Subject: Ticket Assigned - Conversation with أخطأت بالرقم الجوال في طلبيتي
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 10 Dec 2020 03:33:00 +0000

Hi Algaili Abdelbagee Ahmed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with أخطأت بالرقم الجوال  في طلبيتي أخطأت بالرقم الجوال  في طلبيتي                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  أخطأت بالرقم الجوال  في طلبيتي Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249352929 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0590996998 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Customer:  نعم Customer:  طلبت طلبتين. واحد صار تم الارجاع والثاني في الشحن... حطيت  الرقم غلط Agent:  هذا رقم الطلب 6249352929؟ Customer:  ايوا إلى تم الارجاع Customer:  6250134497  الطبيه الثانيه Agent:  لحظات من فضلك Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الهاتف البديل Customer:  0590996998 Agent:  سوف يتم إرسال رسالة الى شريك النقل لتحديث معلومات التواصل وسوف يتم التواصل معكم لتوصيل الطلب Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  ايو في طلبيه ثانيه كمان Customer:  غلطت فيها الرقم الهاتف Customer:  6250134497 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نفس الرقم ؟ Customer:  ايوا Agent:  سوف يتم إرسال رسالة الى شريك النقل لتحديث معلومات التواصل وسوف يتم التواصل معكم لتوصيل الطلب Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249352929 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  الو Agent:  مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك Agent:  نعتذر للتاخير فى الرد ونرحب فى وقت فى حالة لديك اى استفسار اخر Agent:  مرحبا,  Agent:  يبدو انك غير متصل حاليا. Agent:  برجاء العلم ان يمكنك التواصل معنا علي "رقم خدمة العملاء" او ارسال بريد الكتروني علي " البريد الالكتروني"  Agent:  شكرا علي تواصلكم معنا.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6249352929 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يحيى ...... يسعدني مساعدتك Customer:  طلبيتي ماجت Customer:  كنت غلطت في الرقم وصحتت يوم الأربعاء ولسه ماجت Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على اكمل وجه Customer:  6249352929 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Customer:  6250134497 Agent:  يرجى منحنا بعض الوقت حتى نتمكن من  التحقق من ذلك Agent:  نود ابلاغك انه وبعد التحقق من الامر فقد تبين لنا ان فريق الشحن قد حاول الوصول اليك لإيصال الطلب ولكن لم يجد اي استجابة وقد حاول فريق الشحن اعاده العمليه مره اخرى ولم ينجح ايضا وبالتالي تم ارجاع المنتجات الينا الرجاء الطلب مره اخرى  Customer:  نفس الاشياء موجوده الحين Customer:  لانو التيشيرتات كان خلص Customer:  طيب والطلبيه الثانيه Customer:  لانو حطيت رقم الهاتف غلط.. بعدين كلمتكم بعد الارجاع إلى صار من قبل الرقم الهاتف الغلط.. عطيت الرقم الصحيح قلتو انو يوصل لكم بس ماتصلتو Customer:  الو Agent:  نود ابلاغك انه وللطلب الاخر سوق يقوم فريق الشحن من التواصل معك على الرقم 590909969 Agent:  لكي يقوم بايصال الطلب Customer:  الرقم هاتف غلط Customer:  الي عطيت Customer:  ابغى اغير الرقم الهاتف لكي تتواصل معي Customer:  الرقم غلط 590909969 Customer:  الو Agent:  يرجى تزويدنا بالرقم الصحيح لكي يتم تحديثه Customer:  590996998 Agent:  نود ابلاغك انه سوف نقوم بالتواصل مع الفريق المختص لكي يقوم فريق الشحن من التواصل معك على الرقم المرسل Agent:  الرجاء الاستجابه لفريق الشحن عند التوصيل Agent:  طاب يومك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  لايصير زي الطلبيه الأول ومايتصلو Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  الو Agent:  مرحبا معك احمد يسرنى خدمتك Agent:  نعتذر للتاخير فى الرد Customer:  ابغى ابدل مو استرجاع Customer:  كيف اسوي Customer:  ارجع شيء واحد والباقي تبديل Agent:  سيتم رفع طلبك الى الجهة المختصة لتحديث رقم التواصل الخاص بك Agent:  هذا الرقم الصحيح 590996998 Customer:  ايوا Customer:  كيف يعني Customer:  حذاء المشي ارسلت اللون الغلط Customer:  ألغى الارجاع من الطلبات ولا اخليه Agent:  نرجو منك التوضيح هنالك طلب بتاريخ 1 ديسمبر ترغب بتعديل رقم التواصل ام الغاء طلب الارجاع Agent:  فى ط Agent:  نعتذر للخطاء ام الغاء طلب الارجاع فى طلب اخر Customer:  إلغاء طلب الارجاع Customer:  ابي استبدال Customer:  مو ارجاع Customer:  اعتذر عن الغلط Agent:  نرجو منك تزويدنا برقم الطلب Customer:  6251907985 Agent:  خيار الاستبدال غير متوفر لدى سنتربوينت ماعدا للحذا فى فرع شومارت Customer:  في المدينه الحي Agent:  الخطاء بالنسبة للطلب الاول ام الثانى Customer:  الطلب الثاني Customer:  حذاء طلبت لون اسود. بس جا احمر Agent:  سيتم تقديم طلب ارجاع له من قبلنا Agent:  وايضا تم تقديم طلب ارجاع له Agent:  كما يتضح لنا Customer:  والفلوس Customer:  مايصير نقدي Agent:  نعم يمكنك المطالبة باسترداد نقدى فى حالة الارجاع الى المتجر فقط واما اونلاين المبلغ يتم استرداده فى حساب رصيدى Customer:  طيب عادي اي فرع أودى Agent:  بالتأكيد اى فرع لسنتربوينت ونرجو منك  التأكيد على ذلك حتى يتم الغاء طلب الارجاع من قبلنا Customer:  اتأكد من زوجي واعلمكم Customer:  الحين نايم Agent:  طيب ونحن موجودين على مدار 24 ساعة فى خدمتك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا بك مرة اخرى Customer:  نرجع في الفرع Agent:  اذا سيتم الغاء طلب الارجاع الخاص بك Customer:  ساعه ١ او ٢ يكون مفتوح Customer:  طيب Customer:  نودي كده بس Agent:  ليست لدينا تفاصيل باوقات المتاجر ولكن غالبية المتاجر تدوام من 9 ص الى 9 م Customer:  طيب نودي الأشياء كده ونرجع Agent:  نرجو منك تغليف المنتجات فى عبوتها الاصلية وارجاعها الى المتجر حيث يمكنك الاستفسار اكثر هنالك ويمكنك طلب استرداد نقدى ايضا Agent:  اذا امكن Customer:  طيب Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Customer:  ايش إذا امكن Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:26 AM, 10th Dec                   Algaili                    مرحبا بك مرة اخرى           07:29 AM, 10th Dec                   Algaili                    مرحبا,      يبدو انك غير متصل حاليا.     برجاء العلم ان يمكنك التواصل معنا علي "رقم خدمة العملاء" او ارسال بريد الكتروني علي " البريد الالكتروني"      شكرا علي تواصلكم معنا.            07:32 AM, 10th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1856096