Subject: Ticket Assigned - Conversation with mahmoud
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 10 Dec 2020 04:23:46 +0000

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with mahmoud mahmoud                    Bot:  Hi, welcome! Bot:  Please enter your name Customer:  mahmoud Bot:  Hi Mahmoud ,what do you need help with? Customer:  Your order update Bot:  Please choose your location Customer:  Saudi Arabia Bot:  Please enter your order number to continue Customer:  /startOver Bot:  Please enter your order number to continue Customer:  6246975609 Bot:    Your order status is :     If you have not received your order, Home Delivery takes  3 to 5 business days.   You can easily track your order from My Account > Order History.  Please note, during sale periods, your order may take longer to arrive.  Bot:  Was I able to resolve your query? Customer:  No Bot:  Would you like to still talk to one of our agent? Customer:  Yes Bot:  Please enter your email Customer:  [email-masked] Bot:  Please enter your number Customer:  0545853373            07:32 AM, 10th Dec                   Nikhil                    Hi Mahmoud, Thank you for contacting us. My name is Nikhil.           07:32 AM, 10th Dec                     mahmoud                    السلام عليكم           07:32 AM, 10th Dec                   Nikhil                    How may I help you with your order id 6246975609?           07:33 AM, 10th Dec                     mahmoud                    نعم           07:33 AM, 10th Dec                   Nikhil                    Are you comfortable with Arabic language?           07:33 AM, 10th Dec                     mahmoud                    نعم إن أمكن وان لا يمكن سأتحدث مع بالانجليزيية           07:33 AM, 10th Dec                   Nikhil                    Please wait, I will tranfer your chat to an Arabic agent.           07:35 AM, 10th Dec                     mahmoud                    حاولت استلام الاوردر من شركة التوصيل شيبا ولكن بداعي أن رقم التليفون غلط وحاولت تصحيحه معهم ومع خدمة عملاء سنتربوينت وبعد كل ذلك لم استطع استلام الطلب وذلك بسبب ترجيته من خلال شركة شيبا           07:36 AM, 10th Dec                     mahmoud                    Still here? I can chat in english if you want           07:37 AM, 10th Dec                     mahmoud                    /startOver           07:38 AM, 10th Dec                     mahmoud                    Hi           07:38 AM, 10th Dec                   Algaili                    مرحبا محمود, معك احمد يسرنى خدمتك           07:38 AM, 10th Dec                     mahmoud                    اهلا بحضرتك           07:38 AM, 10th Dec                     mahmoud                    بخصوص الطلب بتاعي لم يصلني وجاري إرجاعه ،،،لماذا           07:39 AM, 10th Dec                   Algaili                    دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا           07:39 AM, 10th Dec                     mahmoud                    اتفضل           07:39 AM, 10th Dec                   Algaili                    تم التحقق من الطلب 6246975609           07:39 AM, 10th Dec                     mahmoud                    تمام           07:40 AM, 10th Dec                   Algaili                    وبحسب البيانات لدينا تم ارجاع الطلب من شركة النقل شيبا الى مستودعاتنا           07:40 AM, 10th Dec                     mahmoud                    بالظبط           07:40 AM, 10th Dec                   Algaili                    ونأسف حقا لهذه التجربة اخى محمود ونرجو منك الطلب مرة ارخى           07:40 AM, 10th Dec                     mahmoud                    انا اريده           07:40 AM, 10th Dec                     mahmoud                    مينفعش اخد نفس الطلب تاني بكامل محتوياته؟           