Subject: FW: [#5596256] - Conversation with محمد قاسم
From: Malik Ismail <[email-masked]>
To: Ali Mkhaimer <[email-masked]>, Mohammad.Tarabishi <[email-masked]>, Apoorv Joshi <[email-masked]>, "[email-masked]" <[email-masked]>, Manish Kumar <[email-masked]>
Cc: Escalations Dxbteam <[email-masked]>
Date: Tue, 17 Jan 2023 06:18:29 +0000

Hi Team,

FYI

From: Mohamed Farhan <[email-masked]>
Sent: Tuesday, January 17, 2023 10:09 AM
To: Max <[email-masked]>
Cc: [email-masked]; Escalations Dxbteam <[email-masked]>; KSA Support <[email-masked]>
Subject: Re: [#5596256] - Conversation with محمد قاسم

CAUTION: External email sender. Use care when clicking on links or opening attachments!
Hi Max,

Thanks for your email. We will check the below and share the feedback accordingly as soon as possible.

Please follow the escalation matrix as below:

Courier
Name
Level
Details
Phone
Fodel
CS Team
1
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Mohamed Farhan
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
966597118841
Shahryar Iftikhar
[email-masked]<mailto:[email-masked]%20/>
966594893153
Zohaib Zaffar
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
966542464456
Mohamed Farhan
2
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
966597118841
Firas Suleiman
3
[email-masked]<mailto:[email-masked]>

Regards,

Farhan Khan | Field Operation
T: +97142272603 | M: +966 59 711 8841| [email-masked]<mailto:[email-masked]>

[Image removed by sender.]

On Tue, Jan 17, 2023 at 3:56 AM Max <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:
Hi Team,

With reference order id: 6196370103
AWB: LM509183994

We ask you please arrange to contact customer and deliver her shipment , she got a message with Fodel company to receive her shipment by text message
Kindly check and do the needful.

Regards,
On Tue, 17 Jan at 2:27 AM , محمد قاسم <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> wrote:
محمد قاسم
[Image removed by sender.]
Bot: Hi, welcome to MaxFashion 👋مرحبًا بك في متاجر ماكس فاشون
Bot: ✍️ من فضلك ادخل اسمك
Customer: محمد قاسم
Bot: مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟
Customer: 📦 حالة الطلب
Bot: الرجاء إدخال رقم طلبك للمتابعة.
Customer: 6196370103
Bot: طلبك في الطريق 🚚

تتّبع طلبك هنا:

يمكنك أيضًا تتّبع طلبك من سجل الطلبات في حسابي
Bot: قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا
Customer: Start Again
Bot: Hi, welcome to MaxFashion.

👋مرحبًا بك في ماكس فاشون
Bot: مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟
Customer: 🔁 عملية المرتجعات
Bot: تريد إرجاع منتج؟ لا توجد مشكلة 🤗 يمكنك الإرجاع خلال 3 خطوات سهلة.

طلب الإرجاع أونلاين. فقط انتقل إلى سجل الطلبات تحت قائمة "حسابي".

قم بزيارة أحد متاجرنا الأقرب إليك وسلّم المرتجعات هناك.

أو اتصل على 8001111629 وسيقوم فريقنا بترتيب استلام المنتج منك.

لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع في مركز المساعدة
https://helpsa.maxfashion.com/ar/support/home#<https://helpsa.maxfashion.com/ar/support/home>
Bot: قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا
[Customer Feedback: غير راض للغاية]
Bot: هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ 🙎
Customer: نعم
Bot: يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني
Customer: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Bot: يرجى إدخال رقم الجوال المسجل
Customer: 0505524839
02:21 AM, 17th Jan
Afnan
[Image removed by sender.]
مرحباً محمد ,شكراً لتواصلك مع ماكس. أنا افنان, سيكون من دواعي سروري مساعدتك.
02:21 AM, 17th Jan
محمد قاسم
[Image removed by sender.]
عندي طلبية جيت استلمها من محطة بيترومين قالو لي انها رجعت
02:21 AM, 17th Jan
محمد قاسم
[Image removed by sender.]
جات يوم الخميس وكان عندي ظرف ماقدرت استلمها وجيت استلمها امس قالو رجعت
02:22 AM, 17th Jan
محمد قاسم
[Image removed by sender.]
6196370103
02:22 AM, 17th Jan
محمد قاسم
[Image removed by sender.]
ذا رقم الطلب
02:22 AM, 17th Jan
Afnan
[Image removed by sender.]
نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.
02:23 AM, 17th Jan
Afnan
[Image removed by sender.]
هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟
02:23 AM, 17th Jan
محمد قاسم
[Image removed by sender.]
هل رح يرجع الطلب ولا ؟
02:23 AM, 17th Jan
Afnan
[Image removed by sender.]
سنقوم بالتواصل مع الفريق المعني وتحديثك عبر الايميل
02:24 AM, 17th Jan
Afnan
[Image removed by sender.]
هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟
02:25 AM, 17th Jan
Afnan
[Image removed by sender.]
كان من دواعي سروري مساعدتكم , شكراً لكم لتسوقكم مع ماكس

نتمنى لكم يوماً سعيداً
02:26 AM, 17th Jan
View conversation in Freshchat<https://web.freshchat.com/a/510395015250362/inbox/open/0/conversation/701040480530739>

5596256:1125156
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com