Subject: Ticket Assigned - escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 17 Mar 2021 04:12:14 +0000

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  escalation amin sherif                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  amin sherif Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6275461602 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0582929570 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Ok Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  هل يستغرق الامر وقتا طويلا Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  تمام Agent:   نعتذر حقاً على التأخير .. نقدر صبركم ..لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه Agent:  نود اعلامكم ان الطلب جاهز للاستلام من المتجر Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  العفو بس سؤال بعد اذنك Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  يا مسهل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Agent:  هل مازلت معنا؟ Agent:  As we have not received a response, this chat will be closed automatically. Please feel free to get in touch with us in case of any unanswered query. Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:21 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   مرحبا امين، معك سعيدالرحمن يسرني أن أساعدك.            10:22 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   كيف يمكنني ان اساعدك؟           10:22 AM, 09th Mar                     amin sherif                    اخي الكريم استفسر بخصوص الغاء طلبية           10:23 AM, 09th Mar                     amin sherif                    6275461602           10:23 AM, 09th Mar                     amin sherif                    اتصلت برقم خدمة العملاء كذا مرة ان يتم الغاءها وكان الرد انهم ارسلو ايميلات بالغاء الطلبية           10:24 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           10:26 AM, 09th Mar                     amin sherif                    اتفضل           10:26 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج تم رفع القضية الى الجهة المعنية لحلهافي اسرع وقت ممكن     سيتم تحديثك عبر الايميل المسجل في حسابك            10:29 AM, 09th Mar                     amin sherif                    طيب هو فين المشكلة           10:30 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   سنقوم برفع القضية الى فريق المتجر لالغاء الطلب و استرداد المبلغ           10:34 AM, 09th Mar                     amin sherif                    مشكور           10:35 AM, 09th Mar                   Saeedurrahman                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            10:37 AM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2214824