Subject: Ticket Assigned - ref
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 11 Mar 2021 10:41:39 +0000

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  ref ahmed                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ahmed Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0560699704 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك  Customer:  شكرا لحضرتك Customer:  كنت سويت طلب استرجاع منتج على الاون لاين Customer:  وكان السداد كاش Customer:  والى الان لم يستلمها المندوب ولم يتم الاسترجاع Customer:  وبالنسبة المبلغ استلمها نقدا ولا كيف راح ترجع Agent:  سوف يرجع المبلغ كرصيد على موقعك يمكنك إستخدامه في أي وقت Customer:  والمبلغ طبعا مش راح يرجع الا بعد ما المندوب يستلم المنتج من عندي Customer:  صحيح كدا Agent:  صحيح Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك ميار,يسرني أن أساعدك Customer:  السلام عليكم Customer:  كان عندي طلب استرجاع من تاريخ  4/3/2021 Customer:  والى اليوم ما تواصل معي احد بخصوص هذا الطلب Customer:  في حين انه كلموني اليوم لتوصيل الطلب الجديد اللي طلبته من يومين Agent:  رجاء إرسال رقم الطلب Agent:  هل مازلت معي؟ Customer:  6279097506 Customer:  هذا رقم طلب الاسترجاع Customer:  6280803612 Customer:  هذا رقم الطلب اللي راح يوصل اليوم ? Customer:  ياريت يكون الاتنين مع بعض Agent:  رجاء إرجاع المنتجات الذي يطلبها المندوب فقط حتى لا يحدث أي خطأ Agent:  سوف يتم التواصل معك خلال 3-5 أيام Customer:  هوه ما طلبني بالمنتجات اللي عندي Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  حضرتك الطلب كان من تاريخ 4/3 Customer:  ووقتها قلتم انه خلال 3 او 5 ايام Customer:  دحين حضرتك بتعيدي نفس الكلام مرة تانية Customer:  صارت كدا 10 ايام Agent:  المدة كاملة من 7-10 أيام Customer:  الكلام كدا حقيقي مش مظبوط Customer:  لانه من اول مرة كان من 3 الى 5 ايام Customer:  ولان صار من 7الى 10 ايام Customer:  حقيقي انا مش مبسوط من الخدمة بالطريقة هادي Customer:  واذا سمحتي بعد اذنك وصليني بالمسؤل عن هذا الكلام Agent:  المقصود أن المدة كامله 7-10أيام و بعد مرور أكثر من يوم أصبحت م 3-5 Customer:  استاذه الفاضلة بدون احراج لحضرتك وصليني بالمسؤول عن هذا الكلام او الاميل الرسمي للشركة عشان الطريقة اللي تم التعامل معايا بيها مش صحيحة Customer:  تم تأكيد إرجاع المنتجات حذاء جري للرجال من أديداس - في...  من الطلب 6279097506. سيتواصل معك شريك التوصيل لاستلام المنتج منك خلال 2-5 أيام. Customer:  هذه الرسالة اللي وصلتني على جوالي من يوم 4/3 Agent:  لا يوجد اي غخراج بالتأكيد يمكن تحويل حضرتك للمدير لكن الرجاء ملاحظة أن المدة لم تنتهي بعد فرجاء السماح ببعض الوقت وبعد إنقضاء المدة أن لم يتم الإستلام رجاء التواصل معنا مرةأخرى Customer:  حقيقي انا منزعج جدا .. امل انه يتم التواصل معايا بالكتير جدا بكرة لانه اخر يوم في 5 ايام هوه بكره وان شاء الله انا راح ارسل اميل رسمي للشركة بما تم .. تحياتي لحضرتك Agent:  شكراً لحضرتك Agent:  هل لديك أي إستفسار أخر؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6279097506 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:24 PM, 11th Mar                   Algaili                   مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك           02:27 PM, 11th Mar                     ahmed                    وعليكم السلام ورحمة الله وبركاته           02:27 PM, 11th Mar                     ahmed                    لدي طلب استرجاع           02:27 PM, 11th Mar                     ahmed                    رقم 6279097506           02:27 PM, 11th Mar                     ahmed                    واستلمها المندوب من يوم الثلاثاء الماضي 9/3           02:28 PM, 11th Mar                     ahmed                    والى اليوم لم يتم افادتي باي شيء من المبلغ المستحق لي لديكم           02:28 PM, 11th Mar                   Algaili                    نود أن إعلامكم أن المنتجات سيستغرق من 2 إلى 3 أيام عمل لكي يصل إلى مستودعاتنا وسيستغرق الأمر من 2 إلى 3 أيام عمل من وقت استلامنا المرتجع لإجراء فحص الجودة واسترداد المبلغ.   بمجرد معالجة استرداد المبلغ ، سيتم إعادة المبلغ الذي دفعته عبر الإنترنت إلى نفس البطاقة التي تم الدفع من خلاله في غضون 2 - 15 يوم عمل.   نشكرك على تفهمك وتعاونك.           02:33 PM, 11th Mar                     ahmed                    كان الدفع نقدا           02:34 PM, 11th Mar                   Algaili                   سيتم استرجاع القيمة فى حساب رصيدى فى التطبيق           02:37 PM, 11th Mar                     ahmed                    شكرا           02:39 PM, 11th Mar                   Algaili                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:41 PM, 11th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2229058