Subject: Ticket Assigned - Conversation with User
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sat, 14 Mar 2020 15:23:57 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with User User                    تم تقديم طلبية برقم: 6467008036 عن طريق موقع سنتربوينت بتاريخ 24/02/2020،اليوم تفاجاءت أنه تم ارجاع الطلب إلى المستودعات من قبل شركة الشحن وتم التواصل معهم وذكر لي إذا عندك شكوى تواصل مع سنتربوينت احنا مالنا علاقة! تم التواصل مع موظفي خدمة العملاء عندكم تم ابلاغي أنه صحيح تم ارجاع الطلب إلى المستودعات وسيتم اعادة المبلغ إلى حسابي. هل من المنطق أني أنتظر تقريبًا 18 يوم والمشكلة منكم ومن شركة الشحن وجميع المكالمات مسجلة وأخر شي تقولي الموظفة سيتم أعادة المبلغ. مين راح يعوضني عن الوقت والمعلومات الخاطئة من موظفيكم ومن شركة الشحن. طبعا حاليًا الطلبية اللي طلبتها بعضها تغيرت اسعارها للأعلى وبعضها غير موجودة بالموقع. علمًا أني في أغلب مكالماتي مع موظفيكم من البداية كنت أذكر لهم يجب التواصل مع الإدارة وتقديم شكوى وعدم الاعتماد على الايميلات مع شركة الشحن فقط لاكن دون تجاوب كنت اسمع فقط اعتذارات ومعلومات خاطئة وأنه سيتم ايصال الطلب. طبعا في حال رغبتكم بالعودة للمكالمات سواءً معكم أو مع شركة الشحن، تم التواصل عن طريق هذه الأرقام: 00966566034014 وايضًا 00966541074066. حاليًا أريد اعتذار مباشر منكم على التهاون والآلية الخاطئة من قبل موظفيكم وايضًا تعويضي عن الطلبية وعن المعلومات الخاطئة اللي كنت اسمعها من موظفيكم ومن شركة الشحن، ومن وقتي اللي كنت اقضيه في مكالمات خدمة العملاء يمكن بحدود 20 مكالمة وذلك لتصحيح الوضع عندكم لاكن للأسف دون جدوى. بالاضافة إلى التوتر اللي كنت فيه بسبب التأخير وتضييع وقتي ومنها ذكر أنه سيتم التوصيل وتحديد أوقات خاطئة وأنتظر في البيت واترك اشغالي واخيرًا لا يتم التوصيل.           07:06 PM, 14th Mar                   Mohammad                   مرحبا  معك  محمدتوفيق           07:09 PM, 14th Mar                   Mohammad                   لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة           07:09 PM, 14th Mar                   Mohammad                   اهلا  سماح  حسب البيانات  لدينا  بأنة تم  رفض استلام  جزئي للشحنة  بتاريخ  11 مارس 2020           07:10 PM, 14th Mar                   Mohammad                   وتم  التواصل على رقمك  هذا +966566034814           07:10 PM, 14th Mar                   Mohammad                   المسجل لدينا           07:10 PM, 14th Mar                     User                    والواضح امامك ايضا أنه تم تعديل الرقم قبل 13 يوم صحيح           07:11 PM, 14th Mar                   Mohammad                   وتم  ارجاعها  والمبلغ  سيصلك خلال  ايام  لبطقاتك المسجلة بإسم  Nasser Asiri           07:11 PM, 14th Mar                     User                    واضح رسالتي أبيك توصلها للإدارة الكلام اللي تقوله خطأ وشكلك ماقريت رسالتي           07:12 PM, 14th Mar                     User                    اقراء كلامي فوق كله واعرف الموضوع صح وبعدين رد علي           07:12 PM, 14th Mar                   Mohammad                   نعم تم  قرائتها  وسنقوم  برفع شكوى  ونعتذر لك  بسبب شريك  النقل بالفعل تم  رفع  قضية  برقم  491075  وتصحيح رقم الجوال وتم اخبارنا  بأنة  تم تعديلة           07:13 PM, 14th Mar                   Mohammad                   وبعد  ذلك تم اخبارنا  برفض الشحنة           07:13 PM, 14th Mar                     User                    اوك لو تكرمت ابي ايميل لاند مارك الشركة الأم           07:14 PM, 14th Mar                   Mohammad                   لحظة           07:15 PM, 14th Mar                     User                    طبعا ايميل لتقديم شكوى لأني جالس احاول اقدم شكوى عن طريق موقعهم بس رافض الموقع           07:15 PM, 14th Mar                   Mohammad                   http://www.landmarkgroup.com/ae/form/contact-us           07:16 PM, 14th Mar                   Mohammad                   https://www.landmarkgroup.com/sa/form/contact-us           07:16 PM, 14th Mar                     User                    اوك اخوي بس الموقع يعطيني خطأ يرفض يستلم الشكوى أبي ايميل اذا امكن           07:17 PM, 14th Mar                     User                    من اليوم أحاول ويرفض ارسال الشكوى           07:18 PM, 14th Mar                   Mohammad                   الخطاء من  شريك  النقل ارامكس  اللذي قام باارجاع  الشحنة           07:18 PM, 14th Mar                   Mohammad                   https://www.aramex.com/ar/complaints           07:19 PM, 14th Mar                     User                    أنا اشتريت من عندكم ماعلي من شريك الشحن وأنا كنت اقولكم كلموا الإدارة ووصلوا المشكلة وكانوا يقولون موظفيكم الشكوى عندنا ماعليك من شركة الشحن           07:20 PM, 14th Mar                   Mohammad                   [email-masked]           07:20 PM, 14th Mar                     User                    إدارتكم هي اللي تروح تقدم شكوى على ارامكس ماهو أنا           07:20 PM, 14th Mar                   Mohammad                   من  جهتنا  سنقوم  برفع الشكوى  على شريك  النقل  اللذي تم باارجاعها           07:21 PM, 14th Mar                   Mohammad                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة           07:22 PM, 14th Mar                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            07:23 PM, 14th Mar                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/527137