06:43 PM, 25th Nov                     امل                    ٦٢٢٧٠٨٧٨١٣           06:43 PM, 25th Nov                   Syed                   لحظة من فضلك بينما نتحقق           06:44 PM, 25th Nov                     امل                    اوك           06:44 PM, 25th Nov                   Syed                   نفيدكم علما أن حسب البيانات ظهر لنا انه المبلغ لم يتم التحويل حتى الآن           06:47 PM, 25th Nov                   Syed                   بسبب المشكلة التقنية           06:48 PM, 25th Nov                   Syed                   رغم محاولة ست مرات           06:48 PM, 25th Nov                   Syed                   وعلما أن فريقنا يعمل على حل هذه المكشلة           06:48 PM, 25th Nov                   Syed                   وهذا رقمك الشكوى  1627531           06:48 PM, 25th Nov                     امل                    حضرتك انا طلبت منهم يلغوا العمليه ويضيفوا المبلغ كرصيد عندي في سنتربوينت وانا بشتري بيه           06:48 PM, 25th Nov                     امل                    اتوقع الموضوع انا بسهله عليكم وعليه في نفس الوقت لاني تعبت سؤال عن الموضوع           06:50 PM, 25th Nov                   Syed                   عزيزي العميل نفيدكم علما أنه قد تم ارجاع المبلغ الى من قبلنا           06:50 PM, 25th Nov                   Syed                   لكن من قبل فريق بي فورت لم يتم التحويل الى حسابك  البنك           06:50 PM, 25th Nov                     امل                    حضرتك انا راجعت البنك افادوني بانه مافيش اي مبلغ رجع من عندكم ومعلق           06:50 PM, 25th Nov                     امل                    اتوقع تقدروا ترجعوا لفريق بي فورت وتطلبوا منهم يرجعلكم المبلغ في حين انهم مش قادرين يحلوا المشكله           06:51 PM, 25th Nov                   Syed                   عزيزي أمل           06:52 PM, 25th Nov                   Syed                   نفيدكم علما أن بينا وبين البنك فريق آخر           06:52 PM, 25th Nov                   Syed                   هم يعملون على تحويل المبالغ من جهة ألى جهة أخرى           06:53 PM, 25th Nov                   Syed                   وهذا المشكلة قد تأخر من ذلك الجهة           06:53 PM, 25th Nov                     امل                    ده اللي بقوله لحضرتك ان الفريق الاخر في حين انه مش قادر يحل المشكله يقوم بالغاء العمليه وتتفضلوا انتم باضافة المبلغ بحسابي بسنتربوينت           06:54 PM, 25th Nov                     امل                    اتوقع اني بطلب حاجه سهله جدا وفي نفس الوقت ده حقي مش بطلب مساعده منكم           06:54 PM, 25th Nov                   Syed                   عزيزي أمل           06:54 PM, 25th Nov                   Syed                   يرجى منحي بمزيد من المهلة           06:54 PM, 25th Nov                   Syed                   كي نقوم بالإشار الى فريق تقني ﻷجل حل هذه المشكة باقرب وقت ممكن           06:55 PM, 25th Nov                     امل                    الحين ولا ايه بتقصد           06:55 PM, 25th Nov                   Syed                   عزيزي أمل حاليا لا نقدر تحويل من قبلنا           06:57 PM, 25th Nov                   Syed                   لذلك سنرفع طلب حضرتك الى فريق مختص به ﻷجل حل هذه المشكلة           06:57 PM, 25th Nov                     امل                    حضرتك قلتلي نفس الكلام قبل كده           06:57 PM, 25th Nov                     امل                             06:59 PM, 25th Nov                     امل                    نفس الكلام من يوم ١٧ نوفمبر           06:59 PM, 25th Nov                   Syed                   نعتذر عن الإزعاج الناتج           07:07 PM, 25th Nov                   Syed                   الرجاء منحني بمزيد من الموقت           07:07 PM, 25th Nov                   Syed                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟           07:12 PM, 25th Nov                   Syed                   يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد            07:18 PM, 25th Nov                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1755883