Subject: Ticket Assigned - return
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 09 Mar 2021 10:16:19 +0000

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  return أحمد زكي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أحمد زكي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249388967 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0568310545 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام عليكم Customer:  مرحبا  ا محمد Agent:  وعليكم السلام Agent:  كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل ما زلت معنا؟ Customer:  ليا طلب لسه موصلش.. ومكتوب ع التطبيق تم الارجاع Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  6249388967 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  اوك Agent:  بعد التحقق من الطلب وجدنا ان الطلب تم محاولة توصيله من قبل شريك الشحن 3مرات وتم التواصل معك علي الرقم ولم يتم التواصل Agent:  +966556831554 Customer:  لا تم التواصل Agent:  يرجي العلم انه بعد 3 محاولات توصيل يتم الغاء الطلب Customer:  انا م لغيت ولا طلب Customer:  ومنتظره Agent:  تمت محاولة يوم 1-2-4/12 Customer:  تم الإلغاء من قبلكم من قبل.. ثم تم تحديث الطلب وتغيير رقم الطلب... ومازلت منتظر Customer:  لم تتم اي محاوله... ممكن تمت على رقم جوال مغلق Customer:  لاني اتكلمت مع زميل لحضرتك هنا... واديته رقم التواصل Customer:  غير الرقم ال موجود.. Customer:  وقالي تمام تم تحديث الرقم للتوااصل Agent:  في حال تحديث رقم الطلب يتم تحديثه لفريق الشحن مباشره نسبة لاننا غير قادريين علي التغيير في بيانات العميللسياسة الخصوصيه Customer:  طيب زيمل حضرتك ال قالي تمام... وممكن ترجع الشات Customer:  هتلاقيني أضفت الرقم وقالي خلاص هيام التواصل عليه.. Customer:  هيتم.. Agent:  في اي يوم تم تحديث الرقم Customer:  وهيتم ازاي مع الشحن. إذا كان الرقم الأول نغللق وغير متاح حاليا... Customer:  فكان الحل الوحيد اني اتواصل مع الدعم هنا Customer:  لا مش نتذكر اليوم والله Customer:  متذكر Customer:  دخلت وأرسلت ليكم 055 8310545..اوجوا تعديل رقم التواصل Customer:  0568310545 Agent:  نعتذر ولكن يوجدلدينا محادثة اليوم فقط  قمتي بالمحاولة الساعة 12:55 Customer:  لا اتكلمت مع حد قبل كده وبلغت برقم تواصل Customer:  ازاي مكلماكوش قبل كده... Customer:  ممكن على الايميل.. مش فاكر Agent:  نعتذر علي ذلك ولكن اخر محاولة توصيل تمت يوم 4 Customer:  يعني ايه.. Customer:  ياسيدي الفاضل المشكله كان من عندكم. في عمليه الدفع Customer:  من الاساس Agent:  يرجي العلم ان الطلب قد تم ارجاعه الي المخزن وسيتم ارجاع المبلغ خلال 1-2 يوم عمل Customer:  طيب ده مش صح لسبب.. Customer:  الايميل قدامي اهو وبعتلكم اكتر من مره.. اني مستني الطلب. وانتي اعتذرت ا علي الخطأ الذي تسببتم بيه Agent:  نعتذر ولكن هذه سياسة الشركة Agent:  في حال تم ارسال الرقم الينا والطلب قيد التوصيل يتم تحديثه مباشرة Customer:  يافتدم الايميل قدامي Customer:  يافتدم حضرتك معايا Agent:  نعم معك Customer:  طيب اصورلك الميل Customer:  IMAGE Customer:  ده رقم الطلب قبل مايتم تحديثه لرقم طلب آخر من قبلكم.. بسبب مشاكل من قبلكم في عمليه الدفع... Agent:  نتفهم شعورك عزيزي العميل Customer:  طيب انا ارسلت ليكم رقم التواصل... اهو وتم الرد تم تأكيد طلبك... والايملات عند حضرتك.. Customer:  ف تتواصل انت على رققم غلط.. وترجع تقولي تم الغاء! Customer:  ازاي يافنددم! Agent:  نعتذر منك ولكن في حال تحديث الرقم لفريق الشحن في مدة التوصيل يتم توصيل الطلب Customer:  انا بعتلك الميل يوم ٣٠ نوفمبر Agent:  وبعد محاولات التوصيل يتم الغاء الطلب Customer:  وتواصل ازاي مع الشحن الا من هلالكم يافتدم! Customer:  خلالكم.. Agent:  نعتذر منك مجددا Customer:  ا محمد مع احترامي لشخصك الكريم.. بس انت لو مكاني مش هتقول ال بتقوله ده ولا هتوضي بده.. ولا ده منطق... والغلط عندكم مش عندي.. Customer:  حضرتك على راسي من فووق... لكن لا أقبل اعتذار الشركة Customer:  وألغى الطلب زي منت حابب Customer:  وشكرا ليكم Agent:  نتفهم شعورك عزيزي العميل ولكن قد تم الغاء الطلب Agent:  .