Subject: Ticket Assigned - Conversation with ماجد
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 27 Dec 2020 02:33:06 +0000

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with ماجد ماجد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  ماجد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0567004243 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Customer:  يخوي طولتو بعملية ارجاع المبلغ النقدي Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  اوك دققيقه Customer:  6253119920 Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Agent:  يرجى العلم بأن طلب الاسترجاع قد تم في 14/12/2020 وعليه يتم التوصيل الى المستودع من  تاريخ استلام الطلب 1-3 أيام عمل ومن ثم يتم فحص الجودة من 1-2 أيام عمل ويتم تحويل المبلغ الى البنك ويستغرق ظهوره من 4-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  ؟ Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  كلمتك قبل شوي Customer:  ليه مارديتو من اليوم انتظر Customer:  عملية استرجاع المبلغ النقدي طولت Customer:  ليه Customer:  سرعو فيها Customer:  6253119920 Agent:  قد تم ابلاغه عزيزي العميل بأنه Agent:  بأن طلب الاسترجاع قد تم في 14/12/2020 وعليه يتم التوصيل الى المستودع من  تاريخ استلام الطلب 1-3 أيام عمل ومن ثم يتم فحص الجودة من 1-2 أيام عمل ويتم تحويل المبلغ الى البنك ويستغرق ظهوره من 4-15 أيام عمل حسب اجراء البنك الخاص بكم Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  لها اكثر من ٦ ايام Customer:  مو معقول كذا Customer:  خا Customer:  ها Customer:  الو Customer:  الو Agent:  مدة التوصيل دون الإجازات الرسمية Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  عندي طلبيه ارجاع Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  عندي طلبيه ارجاع وتم استرجاع الملبغ لكن في قطعه اخذت منها ٣ قطع وتم استرجاع مبلغ قطعه ١ Customer:  ناقص المبلغ المسترد Customer:  6253119920 Agent:  لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب. Customer:  اوك Agent:  بعد التحقق من الطلب وجدنا انه تم ارجاع قيمة قطعتين Customer:  لا قطعه Customer:  ١٣.٥٦ Agent:  هذه قيمة المنتج  بودي سوت بتفاصيل دانتيل بدون أكمام من جونيورز Customer:  نعم Customer:  هو اللي اخذت منه ٣ قطع Customer:  واسترجعتو مبلغ قطعه واحدة Customer:  باقي ٢٧ ريال Customer:  ؟ Agent:  لققد تم ارجاع قيمة منتجين التشيرت التي ولتك اكمام قصيرة 34 ريال Agent:  تم ارجاع قيمة البنطلون الرياضي 28 ريال Customer:  ايوه Customer:  نعم صحيح Agent:  وتم ارجاع قيمة بودي سوت بتفاصيل دانتيل بدون أكمام من جونيورز 13 ريال Customer:  نعم Customer:  باقي قيمه بودي سوت ٢ Customer:  اش الحل Agent:  يرجي العلم ان المخزن استلم فقط واحد بودي سوت , Customer:  ؟ Customer:  لا يعزيزي تم تسليم ٦ قطع لمندوبمكم Customer:  الخطا من عندكم وليس من عندي Customer:  وسالني المندوب كم قطعه وقلت له ٦ Customer:  ارجو ارجاع المبلغ Customer:  ها اش صار Agent:  لقد تم ارجاع فقط عدد 2تيشيرت Agent:  1بنطال Agent:  1 بودي سوت Customer:  والباقي  وين راحت Customer:  انا ادفع وانتم تضيعون Customer:  ستم ارسالها لوزارة التجارة Customer:  وحقوق المستهلك Agent:  هل تم اعطائك وصل استلام من قبل المندوب Customer:  لا Agent:  سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم التحقق من المخزن وشركة الشحن  باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني Customer:  اوك Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            01:25 AM, 27th Dec                   Mazin                   مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك           01:26 AM, 27th Dec                     ماجد                    عندي مبلغ ناقص في عملية الارجاع           01:26 AM, 27th Dec                     ماجد                    ورفعتو طلب للمخازن من معاينه القطع المستردة           01:26 AM, 27th Dec                     ماجد                    عشان ترجعو لي المبلغ           01:26 AM, 27th Dec                     ماجد                    وماردياو لسى           01:26 AM, 27th Dec                     ماجد                    6253119920           01:27 AM, 27th Dec                     ماجد                    عندي طلبيه ارجاع وتم استرجاع الملبغ لكن في قطعه اخذت منها ٣ قطع وتم استرجاع مبلغ قطعه ١           01:27 AM, 27th Dec                   Mazin                   لحظات من فضلك           01:28 AM, 27th Dec                     ماجد                    اوك           01:28 AM, 27th Dec                     ماجد                    ؟           