Subject: Ticket Assigned - need escalation status
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 03 May 2021 08:37:44 +0000

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation status نهى                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نهى Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            06:11 AM, 01st May                   Ahmed                   مرحباً نهى.صباح الخير شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           06:12 AM, 01st May                   Ahmed                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.maxfashion.com)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (ماكس) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           06:12 AM, 01st May                     نهى                    62100011041           06:13 AM, 01st May                     نهى                    عندي هذا الطلب فيه مشكله استلام من الفرع           06:13 AM, 01st May                     نهى                    وصلتني رساله انه الطلب جاهز استلمت قطعه والثانيه غير متوفره           06:14 AM, 01st May                     نهى                    الغيتها           06:14 AM, 01st May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           06:14 AM, 01st May                   Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج والتأخير الذي تسببنا به.هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           06:14 AM, 01st May                     نهى                    بتوصلني رسائل طلبك جاهز للاستلام           06:14 AM, 01st May                   Ahmed                   لقد تم رفع طلبك للفريق التقني لتحديث حالة الطلب.           06:15 AM, 01st May                     نهى                    الغيت الطلب ومارجع لي المبلغ           06:15 AM, 01st May                   Ahmed                   نود إعلامك انه تم إرجاع المبلغ (53.71 ريال) الى حسابك بتاريخ  28 ابريل 2021م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابك من7 الى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك الخاص بك.           06:16 AM, 01st May                     نهى                    اوك           06:17 AM, 01st May                     نهى                    ليش بيرسل لي استلم طلبك           06:17 AM, 01st May                   Ahmed                   له لم يتم تحديث حاله الطلب           06:17 AM, 01st May                   Ahmed                   وسيتم التواصل مع الفريق التقني لتحديث الحاله           06:18 AM, 01st May                     نهى                    اوك           06:18 AM, 01st May                     نهى                    يعطيك العافيه           06:18 AM, 01st May                   Ahmed                   شكراً لتفاهمك ونقدر صبرك           06:18 AM, 01st May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           06:18 AM, 01st May                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك.في أمان الله           06:18 AM, 01st May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           06:18 AM, 01st May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2485061