Subject: Ticket Assigned - Conversation with السلام
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 23 Feb 2021 01:40:01 +0000 (UTC)

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with السلام السلام                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0504915344 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك احمد الشريف كيف يمكنني ان اساعدك؟  Customer:  السلام Customer:  لقد قمت بطلب ارجاع لقطع Customer:  ومر اكثر من اسبوع ولم يتم التواصل معي للان Agent:  ممكن رقم الطلب Customer:  6248897231 Agent:  هل يمنكك الانتظار أثناء البحث في نظامنا.  Customer:  نعم Agent:  شكرا على الانتظار , يرجى العلم بان طلب إسترجاع قد تم إلغائه من قبل فريق النقل ولكن قد تم إنشاء طلب إسترجاع جديد و سوف يتم التواصل معك لكي يتم إستلام المنتجات منك في اقرب وقت ممكن Customer:  اوكي Customer:  وشكرا Customer:  لكن ماسبب الالغاء لم يمر اسبوعين على طلب الارجاع Agent:  تعذر فريق النقل من الوصول اليك لذلك تم إلغاء طلب إسترجاع ولكن لقد أنشأت طلب إسترجاع جديد وسوف يتم العملية بتجاح Agent:  هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟  Customer:  لم يتم التواصل معي من قبل النقل في هذي الفترة Agent:  المشكلة كانت من فريق النقل Customer:  شكرا Agent:  لكن لا تقلق تم إنشاء طلب جديد وسوف يتواصل معك فريق النقل قريبا Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  السلام Agent:  و عليك السلام Customer:  لقد قمت بطب ارجاع قبل اسبوعين ولن يتواصل معي احد Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  6248897231 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  عميلنا العزيز تم اعلامنا انه تم التواصل معك عبر الرقم : 966504915344 و قد طلبت إلغاء طلب الارجاع Customer:  هذا لم يحدث لم يتواصل احد ماعي ولم اقم بالغاء الطلب Customer:  قبل اسبوع تواصلت معكم وقام الموظف بانشاء طلب جديد ومع ذلك لم يتواصل احد معي من شركة النقل Agent:  تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية ﻹستلام الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Agent:  الحمدلله رب العالمين الرحمان الرحيم مالك يوم ال Agent:  نعتذر منك على الرسالة الاخيره Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  هل ستقدم طلب جديد ام ماذا Agent:  لا سأقوم بالتواصل مع فريق النقل لمعرفة السبب في التأخير Agent:  سيتم التواصل معك خلال 2-3 ايام عمل Customer:  واذا لم يتواصلو معي Agent:  في حال لم يتم استلام الطلب في الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجدداً Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  اتمنى ان تتحسن خدمة الاسترجاع وتكون بجودة خدمة التوصيل Customer:  شكرا Agent:  نعتذر منك نحن نعمل على تحسين الخدمة Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  السلام لقد قدمة طلب ارجاع من اكثر Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Customer:  لقد قدمة طلب ارجاع من اكثر من ثلاث اسابيع وتواصلت معكم Customer:  ثلاث مرات ولم يتم استلام الطلب للان Customer:  وهذا رقم الطلب 6248897231 Customer:  ارجو حل هذي المشكلة واستلام الطلب Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب  Customer:  اوكي Agent:  يرجى منحنا قليل من الوقت Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا  لمساعدتك في استلام المرتجعات Customer:  اوكي Customer:  واتمنى هذي المره ان يتم التواصل معي Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6248897231 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            05:12 AM, 23rd Jan                     السلام                    السلام           05:13 AM, 23rd Jan                   Mohd                   مرحبا مروى ، معك محمد يسرني أن أساعدك.           05:13 AM, 23rd Jan                   Mohd                   و عليكم السلام           05:13 AM, 23rd Jan                     السلام                    عندي طلب لارجاع  من اكثر من شهر وتواصلت معكم اكثر من مرة ولم يتم           05:14 AM, 23rd Jan                     السلام                    استلام طلب الارجاع للان           05:14 AM, 23rd Jan                   Mohd                   نعتذر عميلنا العزيز على هذا الازعاج،  و هذه ليست تجربة نريد ان يحصل عليها زبائننا عندما يتسوقون معنا.           05:14 AM, 23rd Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك لكي نتحقق ونتمكن على خدمتكم بوجه اكمل           05:15 AM, 23rd Jan                   Mohd                   هل هذا رقم الطلب 6248897231؟           05:16 AM, 23rd Jan                     السلام                    نعم           05:16 AM, 23rd Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك لكي نتحقق ونتمكن على خدمتكم بوجه اكمل           05:17 AM, 23rd Jan                   Mohd                   نعتذر عميلنا العزيز على هذا التاخير و الازعاج           05:18 AM, 23rd Jan                   Mohd                   نحن الان نرفع الامر الى الجهة المعنية لكي يتم استلام المنتجات باسرع وقت ممكن           05:18 AM, 23rd Jan                     السلام                    اتمنى ان يتم التواصل معي قريبا لانه  للاسف خدمة الارجاع جدا سيئة           05:20 AM, 23rd Jan                   Mohd                   عميلنا العزيز، سيتم التواصل معكم قريبا           05:21 AM, 23rd Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             05:21 AM, 23rd Jan                     السلام                    وكل مره تردون علي سيتم التواصل قريبا ولا يتم التواصل معي           05:21 AM, 23rd Jan                     السلام                    لا شكرا           05:22 AM, 23rd Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           05:22 AM, 23rd Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2011099