01:30 AM, 27th Dec                   Mazin                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (SAR28.93) الى حسابكم بتاريخ 12/23/20، 8:59 صباحا،  و تم إرجاع المبلغ (SAR34.36)  الى حسابكم بتاريخ12/23/20 9:00  صباحا، و تم إرجاع المبلغ (SAR13.56)  الى حسابكم بتاريخ 12/23/20 9:00  صباحا للطلب رقم 6253119920، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 4 الى 15 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           01:31 AM, 27th Dec                     ماجد                    باقي مبلغ ٢٧           01:32 AM, 27th Dec                     ماجد                    باقي قيمه بودي سوت           01:32 AM, 27th Dec                     ماجد                    باقي قيمه بودي سوت٢           01:32 AM, 27th Dec                     ماجد                    ادفع وانتم تضيعون ستم ارسالها لوزارة التجارة وحقوق المستهلك           01:33 AM, 27th Dec                   Mazin                   كم منتج قمت بإرجاعه عميلنا العزيز؟           01:33 AM, 27th Dec                     ماجد                    ٦           01:33 AM, 27th Dec                   Mazin                   هل تقصد هذا المنتج. بودي سوت بتفاصيل دانتيل بدون أكمام من جونيورز ؟           01:34 AM, 27th Dec                     ماجد                    ايوه رجعت ٣ قطع بودي سوت           01:34 AM, 27th Dec                     ماجد                    وتم ارجاع مبلغ واحدةزفقط           01:34 AM, 27th Dec                     ماجد                    يقولو وصل لنا بدي سوت واحد فقط           01:35 AM, 27th Dec                     ماجد                    مو ذنبي المنتج ماوصل لكم           01:35 AM, 27th Dec                   Mazin                   نعم كما أرى  وصل عدد 1 من بودي سوت بتفاصيل دانتيل بدون أكمام من جونيورز           01:35 AM, 27th Dec                     ماجد                    انا لي يرجع لي المبلغ المدفوع           01:35 AM, 27th Dec                     ماجد                    لا رجعتها كلها           01:35 AM, 27th Dec                     ماجد                    بترحعو المبلغ او اشتكي لوزارة التجارة           01:36 AM, 27th Dec                   Mazin                   اعتزر من وصل منتجين من بودي سوت بتفاصيل دانتيل بدون أكمام من جونيورز           01:36 AM, 27th Dec                   Mazin                   كل واحد على حِدا           01:36 AM, 27th Dec                     ماجد                    ايش مافهمت           01:36 AM, 27th Dec                   Mazin                   عدد المنتجات التي وصلتنا و تم إرجاع قيمتها هي 5 منتج           01:37 AM, 27th Dec                     ماجد                    ؟           01:37 AM, 27th Dec                     ماجد                    متاكد رجعت ٦           01:37 AM, 27th Dec                     ماجد                    ابغى المبلغ كامل           01:37 AM, 27th Dec                     ماجد                    او اشتكيتكم           01:37 AM, 27th Dec                     ماجد                    مورمعقوله مماطله لي شهر           01:38 AM, 27th Dec                   Mazin                   نعتزر منك لقد إرجاع قيمة المنتجات التي وصلتنا , بالنسبة للمنتج السادس سأقوم برفع الامر الي الجهات المختصة للتحقق في الامر           01:39 AM, 27th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           01:39 AM, 27th Dec                     ماجد                    اريد المبلغ كامل           01:40 AM, 27th Dec                     ماجد                    ماراح ارجع واكلمكم           01:40 AM, 27th Dec                     ماجد                    سيتم رفع بلاغ تجاري           01:40 AM, 27th Dec                   Mazin                   سنفعل ما بوسعنا عميلنا العزيز           01:40 AM, 27th Dec                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           01:40 AM, 27th Dec                   Mazin                   هل مازلت متصل معنا؟           01:41 AM, 27th Dec                     ماجد                    لا           01:41 AM, 27th Dec                   Mazin                   كان من دواعي سروري خدمتكم           01:42 AM, 27th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1922831