هل لديك اي استفسار اخر Customer:  استفسار ايه Customer:  مش لما تحلو الاستفسار الاول Agent:  سنقوم بذلك Customer:  شكرا ليك Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  انا عملت اوردر ٢ قميص نوع  وقميص آخر نوع مختلف Agent:  مرحباً أحمد معك أحمد يسعدني خدمتك Customer:  حابب استبدل القميص الأخير بنفس اللون ولكن الماركة الأولى لو موجود.. لو مش موجود هيكون استرجاع.. Customer:  اهلا وسهلا استاذ احمد Agent:  نأسف لاعلامك بأن خيارات الاستبدال غير متاحة حالياً Agent:  يمكنكم استرجاع المنتجات خلال 14 يوم عن طريق إحدى الخيارات التالية: Agent:  1- يمكنك  حجز موعد استلام المنتج المرتجع  عبر الإنترنت عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى سجل الطلبات ثم انقر على "رقم الطلب" من هذه الصفحة (https://www.centrepointstores.com /)، واختيار المنتجات التي تريد إرجاعها. Agent:  2- يمكنك زيارة أقرب فرع من (سنتربوينت) و إرجاع المنتج إلى الفرع. Agent:  3- يمكنكم تزويدنا بإسم المنتجات كاملا ورقم الطلب لكي يتم انشاء طلب ارجاع من طرفنا. Customer:  الناتج قميص لي كوبر أسود Customer:  المنتج* Customer:  . Agent:  نرجو من فضلك تزويدنا برقم الطلب حتي تتم خدمتك على أكمل وجه Customer:  6279117514 Customer:  رقم الطلب... Agent:  اعتذر للتاخير الذي تسببت به .نحن نقدر صبرك Agent:  لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق Customer:  تمام.. شكراا Agent:  162871803 - - قميص مستدام سادة بأكمام طويلة من بوسيني Agent:  هل هذا المنتج Agent:  162843445 - - قميص مستدام سليم فيت بارز الملمس بجيب خارجي من لي كوبر Agent:  تود استرجاع هذا المنتج 162843445 - - قميص مستدام سليم فيت بارز الملمس بجيب خارجي من لي كوبر Customer:  تمام آخر واحد.. لي كوبر.. قميص أسود.. Customer:  لو موجود اللون الاسود من الماركة الأولى ال انا واخد منها ٢ قميص.. ارجوا استبدال لي كوبر الأسود.. ببوسيني أسود Agent:  لقد انشاء طلب استرجاع Agent:  ​نود إعلامكم ان طلب ارجاع يتم استلام الطلب من قبل شريك النقل خلال  3الى5 أيام عمل. وفي حال عدم استلام المرتجعات من قبل شريك النقل خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه. Customer:  يعني كده مندوب النقل بييجي ياخد المنتج؟ Agent:  نعم Agent:  هل لديك اي استفسار اخر ؟ Customer:  تمام... شكررا لحضرتك? Agent:  شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا! Agent:  من دواع سروري خدمتك...في امان الله Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:59 PM, 09th Mar                     أحمد زكي                    رقم طلب..           02:00 PM, 09th Mar                     أحمد زكي                    6279117514           02:01 PM, 09th Mar                     أحمد زكي                    ...           02:04 PM, 09th Mar                     أحمد زكي                    يافندم           02:07 PM, 09th Mar                     أحمد زكي                    !           02:07 PM, 09th Mar                     أحمد زكي                    عامة أود ابلاغمم أن المندوب لم يأتي حتى الآن لاسترجاع المنتج.. فرجاءا متابعة ذلك.. وشكرا           02:08 PM, 09th Mar                   Algaili                   مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك           02:13 PM, 09th Mar                   Algaili                   حاليا نواجه ضغطا عالى على طلبات الارجاع الالكترونى ويستغرق استلام المنتجات من 7 الى 10 ايام           02:15 PM, 09th Mar                   Algaili                   نشكركم لتسوقكم معنا وحسن تعاونكم           02:15 PM, 09th Mar                   Algaili                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            02:15 PM, 09th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2216305