Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 11 May 2021 06:41:41 +0000

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation صالح المقعدي                    Customer:  السلام عليكم Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:26 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    I wait           09:26 AM, 04th May                   Ahmed                   مرحباً صالح.صباح الخير. شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           09:27 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    السلام عليكم ورحمة الله وبركاته           09:27 AM, 04th May                   Ahmed                   وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته           09:28 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    انا طلبت ارجاع لبعض المنتجات وتبقى لدي الملابس الداخليه رفض استلامها المعرض           09:28 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    على اساس سيتم ارسال مندوب للعنوان لاستلام المنتجات المطلوب استرجاعها           09:28 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    مع العلم انا ابغى اغير المقاس بس للملابس الداخليه           09:29 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    سؤال ثاني تم استرداد مبلغ الملابس المسترجعه في المعرض لرصيدي في الموقع وانا اريدها في حسابي المصرفي. كيف سيتم ذلك؟           09:30 AM, 04th May                   Ahmed                   نحن نتفهم أنك تواجه مشكلة مع العنصر الذي اشتريته مؤخرًا من موقعنا على الإنترنت. للأسف هذا البند تحاول العودة يأتي في إطار فئة من المنتجات غير قابلة للرد وهو ما يفسر لماذا لا يمكنك أن ترى خيار العودة.  وفقًا للسياسة ،  المنتجات الداخليه التي يتم بيعها على موقعنا الإلكتروني وفي متاجرنا هي منتجات غير قابلة للإرجاع. ومن ثم لا يمكن إعادتها أو استبدالها.  بمجرد استخدام هذه المنتجات وتفريغها من عبواتها الأصلية ، لا يمكن للمتجر إعادة بيعها مرة أخرى إلى العميل.  يرجى الرجوع إلى الرابط أدناه للحصول على مزيد من المعلومات حول العناصر غير القابلة للإرجاع: https://helpae.splashfashions.com/en/support/solutions/folders/44001186571#           09:32 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    تمام هذا بخصوص الملابس الداخليه           09:33 AM, 04th May                   Ahmed                   نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه           09:35 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    6302284894           09:35 AM, 04th May                   Ahmed                   شكرا لتزويدي برقم الطلب            09:38 AM, 04th May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           09:38 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    تمام           09:38 AM, 04th May                   Ahmed                   نود إعلامك أنه تم استرداد المبلغ (140.42 ريال) في رصيدي الخاص بك           09:39 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    ايه انا ابغاه في حسابي المصرفي           09:41 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    كيف اقدر احوله لبطاقتي البنكية           09:42 AM, 04th May                   Ahmed                   يمكنك رفع طلب للفريق المعني لكن سيستغرق الأمر وقت           09:45 AM, 04th May                   Ahmed                   هل ارفع الطلب           09:45 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    ايه           09:46 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    ارفع لي طلب           09:47 AM, 04th May                   Ahmed                   حسنا سيتم الرفع الطلب للفريق المالي لاسترجاع المبلغ الي حسابك           09:47 AM, 04th May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           09:47 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    تمام           09:47 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    شكرًا جزيلا           09:47 AM, 04th May                     صالح المقعدي                    ??           09:47 AM, 04th May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           09:49 AM, 04th May                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك           09:49 AM, 04th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2508322