Subject: RE: [#4925653] - C&C
From: Mohammad Shababe Quamar <[email-masked]>
To: Youraj Kinhikar <[email-masked]>, Arun Tiwari <[email-masked]>, Centrepoint <[email-masked]>, Manish Kumar <[email-masked]>, Apoorv Joshi <[email-masked]>
Cc: Escalations Dxbteam <[email-masked]>, Sailab Rai <[email-masked]>
Date: Wed, 12 Oct 2022 05:25:44 +0000

Hi Youraj,

The customer had done multiple follow up with different communication channels, like voice calls and chat, that’s why the ticket was created automatically and same escalated with your team.

++ Looping in @Manish Kumar<mailto:[email-masked]> @Apoorv Joshi<mailto:[email-masked]> Please make sure, escalation mail should be one trail, inform our agent to follow the guidelines.

Thanks & Regards,
 [Shape  Description automatically generated with medium confidence]
Shababe Quamar
[[email-masked]]
+971 4 517 4278
Landmark Group HQ, Marina, Dubai, UAE.
www.landmark.digital<http://www.landmark.digital/>

From: Youraj Kinhikar <[email-masked]>
Sent: Tuesday, October 11, 2022 6:56 PM
To: Arun Tiwari <[email-masked]>; Centrepoint <[email-masked]>; Mohammad Shababe Quamar <[email-masked]>
Cc: Escalations Dxbteam <[email-masked]>; Sailab Rai <[email-masked]>
Subject: RE: [#4925653] - C&C

Dear Arun,

Glad to see that issue is resolved.

Revert was done due to complaint was raised by 2 different subject ID’s and one of which was not reverted by store.

@Mohammad Shababe Quamar<mailto:[email-masked]> May we understand why same order no’s concern is raised in 2 different subject CS ID’s.

Regards
Youraj

From: Arun Tiwari <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: 11 October 2022 17:44
To: Youraj Kinhikar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Centrepoint <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Escalations Dxbteam <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sailab Rai <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: [#4925653] - C&C

@Youraj Kinhikar<mailto:[email-masked]> attached mail for your reference.

Communication have been there you just failed  to see it.

Order Number remains the same- 8185940835

From: Youraj Kinhikar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Tuesday, October 11, 2022 4:59 PM
To: Centrepoint <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Arun Tiwari <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Escalations Dxbteam <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Sailab Rai <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: [#4925653] - C&C

Dear Arun,

Please confirm on action. Haven’t seen any revert from your end on the said subject.

This is my 3rd mail.

Regards
Youraj

From: Youraj Kinhikar
Sent: 06 October 2022 13:56
To: Centrepoint <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Arun Tiwari <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Escalations Dxbteam <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: RE: [#4925653] - C&C

@Arun Tiwari<mailto:[email-masked]>
Please revert.

From: Youraj Kinhikar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: 01 October 2022 22:40
To: Centrepoint <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Arun Tiwari <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Escalations Dxbteam <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Re: [#4925653] - C&C

@Arun Tiwari<mailto:[email-masked]> waiting for revert

Get Outlook for iOS<https://aka.ms/o0ukef>
________________________________
From: Youraj Kinhikar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Tuesday, September 27, 2022 12:50:24 PM
To: Centrepoint <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>; Arun Tiwari <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Escalations Dxbteam <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Re: [#4925653] - C&C

@Arun Tiwari<mailto:[email-masked]> can you please check

Get Outlook for iOS<https://aka.ms/o0ukef>
________________________________
From: Centrepoint <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Sent: Tuesday, September 27, 2022 12:07:16 PM
To: Youraj Kinhikar <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Cc: Escalations Dxbteam <[email-masked]<mailto:[email-masked]>>
Subject: Fwd: [#4925653] - C&C

CAUTION: External email sender. Use care when clicking on links or opening attachments!
Hi Team,

Order Number: 8185940835
Store Code: Shoemart21125

As per the hybris Order was collected on 9/26/22 but the customer deny receiving the order as he has waited for the order to be canceled and refunded, kindly confrim if the customer has collected the order as the customer is waiting for the refund.