07:41 AM, 10th Dec                   Algaili                    نعم نتفهم انك حرص لكن للاسف تم تعيين الطلب فى النظام على انه مرتجع           07:41 AM, 10th Dec                   Algaili                    لذلك لايمكن ايصاله مرة اخرى من قبلنا ونرجو منك الطلب مرة ارخى           07:41 AM, 10th Dec                     mahmoud                    والمشكلة في الارجاع هو خطأ في رقم الجوال وصلحته مع شركة شيبا وصلحته مع خدمة عملاء سنتر بوينت           07:42 AM, 10th Dec                     mahmoud                    قبل ما شركة شيبا ترجعه           07:42 AM, 10th Dec                   Algaili                    نعتذر لهذه التجربة ونرجو منك الطلب مرة اخرى مع وضع الرقم الصحيح           07:42 AM, 10th Dec                     mahmoud                    شكرا بس انا عايز اقدم شكوي           07:43 AM, 10th Dec                   Algaili                    ونأسف ايضا لعدم تحديث الرقم من قبل خدمة العملاء           07:43 AM, 10th Dec                     mahmoud                    ف شركة التوصيل شيبا           07:43 AM, 10th Dec                   Algaili                    نحن من قبلنا سيتم رفع ملاحظتك وافادتك الى الجهة المختصة ويمكنك التواصل مع شركة شيبا بخصوص شكوتك           07:44 AM, 10th Dec                     mahmoud                    لا شكرا انا للاسف كنت بجرب الموقع ومش هجريه تاني           07:45 AM, 10th Dec                   Algaili                    كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:45 AM, 10th Dec                     mahmoud                    شكرا ،،والرقم الكتب غلط بسبب عطل فني من حضراتكم           07:45 AM, 10th Dec                     mahmoud                    من الموقع           07:45 AM, 10th Dec                     mahmoud                    وحصلت مع زمايلي كتير           07:45 AM, 10th Dec                   Algaili                    نود اعلامك انه ليست لدينا اى صلاحية او مصلحة فى تعديل بيانات العميل وهدفنا ايصال الطلبات وليس ارجاعها الى مستودعاتنا           07:46 AM, 10th Dec                     mahmoud                    بسبب كتابة الصفر في أول الرقم يقوم الكومبيوتر اتوماتيك يا بجعلها رقم 5 وبالتالي اخر رقم في الجوال لا يكتب           07:46 AM, 10th Dec                   Algaili                    نشكرك على هذه الملاحظة وسيتم ارفاقها الى الفريق التقنى ونرجو منك الطلب مرة اخرى واستخدام نفس الدفع           07:47 AM, 10th Dec                     mahmoud                    شكرا لن تستخدم الموقع مرة أخري           07:48 AM, 10th Dec                   Algaili                    شكرا لملاحظتك هل لديك اى استفسار اخر           07:48 AM, 10th Dec                     mahmoud                    لأن هذه المشكلة سببت مشكلة لاطفالي لعدم وصول الشحنة           07:48 AM, 10th Dec                     mahmoud                    نعم           07:49 AM, 10th Dec                     mahmoud                    اريد عمل شكوي لعدم ايصال طلبي           07:49 AM, 10th Dec                   Algaili                    سيتم رفع طلبك الجهة المختصة والتحقق           07:50 AM, 10th Dec                     mahmoud                    هل هناك شكوي بدون رقم شكوي للمتابعة؟           07:50 AM, 10th Dec                   Algaili                    سيتم التواصل مع فى حال توفر لدجينا اى معلومة لانهلدينا حالات ارجاع كثيرة مثل هذه           07:53 AM, 10th Dec                     mahmoud                    لم افهم ،،، انا اريد شكوي واريد رقم لهذه الشكوي حتي تتمكن من متابعة الشكوي مرة أخري معكم لاحقا           07:54 AM, 10th Dec                   Algaili                    لايتم اصدار الشكوى الى بعد رفعها وسيتم التواصل معك لاحقا لانه يتم التقييم من قبل الجهة المختصة لانه الخطاؤ  من قبلك حيث تم وضع رقم تواصل خطاء من قبلك           07:56 AM, 10th Dec                     mahmoud                    خدمة العملاء هي لتيسير الامور وليس ان تقول لي أنه سيتم التواصل بدون اي رقم مرجعية للشكوي           07:56 AM, 10th Dec                   Algaili                    لذلك لم يتم ايصال الطلب بسبب وضع رقم التواصل خطاء من قبلك           07:56 AM, 10th Dec                     mahmoud                    لم يكن الرقم خطأ من قبلي ،،، الرقم خطأ بسبب السوفت وير الخاص ببرنامج الموقع خاصتكم           07:56 AM, 10th Dec                     mahmoud                    حين تكتب الرقم بداية من 05 يقوم الكومبيوتر بكتابته 55 ولذلك لا يكتب اخر رقم في الجوال           07:57 AM, 10th Dec                   Algaili                    بهذا الخصوص سيتم التحقق مع الجهة التقنية وفى حال لدينا معلومة سيتم الرجوع اليك عبر البريد           07:58 AM, 10th Dec                     mahmoud                    مشكورا ولكن عندما اتصل بكم غدا مثلا كيف لي المتابعه بدون رقم شكوي ،،،           07:59 AM, 10th Dec                     mahmoud                    هبتدي من الاول مع خدمة عملاء جديدة وتحكي من اول وجديد؟؟           