Subject: Ticket Assigned - del
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 25 Feb 2021 12:36:38 +0000 (UTC)

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  del منيره                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  منيره Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0501538148 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا منيره معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  انا طلبي تاخر علي بزياده Customer:  هل اقدر استرجع المبلغ المدفوع عن طريق ابل باي لحسابي Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به وعلى التأخير. Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6260643088 Customer:  تقريباً بكمل شهر وللان محد تواصل معي وانا لاااستطيع الذهاب للفرع Customer:  واريد الغاء الطلبيه وارجاع المبلغ لحسابي البنكي! Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  يرجى العلم انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم بالامر في اسرع وقت ممكن Customer:  كلمت خدمه العملاء Customer:  وكم يطول هالشي؟ Customer:  اربع مرات تكلمت معكم Customer:  ممكن اعرف ايش المشكله Agent:  نود ابلاغك ان الطلب لا يزال لدي فريق الشحن وعند ارجاعه الينا سوف يتم ارجاع المبلغ الى نفس الحساب الذي تم من خلاله الدفع عند انشاء الطلب Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  وصلتني رساله منكم ع الايميل تقول اني استلمت الطلب وانا لم استلمه وبتاريخ24 /1 كيف هالكلام والكذب! Customer:  رقم الطلبيه 6260643088 Customer:  واريد الغاء الطلبيه  وارجاع المبلغ المدفوع لحسابي البنكي Customer:  هل تم توصيلها لشخص الغلط! Customer:  لها شهر وتو اشوف اني حطيت رقمي ناقص يعني مستحيل تكون وصلت لشخص غلط لان الرقم غير صالح وكلمة خدمه العملاء والمكالمه مسجله بالرقم الصحيح Customer:  ليش هالتأخير!! Agent:  مرحبا منيره  معك عبدالله كيف يمكنني ان اساعدك Customer:  كتبت مشكلتي فوق. Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Agent:  نود اعلامك انه قد تم تةصيل الطلب بتاريخ Agent:  1/24/21 12:52 PM و قد تواصل معك شريك التوصيل عبر الرقم 966550153814 Customer:  لم يتواصل معي Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Customer:  سلامان Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  ابي الغي الطلبيه!!! Agent:  حسب بيانات النظام لقد تم استلام الطلب من جانبكم Customer:  لم استلمه والله Agent:  لذا سنقوم برفع شكوي Customer:  لم يصلني ولا تواصل معي ايت مندوب توصيل!! Agent:  لتحقق في الامر Agent:  لذا لا يمكن الغاء الطلب الان Customer:  تحقق من التوصيل ممكن موصله لشخص غلط Customer:  كيف كذا وكيف اتعوض انا!! Customer:  مع ان الموقع صح ولكن لم يصلني حتى الاتصال ماستلمت ولا اتصال Customer:  بالمره الغيتو طلبيه لي والمره هذي توصلوها ل اشخاص غير شذا الكلام!!! Customer:  اريد رفع شكوى Agent:  سنقوم بالتحقيق في الامر مع شريك النقل Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  اريد رقم شريك النقل Customer:  الشخص الي كانت معه شحنتي Customer:  وكيف يضمن لي انكم بتحلون المشكله Agent:  نود اعلامك ان شريك النقل يتم اختياره تلقيا Agent:  لذا لا يتوفر معنا رقم شريك التوصيل Customer:  ترا الشي مدفوع وتقولون ان تم استلامه ابي كلام ثابت وصحيح Customer:  حقي ضايع كذا ع الفاضي!! Customer:  ابي يوم ياترجع الفلوس لحسابي البنك ياتوصلني الطلبيه ويتواصل معي شخص يوصلها Agent:  لا عزيز العميل Customer:  كيف تقولون ان تم التواصل معك وانا لم يأتيني ولا اتصال! Agent:  سنقوم برفع شكوي انك لم تقم بلاستلام طلب Customer:  ومتى راح تردون Agent:  و سيتم التواصل معك عبر الايميل لاخبر باي تحديث في الامر Agent:  خلال 2-3 ايام عمل Customer:  اتمنى Customer:  شكراً لك. Customer:  واع Customer:  واعتذر ع الاطاله لكن شي يقهر Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الإزعاج الذي تسببنا به بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6260643088 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:23 PM, 25th Feb                     منيره                    اريد رفع شكوى           04:26 PM, 25th Feb                   Algaili                   مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك           04:27 PM, 25th Feb                   Algaili                   نرجو منك تزويدنا بشكوتك           04:27 PM, 25th Feb                     منيره                    اريد رفع شكوى عليكم           04:27 PM, 25th Feb                     منيره                    ايش الاهمال ذا والاحتيال!           04:27 PM, 25th Feb                     منيره                             04:28 PM, 25th Feb                     منيره                    طلبيه لي مدفوع المبلغ راحت لناس غيري!           04:28 PM, 25th Feb                     منيره                    وكلمت خدمه العملاء  ولحد الان لي شهرين ولا حليتو مشكلتي!           04:28 PM, 25th Feb                     منيره                    وش يعني صعبه عليكم استرجاع المبلغ!           04:28 PM, 25th Feb                     منيره                    ولا كيف!           04:28 PM, 25th Feb                     منيره                    كل ماكلمت شخص قال سوف يتم استرجاع المبلع خلال اسبوع وتمر اسابيع ولا اشوف استرجاع           04:30 PM, 25th Feb                     منيره                    ابي حل نهائي لمشكلتي ولا ابي تقولون لي بعد اسبوع اواسبوعين راح ترجع ابي تنحل والان!!!           04:32 PM, 25th Feb                     منيره                    او تحولوني لمدير الكبير           04:32 PM, 25th Feb                   Algaili                   لقد تم رفع طلبك مسبقا للجهات المختصة وسيتم الرد عليكم فى اقرب وقت ممكن           04:35 PM, 25th Feb                   Algaili                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            04:35 PM, 25th Feb                     منيره                    ولا راح اشتكي لنيابه العامه           04:36 PM, 25th Feb                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2154373