Thank you for your help!

Regards,
Bahashwan
تشغيل الثلاثاء, 27 سبتمبر في 7:20 ص , Ghassan Muhaisen <[email-masked]<mailto:[email-masked]>> كتب:
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
Bot: Hi, welcome to Centrepoint.

👋مرحبًا بك في سنتربوينت
Bot: مرحبًا ، ما الذي تحتاج إلى مساعدة بشأنه؟
Customer: 💸 معلومات الاسترداد
Bot: قمت بإرجاع بعض المنتجات؟ إليك كيف ستسترد أموالك 🤗

بعد استلامنا للمرتجعات، سنقوم بإجراء فحص الجودة وبدء إرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع التي استخدمتها.

بطاقات الائتمان أو الخصم – سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك البنكي. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.

نقدًا 💵– سيتم رد المبلغ إلى "رصيدي" في حسابك إذا كنت مستخدمًا مسجلاً، أو ستحصل على مذكرة إرجاع إذا كنت مستخدمًا زائرًا. ستستغرق العملية 4-7 أيام عمل.

إذا تم إلغاء أحد المنتجات بطلبك، ستعتمد طريقة الإرجاع على الطريقة التي دفعت بها 💰

بطاقات الائتمان أو الخصم – سيتم إرجاع المبلغ إلى بطاقتك أو حسابك البنكي. قد يستغرق إتمام العملية 4-15 يوم عمل إضافيًا.

إذا استغرقت عملية الإرجاع مدة أطول قليلاً لا تقلق. 😊 نحن فقط نحتاج وقت أطول قليلاً لإكمال عملية الإرجاع خلال التخفيضات.

لمزيد من التفاصيل، اطلّع على إجراءات الإرجاع وسياسة الإرجاع في مركز المساعدة
https://helpkw.centrepointstores.com/ar/support/home
Bot: قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا
[Customer Feedback: غير راض للغاية]
Bot: هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ 🙎
Customer: نعم
Bot: يرجى إدخال عنوان البريد الإلكتروني
Customer: [email-masked]<mailto:[email-masked]>
Bot: يرجى إدخال رقم الجوال المسجل
Customer: 0096597668489
Bot: يرجى الانتظار، موظف خدمة العملاء معك سيكون معك قريبًا 😍
Agent: مرحباً غسان طاب يومك, شكرًا على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك, معك صهيب . يسرني مساعدتك
Customer: اخي الكريم لدي طلب جاهز للاستلام بالمعرض
Customer: ولكني اريد الغاء الطلب
Customer: لا يمكنني استلامه حاليا
Agent: بخصوص طلبات استلمها من المتجر لا يمكننا إلغاء طلبك الان فالطلب جاهز للاستلام من المتجر

يمكنكم رفض الاستلام وسيتم الإلغاء تلقائياً في غضون 14 يوما وسيتم الاسترداد للمبلغ تلقائياً من قبل النظام
Customer: ما فهمت
Customer: اذا ما استلمته بعد ١٤ يوم يلغى تلقائي
Customer: ولا لازم الغيه
Customer: انا مش عارف الغيه
Agent: بمجرد تجهيز الطلب لدى المتجر لايمكن الالغاء تتم عملية الالغاء للطلب عن طريق عدم الاستلام وفي غضون 14 يوم من تاريخ تجهيز الطلب يتم الالغاء من قبل النظام تلقائياً ويتم الاسترداد ايضاً كما ينبغي
Customer: شكرا
Agent: هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟
Agent: It was a pleasure to assist you. Thank you for shopping with us.

