Subject: Ticket Assigned - return request has to be done
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 11 Mar 2021 10:43:27 +0000

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  return request has to be done هلا                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هلا Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280977745 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0539402912 Customer:  Go back Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0539402912 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  يامرحبا Customer:  ابي اعرف وين وصلت شحنتي Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  اوك Agent:  هل رقم التواصل صحيح : +966539402912 Customer:  صحيح Agent:  نعتذر حقاً عميلنا العزيز عن التأخير في معالجة طلبك.. يرجى العلم أننا قمنا برفع الأمر للجهات المعنية ليتم اتخاذ الإجراء اللازم  في اسرع وقت ممكن ولتفادي مثل هذه الأخطاء مستقبلاً.. Customer:  يعني ايش المشكله Agent:  Thank you for getting in touch with us.  Please note, we'll only be able to make changes to your order before it has been processed.  If your order has been dispatched already, you can choose to return it partially or fully after it arrives.  Feel free to reach out to us if you need any further assistance. Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  انت ما افدتني بشي Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6280977745 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Try again Agent:  مرحباً معك صهيب .... يسرني مساعدتك... Customer:  لو سمحت اعرف وش صار للطلبيه Customer:  مكتوب فوق باقي ٩٧ يوم Agent:  لحظات من فضلك ليتم التحقق على أكمل وجه. Customer:  ميف يعني Customer:  كيف Agent:  يرجى العلم أنه تم تأكيد طلبكم  بنجاح والطلب قيد الشحن وسوف يصل خلال 3-5 أيام عمل. وفي حال عدم استلامكم الطلب خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجدداً. Agent:  سيتم التواصل معكم على الرقم : +966539402912 Agent:  هل لديك أي إستفسارات أخرى؟ Agent:  كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم.. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى..شكراً على تواصلكم معنا. Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك أحمد يسعدني خدمتك Customer:  السلام عليكم Agent:  وعليكم السلام Agent:  شكرا لتواصلك معنا Agent:  كيف يمكنني خدمتك Customer:  انا استلمت طلبي امس هل ممكن الاستبدال او الاسترجاع Agent:  نأسف لاعلامك بأن خيارات الاستبدال غير متاحة حالياً Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Agent:  هل لديك اي استفسار اخر ؟ Customer:  يعني ايه اسم المنجات كاملا Agent:  الاسم كما موضح في الموقع Agent:  هل ترغب بان اقدم طلب استرجاع Customer:  طيب انا اخترت الطريقه الثالثه Agent:  6280977745 هل هذا رقم الطلب Agent:  ونرجو من فضلك تزويدي باسماء المنتجات Customer:  مظبوط Agent:  شكرا لك لتاكيد رقم الطلب Agent:  هل ما زلت معنا ؟  Agent:  مرحبا عملينا العزيز هل ما زلت معنا ؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  هم ٨ منتجات Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:22 PM, 11th Mar                   Algaili                   مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك           02:25 PM, 11th Mar                     هلا                    هلا ومرحبا           02:25 PM, 11th Mar                     هلا                    كنت عايز اقدم طلب استرجاع           02:25 PM, 11th Mar                   Algaili                   يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية:     1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها.     2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع.     3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا.           02:27 PM, 11th Mar                     هلا                    6280977745           02:28 PM, 11th Mar                     هلا                    ده رقم الطلب           02:28 PM, 11th Mar                   Algaili                   يمكنك تقديم الارجاع عبر احد الطرق المذكورة اعلاه           02:32 PM, 11th Mar                     هلا                    تيشيرت بولو مستدام مخطط بأكمام قصيرة اخضر   تيشيرت مستدام بولو بارز الملمس بأكمام قصيره احمر   تيشيرت مستدام بولو بارز الملمس بأكمام قصيره اخضر   تيشيرت مقلم بباقه ضيقه واكمام قصيره من لي كوبر  تيشيرت مستدام سادة بباقه ضيقه واكمام قصيره اسود   تيشيرت مستدام ساده بباقه ضيقه واكمام طويله بنفسجي   تيشيرت مستدام بباقه ضيقه واكمام قصيره وطبعات احمر   تيشيرت مستدام ساده بباقه ضيقه واكمام قصيره بني           02:33 PM, 11th Mar                     هلا                    طيب الطريقه الثالثه           02:34 PM, 11th Mar                   Algaili                   سيتم تقديم طلب ارجاع من قبلنا           02:36 PM, 11th Mar                     هلا                    تمام           02:37 PM, 11th Mar                     هلا                    مطلوب من حاجه تاني           02:37 PM, 11th Mar                   Algaili                   لاشئ ونشكركم لتسوقكم معنا           02:39 PM, 11th Mar                   Algaili                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:42 PM, 11th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2229069