Subject: New Reply Received - عاجل: عدم التمكن من طلب إرجاع مشتريات
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 14 Dec 2021 22:41:51 +0000

Hi Mohammad Tawfik,  The customer has responded to the ticket.  عاجل: عدم التمكن من طلب إرجاع مشتريات   Ticket comment <div>
<br>
</div>
<div>
<br>
</div>
<div>السلام عليكم
<div>
<br>
</div>
<div>كان فيه طلب استلمته من سنتر بوينت (رقم 8110673099  ) سويت له طلب إرجاع في تاريخ 17.11.2021 و لم يتم استلام منتجات الارجاع مني إلى اليوم. هذي المشكلة الاولى.</div>
<div>
<br>
</div>
<div>و كان ضمن القطع المراد تبديلها في هذا الطلب قطعة لم يتح السستم اختيارها و لكن اريد تبديلها لانها تالفة و ارسلت لكم صورتها في ايميل سابق للتبديل.</div>
<div>
<br>
</div>
<div>و مع نفس الطلب استلمت عن طريق الخطأ قطعة زيادة لم اطلبها ارسلت لكم صورتها سابقا في ايميل.</div>
<div>
<br>
</div>
<div>
<br>
</div>
<div>و كان في طلب اخر  (رقم 8110634875 ) كنت مستلمته بنفس يوم استلام الطلب السابق، لكن كان فيه مشكلة في إرجاع المنتجات اون لاين و تواصلت مع خدمة العملاء هاتفيا، و معكم عن طريق الايميل و ارسلت لكم screenshot حطيت فيها دوائر على المنتجات المراد ارجاعها.</div>
<div>استلمت بعدها من سنتر بوينت رسالة sms تؤكد طلب إرجاع المنتجات و ان المندوب سيتسلم المنتجات مني خلال ٢ الى ٥ ايام. المندوب تواصل معاي مؤخرا (بعد اسبوعين من تأكيد طلب الارجاع!!) لاستلام المنتجات للطلبين و مجموعها ٢٩ قطعة و لكن عندما سألته عن عدد المنتجات
 التي سيستلمها قال إنها ١٨ قطعة فقط فأخبرته بتأجيل زيارته حتى احل الموضوع معكم و لم تتم عملية استلامه للمنتجات.  </div>
<div>
<br>
</div>
<div>لما جيكت اون لاين وجدت انه ليست كل القطع التي ابلغتكم بإرجاعها قمتم باختيارها للتبديل كما أن هناك اختيارات خاطئة (لمنتجات اريد الاحتفاظ بها).</div>
<div>
<br>
</div>
<div>المنتجات الواجب استلامها مني (المجموع ٢٩ قطعة):</div>
<div>
<br>
</div>
<div>١٢ قطعة من الطلب رقم 8110673099 (شاملة قطعة لم يتم اختيارها اون لاين)</div>
<div>١٦ قطعة من الطلب رقم 8110634875</div>
<div>قطعة واحدة استلمتها بطريق الخطأ </div>
<div>
<br>
</div>
<div>بعد ما مجموعه ثلاث اتصالات هاتفية طويلة مع خدمة العملاء و خمسة ايميلات معكم و الكثير من التصوير و الكتابة، الرجاء قبول إرجاع المنتجات بدون اختيار مسبق لها اون لاين بحيث تحتسب قيمة الارجاع بعد استلامكم للمنتجات و بالرجوع الى قيمتها في وصل الشراء. برجاء
 اطلاعي بردكم بهذا الخصوص للانتهاء من عملية الارجاع التي طالت و كلفتني الكثير من الوقت و الجهد بلا جدوى.
</div>
<div> </div>
<div>
<br>
</div>
<br>
<br>
</div>
<div>
<br>
</div>
<hr style="display:inline-block;width:98%">
<div id="divRplyFwdMsg" dir="ltr"><font style="font-size:11pt" color="#000000"><b></b></font></div>
<div class="freshdesk_quote"><blockquote class="freshdesk_quote">
<div>From: Centrepoint &lt;[email-masked]&gt;<br>
<b>Sent:</b> Saturday, November 27, 2021 2:19 PM<br>
<b>To:</b> [email-masked] &lt;[email-masked]&gt;<br>
<b>Subject:</b> Re: [#3442486] - عاجل: عدم التمكن من طلب إرجاع مشتريات
</div>
<div> </div>

<div>
<div style="font-size:14px">
<div style="font-size:14px">
<div dir="ltr">
<div dir="rtl" style="text-align:right">مرحبا دلال .</div>
<div dir="ltr">
<div dir="rtl" style="box-sizing:border-box">
<div style="text-align:right"><span rel="tempredactor"><br>
</span></div>
<div style="text-align:right">شكراً لك على تواصلك معنا.</div>
<div style="text-align:right">
<br style="box-sizing:border-box; color:rgb(0,0,0); font-size:16px">
</div>
<div dir="rtl" style="text-align:right">تقبلي كامل اعتذارنا عن الإزعاج  والتأخير الذي تسببنا به.</div>
<div style="text-align:right">
<br style="box-sizing:border-box; color:rgb(0,0,0); font-size:16px">
</div>
<div dir="rtl" style="text-align:right">لقد تم  طلب الارجاع  للمنتجات وسيتم  التواصل معكم  خلال  3-5 يوم عمل لإستلامها منك</div>
<div style="text-align:right">
<br style="box-sizing:border-box; color:rgb(0,0,0); font-size:16px">
</div>
<div dir="rtl" style="text-align:right">لا تترددي بالاتصال بنا للحصول على مزيد من المساعدة.</div>
<div style="text-align:right">
<br style="box-sizing:border-box; color:rgb(0,0,0); font-size:16px">
</div>
<div style="text-align:right">أصدقائك،</div>
<div dir="rtl" style="text-align:right">فريق الدعم</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

</div>
</div>
</blockquote></div>  https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3442486