Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 13 Feb 2021 07:50:10 +0000 (UTC)

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation عمر الغريبي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  /startover Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عمر الغريبي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  When will I get my refund? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  عبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حسابعبر سداد نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.   قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.    الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.   يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  /startOver Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  96897555173 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ?? Agent:  مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  How can I return my order? Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            09:36 AM, 21st Jan                     عمر الغريبي                    Ok           09:36 AM, 21st Jan                   Osam                   مرحبا معك أسام يسرني أن أساعدك           09:38 AM, 21st Jan                     عمر الغريبي                    قمت بالطلب في تاريخ ١٧/ ١/ ٢٠٢١ و لم يتم توصيله الى الان           09:38 AM, 21st Jan                   Osam                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه            09:40 AM, 21st Jan                     عمر الغريبي                    لا استطيع تذكره           09:40 AM, 21st Jan                     عمر الغريبي                    الطلب بأسم عمر الغريبي           09:41 AM, 21st Jan                   Osam                   نعتذر عميلنا العزيز، لكن لكي يتم التحقق نرجو منكم تزويدنا برقم الطلب او الايميل المسجل لدينا           09:42 AM, 21st Jan                     عمر الغريبي                    [email-masked]           09:43 AM, 21st Jan                   Osam                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق في الامر           09:46 AM, 21st Jan                     عمر الغريبي                    حسنا           09:47 AM, 21st Jan                   Osam                   رجى تاكيد رقم التواصل الخاص بك 971556536177           09:48 AM, 21st Jan                     عمر الغريبي                    +971565361770           09:49 AM, 21st Jan                   Osam                   يرجى العلم انه سيتم تحويل طلبك الى الجهة المختصة وسوف يتم التواصل معك في اقرب وقت ممكن           09:50 AM, 21st Jan                   Osam                   الرجاء منحنا بعض من الوقت           09:50 AM, 21st Jan                   Osam                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟            09:50 AM, 21st Jan                     عمر الغريبي                    لا شكرا           09:50 AM, 21st Jan                   Osam                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           09:51 AM, 21st Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2006039