Have a wonderful day.
Agent: كان من دواعي سروري أن نكون في خدمتكم. لاتتردد في التواصل معنا في حال وجود أي إستفسارات أخرى.شكراً على تواصلكم معنا.
Bot: قبل أن تذهب ، هل ترغب في تقييم خدمة العملاء لدينا
[Customer Feedback: غير راض للغاية]
Bot: هل ما زلت ترغب بالتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء؟ 🙎
Customer: نعم
07:04 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
مرحبا صباح الخير غسان شكرا على تواصلك معنا

معك محمد كيف يمكنني مساعدتك؟
07:05 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
اخ محمد كنت انتظر طلبي حتى يتم الغائه بعد ١٥ يوم كما اخبرتموني
07:06 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
وتم اشعاري امس برساله انه تم الاستلام
07:06 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
وانا لم اقم باستلام الطلب
07:07 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
هذا رقم الطلب
07:07 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
8185940835
07:07 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
دقيقة من فضلك ليتم التحقق
إبقى معنا
07:08 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
الرساله وصلتني امس الساعه ١٠:٢٠ مساء كيف ذلك وانا بالبيت واصلا المعرض مغلق
07:09 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
نود إعلامكم أنه حسب البيانات المسجلة لدينا للطلب رقم (8185940835) فقد تم التواصل معكم على الرقم (96597668489) وتسليم الطلب بتاريخ 9/26/22 11:22 PM. من قبلكم.
07:09 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
نطلب منك التحقق من أفراد أسرتك بخصوص الطلب
07:10 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
لم يتم ذلك
07:10 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
انا مغترب واسرتي بالاردن
07:10 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
لا اعرف احد هنا
07:11 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، سيتم أرسل استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.
07:11 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
طلبت الغائه منكم واخبرتموني ان انتظر حتى يتم الغائه بشكل تلقائي
07:11 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
نرجو منك السماح لنا ببعض الوقت للتحقق
07:11 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
وسيتم التواصل معكم عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومات جديده
07:12 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
07:12 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
هل لديك أي استفسار آخر ؟
07:12 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
هذا البريد لا يعمل
07:12 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
يرجى تزويدنا بالبريد الالكتروني الخاص بكم لكي يتم التواصل معكم
07:13 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]

07:14 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
هذه الرسائل لغاية امس
07:15 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
كان المفترض ان يلغى الطلب
07:15 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
الاستلام تم ١٠:٢٠ مساء
07:15 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
[email-masked]<mailto:[email-masked]>
07:16 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
سيتم التحقق من الامر مع الفريق المعني يرجى السماح لنا ببعض الوقت
07:16 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
هل لديك أي استفسار آخر ؟
07:17 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
انتظر تواصلكم وارجاع المبلغ
07:17 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
والا سيتم تقديم شكوى على الشركه انا اعمل بمكتب محامي
07:18 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
مش على المبلغ ولكن هذا حقي
07:18 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
سنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة في اسرع وقت ممكن
07:18 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
هل لديك أي استفسار آخر ؟
07:19 AM, 27th Sep
غسان محيسن
[https://images.freshchat.com/30x30/fresh-chat-names/Alphabets/%D8%BA.png]
مشكور
07:19 AM, 27th Sep
Md
[https://images.freshchat.com/30x30/20ae9cfe199b2f443c7f6800d68c5fc7f42e29742158d1aee1d2a59a90e1d7ee/f_marketingpicFull/u_059385cf41374e394e4f840bbaba678d63517c10ae07fbf652e41b2f91ab1f0b/img_2itm3pedva_1ecfa1cccc3a539d96b691b83c3cda19c98cf85b3cebcd6fa2d2de542d124f29.png]
كان من دواعي سروري مساعدتكم.
07:19 AM, 27th Sep
View conversation in Freshchat<https://web.freshchat.com/a/510395015250362/inbox/open/0/conversation/658664669290944>

4925653:1125156
This e-mail message (which includes attachment/s thereto, if any, and the information therein), is legally privileged, proprietary, strictly confidential and exempt from disclosure, which is not waived or lost by mis-transmission or error. If you are not the original intended recipient of this message, it may be unlawful and illegal for you to read, print, retain, copy, disseminate, disclose or otherwise use this message, or take any action in reliance on it, and the same is prohibited and forbidden. If you have received this email in error, please notify the sender immediately by return reply and delete the message from your system without printing or making a copy. Neither the sender nor we are liable for any loss or damage as a result of this message, or for any delay, interception, corruption, virus, error, omission, improper or incomplete transmission thereof. www.landmarkgroup.com