Subject: New Reply Received - شكوى
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 06 Feb 2023 06:54:00 +0000

Hi Mohammad Tawfik,  The customer has responded to the ticket.  شكوى  Ticket comment <div dir="auto">تحية طيبة وبعد ،،،</div>
<div dir="auto">يرجى العلم ان سياسة الاسترجاع لديكم معقدة جداً وتأخذ وقت طويل للغايه حيث انه من المفترض في وضع السياسة الاخذ بالاعتبار لنقطتين مهمين جداً </div>
<div dir="auto">اول نقطه الا وهي سبب الاسترجاع هل السبب من خطأ لديكم او بخطأ من العميل فاذا كان الخطأ من جانبكم مثل حالتي هذه فلابد تصحيح الوضع في اسرع وقت لارضاء العميل ولكن طبقاً لسياستكم هذه فإن الامر ياخذ وقت اكثر من اسبوع </div>
<div dir="auto">ثانياً الاخذ في الاعتبار انه ممكن وقوع ظرف طارئ للعميل يجبره ويحتم عليه عدم تواجده في دولة الكويت والسفر فجأة لاي سبب وفي هذه الحالة يصعب الوصول للعميل خلال مدة الاسترجاع وهذه النقطة ايضاً بالفعل امر بها حالياً حيث انتي سأقوم بالسفر اليوم ولمدة شهر </div>
<div dir="auto">فمن يقوم بتعويضي في مثل هذه الحاله ؟؟؟؟</div>
<div dir="auto">وفي النهاية اتمنى تقبل الشكوى و المقترحات بصدر رحب والعمل عليها في اسرع وقت حتى لا تفقدوا مصداقية عملائكم </div>
<div dir="auto">ومن تلك الحلول على سبيل المثال وليس الحصر اتاحة الفرصة للعميل للذهاب لاقرب فرع وتبديل المنتج او ارجاعه واستلام نقوده في الحال وليس عن طريق الحساب البنكي الذي يأخد وقت ايضاً </div>
<div dir="auto">او على الاقل اعطاء العميل قسيمة مشتريات بنفس قيمة الفاتوره تكون صالحة لمدة طويلة وذلك بعد موافقة العميل بذلك </div>
<div dir="auto"> </div>
<div>
<br><div class="gmail_quote">
<div dir="ltr" class="gmail_attr">في أحد، 5 فبراير، 2023 في 9:43 م، كتب Centrepoint &lt;<a href="mailto:[email-masked]" rel="noreferrer">[email-masked]</a>&gt;:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0.8ex;border-right-width:1px;border-right-style:solid;padding-right:1ex;border-right-color:rgb(204,204,204)"><div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif;font-size:14px'>
	<div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif;font-size:14px'><div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'><div dir="ltr" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>
<div dir="rtl" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>مرحبا عادل،</div>
<div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'><br></div>
<div dir="rtl" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>شكرًا لك على تواصلك معنا ومنحنا الفرصة لخدمتك.</div>
<div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'><br></div>
<div dir="rtl" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، ويؤسفنا أنك تلقيت منتج مختلف عن الذي طلبتة بالاصل من موقعنا.</div>
<div dir="rtl" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>​<br>
</div>
<div dir="rtl" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>لقد تم انشاء طلب ارجاع بالفعل للمنتج، يرجى ملاحظة أن شريك البريد السريع قد يستغرق ما يصل إلى 2-5 أيام عمل لترتيب عملية الاستلام. سيتصلون بك على رقم الهاتف المسجل عند ترتيب الاستلام معك: 96592209930. إذا لم يتم الانتهاء من التجميع بعد السماح بذلك الوقت ، فيرجى الرجوع إلينا وإخبارنا بذلك ، وسنكون سعداء بمساعدتك.</div>
<div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'><br></div>
<div dir="rtl" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>شكرًا على التسوق معنا واستمتع بيوم رائع! ابق آمنًا!</div>
<div style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'><br></div>
<div dir="rtl" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>شكرا لك،</div>
<div dir="rtl" style='font-family:-apple-system,BlinkMacSystemFont,"Segoe UI",Roboto,"Helvetica Neue",Arial,sans-serif'>فريق الدعم سنتربوينت.</div>
</div></div></div>

	

</div></blockquote>
</div>
</div>
  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/5671622