Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 20 May 2021 13:38:07 +0000

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation عبدالله                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبدالله Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:00 AM, 02nd May                   Ahmed                   مرحباً .عبدالله صباح الخير شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           06:01 AM, 02nd May                     عبدالله                    مراحب           06:01 AM, 02nd May                     عبدالله                    انا مكلمتكم قبل يومين وطلبتو مني كشف حساب عشان استرداد المبلغ وقلتوا بتتواصلون معي وماحد تواصل معاي           06:02 AM, 02nd May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           06:02 AM, 02nd May                     عبدالله                    اوكي           06:03 AM, 02nd May                   Ahmed                   شكرا لانتظارك            06:05 AM, 02nd May                   Ahmed                   لقد تم رفع شكوى للفريق المالي من قِبل زميلتي فاطمة           06:05 AM, 02nd May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           06:05 AM, 02nd May                     عبدالله                    الى متى بنتظر؟           06:06 AM, 02nd May                     عبدالله                    قالت لي يوم او يومين وبيتواصلون معاي           06:06 AM, 02nd May                     عبدالله                    وماشفت اي تواصل بهاليومين           06:06 AM, 02nd May                   Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           06:09 AM, 02nd May                   Ahmed                   سيتم التواصل مع الفريق مجدداً           06:10 AM, 02nd May                   Ahmed                   لتحقق معهم بهذا الشأن           06:10 AM, 02nd May                     عبدالله                    اتمنى التواصل معهم           06:11 AM, 02nd May                     عبدالله                    انتظرت واجد           06:11 AM, 02nd May                   Ahmed                   سيتم اتخاذ اللازم           06:18 AM, 02nd May                   Ahmed                   وشكراً لانتظارك ونقدر صبرك           06:18 AM, 02nd May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           06:18 AM, 02nd May                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك           06:18 AM, 02nd May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2491551