08:00 AM, 10th Dec                   Algaili                    يمكنك التواصل مع خدمة عملاء الهاتف او البريد وسيتم خدمتك على اكمل وجه           08:00 AM, 10th Dec                     mahmoud                    هو حضرتك معتبرني شخص عديم الفائدة ؟ لشركتكم ؟           08:01 AM, 10th Dec                     mahmoud                    انا عميل جديد والمفروض يتم خدمة جميع العملاء بغض النظر عن أي ظروف أو ملابسات وكذلك مشكورا حضرتك لازم تفهمني ازاي هتواصل تاني لمعرفة سبب وحل المشكلة مرة أخري بدون رقم مرجعية للشكوي           08:03 AM, 10th Dec                   Algaili                    عفوا عميلنا العزيز وضحنا رؤيتنا فيما يخص قضيتك وسيتم التحقق مع الجهة المختصة والرجوع الى عبر البريد فى حال توفر لدينا اى معلومه           08:03 AM, 10th Dec                   Algaili                    يمكنك التواصل معنا على مدار 24 ساعه او خدمات العملاء الاخرى المتوفرة مثل الاميل او الهاتف           08:04 AM, 10th Dec                   Algaili                    هل لديك اى استفسار ارخ           08:04 AM, 10th Dec                     mahmoud                    نعم           08:05 AM, 10th Dec                     mahmoud                    حضرتك بتقول لي علي الاتصال بخدمة العملاء تليفونيا او الايميل ... ماهو اختصاص خدمة العملاء من خلال الشات           08:05 AM, 10th Dec                     mahmoud                    عشان افهم بس امكانياتي وامكانيات خدمة العملاء عشان جودة خدمة العملاء           08:06 AM, 10th Dec                   Algaili                    هذه ايضا خيارات متاحة لك وايضا الدردشة خيار           08:06 AM, 10th Dec                     mahmoud                    التواصل أو الرد لحل مشكلتي ياخد وقت اد ايه ؟ عشان اكلمكم تاني لو مفيش حد اتواصل معاي           08:07 AM, 10th Dec                   Algaili                    سيتم التحقق اولا مع الفريق التقنى بخصوص وضع رقم الجوال وسيتم التواصل معك عبر الاميل           08:10 AM, 10th Dec                   Algaili                    [email-masked]           08:10 AM, 10th Dec                     mahmoud                    السبب التقني لدي الموقع لديكم يسبب لكم خساءر وكذلك يسبب للعملاء خساءر معنوية كبيرة ممكن لا تتخيل ها وإنسانية           08:11 AM, 10th Dec                     mahmoud                    شكرا           08:11 AM, 10th Dec                     mahmoud                    لا يوجد عندي استفسار اخر شكرا           08:11 AM, 10th Dec                   Algaili                    نرجو منك الطلب مرة اخرى وتزويدنا بصورة الخطاء اثناء ادخال الرقم وكما نود اعلامك انه يمكنك تعديل الرقم فى حسابك           08:13 AM, 10th Dec                     mahmoud                    ممكن تشوف الرقم الغلط اللي متسجل مع الشحنة وتقارنه بالمنتجات المسترجعه الأخري من عملاء آخرين لوجود خطأ بالرقم وتلاقي اللي انت بقوله مظبوط           08:15 AM, 10th Dec                     mahmoud                    خلاص شكرا انا في انتظار الرد من جانبكم من أحد المسؤولين بعد المراجعة           08:15 AM, 10th Dec                     mahmoud                    وبدل ما حضرتك تطلب منني تصوير لعدم الثقة ،،، وده استخفاف بالعميل ،،،حضرتك ترفع سكوتي عشان الخسائر بتاعة الاسترجاع خاصة شركتكم تقل وعشان معنويات وإنسانية العملاء ،، وبالعكس يقوم الفنيين بتقوية الموقع الالكتروني خاصتكم عن طريق حلول كثيرة منها عمل mobile no. Verification           08:19 AM, 10th Dec                   Algaili                    لكى يتم التحقق من قبل الفريق التقنى نرجو منك تزويدنا بصورة توضح الخطاء اثناء ادخال الرقم الخطاء           08:19 AM, 10th Dec                     mahmoud                    هرجع بالزمن لورا واصوره؟           08:20 AM, 10th Dec                     mahmoud                    من الواضح أن حضرتك مش مقدر إنسانية العميل اللي بتحاوره           08:21 AM, 10th Dec                     mahmoud                    مش عايز اتكلم مع حضرتك تاني بعد ءذنك واطلب إرفاق الدردشة كاملة مع سكوتي المسؤل الاعلي           08:22 AM, 10th Dec                     mahmoud                    شكوتي           08:22 AM, 10th Dec                   Algaili                    هذا الجراء المتبع فى حالة رفع شكوى الى الفريق التقنى ولكن سيتم رفع الشكوى من غير ارفاق شكوتك من غير صورة توضح الخطاء           08:22 AM, 10th Dec                   Algaili                    كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:23 AM, 10th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1856153