Subject: Ticket Assigned - Conversation with السلام عليكم
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 23 Dec 2020 03:28:44 +0000

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with السلام عليكم السلام عليكم                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  السلام عليكم Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  IMAGE Customer:  هذا رقم الطلب المسترد Customer:  والمبلغ تقولون تم استرادها وهو ماوصل ولا شي رصيدي علماً انه الدفع عند الاستلام Customer:  IMAGE Customer:  هذا صوره للرصيد تاكدي لعدم استرجاعه ؟ Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  نعتذر على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به Agent:  نود إعلامك أنه تم وصول المنتجات الى المستودعات بتاريخ 17/12 Agent:  وحاليا يتم فحص جودة المنتجات ويستغرق 2-3 أيام عمل Agent:  بعد ذلك سيتم ارجاع المبلغ الى رصيدي في حسابكم Customer:  على كيفكم مو مشكلتنا هذي انه توه توصل Customer:  حنا من ٢٣ نوفمبر Customer:  وانتم كاتبين يتم استرداد المبلغ خلال ٧ الى ١٤ يوم Customer:  ومااشوف اي شي من هذا الكلام Customer:  كل شوي تعطونن مشكله Agent:  كان التأخير من شريك الشحن وتم التواصل معهم لتوصيل المنتجات الينا وتم اتخاذ الاجراءات اللازمة لكي لاتتكرر هذه المشكله مره أخرى Customer:  راح ارفع بلغ عليكم بوزارة التجاره اعتذر كل واحد منكم له كلام Customer:  مدري مين الصادق بكم ؟ Customer:  ولنا فوق ٢٣ يوم بيتم شهر Customer:  وانتم على هالحال Agent:  لقد تم رفع طلبك بالفعل للجهات المعنية وتم اتخاذ الاجراءات اللازمة مع شريك الشحن وتم توصيل المنتجات الينا Customer:  موب معقوله اللي تسونه بعملائكم ؟ Customer:  وانتم بالايميل كاتبين تم استلم الطلبات ؟! Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت لكي يتم تحويل المبلغ اليكم في اسرع وقت ممكن Customer:  نكلم اطفال حنا ؟! ول مسوؤلين ؟؟؟ Customer:  فلوسنا موب لعبه عندكم ولا هي ريال ول ريالين Customer:  ٨١٦ Customer:  الى متى وانا انتطر ؟؟ Customer:  ول بس انتم تستلمون طلبكم وكل شي والعميل مايهم متى يوصله لو بعد شهر ؟! Agent:  نعتذر على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به Agent:  نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام  Customer:  مليت من اعتذراتكم Agent:  يرجى الانتظار 2 أيام عمل واذا لم يتم تحويل المبلغ يرجى العودة الينا لاتخاذ الاجراءات اللازمة Customer:  باانتظر يومين وبشوف اذ لم يتم ايداع المبلغ اعتذر اني راح ارفع الشكوى للجهه المختصه وزارة التجاره Customer:  ومعي كل الاثباتت والادالة انه لازم استلم المبلغ كحد اقصى من ٧ الى ١٤ يوم Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:20 AM, 23rd Dec                     السلام عليكم                    السلام عليكم كيف استراد المبلغ اللي بارصيدي في الموقع الى حسابي البنكي ؟           07:21 AM, 23rd Dec                     السلام عليكم                    لاني ماابيه بارصيدي للموقع ماابي اطلب شي وش هذا النظام اللي بيصير بالمحفظه وانا مااحتاج اي شي من المحل ؟           07:21 AM, 23rd Dec                   Algaili                    مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك           07:21 AM, 23rd Dec                   Algaili                    نعتذر لايمكنك تحويل قيمة رصيدى الى حسابك البنكى           07:22 AM, 23rd Dec                     السلام عليكم                    ليش ؟           07:22 AM, 23rd Dec                   Algaili                    ويمكنك الارجاع الى المتجر واختيار استرداد نقدى           07:22 AM, 23rd Dec                     السلام عليكم                    مثل ماانتم مستلمينه المفروض كاش انا ابيه كاش ؟           07:22 AM, 23rd Dec                   Algaili                    يتم الاسترجاع حسب سياسة الشركة على الموقع           07:23 AM, 23rd Dec                     السلام عليكم                    من اكلم عشان يرجعونه لي ؟           07:23 AM, 23rd Dec                   Algaili                    يتم الارجاع نقدا فقط فى المتجر           07:23 AM, 23rd Dec                     السلام عليكم                    مالي دخل منكن ماقلتو هذي السياسه انتم ؟ يوم جيتو تاخذون الاغراض           07:23 AM, 23rd Dec                     السلام عليكم                    كان من الاساس مرجعته كن المتجر ؟           07:24 AM, 23rd Dec                     السلام عليكم                    اسرع لي ول تقعدون سنه           07:24 AM, 23rd Dec                     السلام عليكم                    ماتعطونن فلوسي           07:24 AM, 23rd Dec                     السلام عليكم                    واخر شي بالمحفظه ؟           07:24 AM, 23rd Dec                     السلام عليكم                    من المسوؤل ؟           07:24 AM, 23rd Dec                     السلام عليكم                    عشان ادبر صرف لكم           07:25 AM, 23rd Dec                   Algaili                    نود اعلامك انه يتم الارجاع حسب سياسة الارجاع لدى الشركة كما موضح على الرابط التالى           07:25 AM, 23rd Dec                   Algaili                    https://helpsa.centrepointstores.com/ar/support/solutions/folders/44001185914#           07:26 AM, 23rd Dec                   Algaili                    كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:28 AM, 23rd Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1908849