Subject: Ticket Assigned - need escalation - Refund of one item is missing
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 07 Oct 2021 03:45:58 +0000

Hi Mohammad Tawfik,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation - Refund of one item is missing سما                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  سما Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:45 AM, 07th Oct                   Mazen                   مرحبًا سما، صباحك سعيد، شكرًا لتواصلك معنا. معك مازن، يسرني مساعدتك.           02:45 AM, 07th Oct                   Mazen                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            02:45 AM, 07th Oct                     سما                    رقم الطلب           02:45 AM, 07th Oct                     سما                    استلمنا طلبك لإرجاع الطلب 6354084444 طقم قميص سادة بأكمام قصيرة وبن...  وسيستلم شريك التوصيل الطلب منك خلال 2-5 أيام.           02:45 AM, 07th Oct                     سما                    لم يتم ايداع المبلغ بحسابي           02:46 AM, 07th Oct                     سما                    وتواصلتم معي عبر الايميل ولم تردو           02:46 AM, 07th Oct                     سما                    لي مبلغ٦٠ ريال           02:46 AM, 07th Oct                   Mazen                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           02:47 AM, 07th Oct                     سما                    ان لم يتم ارجاع المبلغ بحسابي سيتم رفع شكوى في وزارة التجارة           02:47 AM, 07th Oct                     سما                    اعطيت المندوب خمس قطع ولم يتم ارجاع المبلغ ولا حتى القطعة           02:47 AM, 07th Oct                     سما                    اودع بحسابي ل ٤ قطع فقط متبقي مبلغ ٦٠ ريال للقطعه الخامسة           02:48 AM, 07th Oct                   Mazen                   نود إعلامكم انه تم إرجاع المبلغ (95.15 ر.س) الى حسابكم بتاريخ 10/3/21م، ويستغرق ظهور المبلغ في حسابكم من 7 الى 14 يوم عمل حسب اجراءات البنك الخاص بكم، وفي حال عدم ظهور المبلغ في حسابكم خلال الوقت المحدد الرجاء التواصل معنا مجددا لكي يتم خدمتكم على اكمل وجه.           02:48 AM, 07th Oct                     سما                             02:49 AM, 07th Oct                     سما                    هذه القطعه لم يتم ايداع مبلغها بحسابي           02:49 AM, 07th Oct                   Mazen                   لحظات من فضلك ، ليتم التحقيق من البيانات           02:49 AM, 07th Oct                     سما                    تم ايداع مبلغ ٩٥ ريال فقط           02:49 AM, 07th Oct                   Mazen                   هل تم تسليم المنتج "طقم قميص سادة بأكمام قصيرة وبنطلون بيجاما" الى فريق التوصيل؟           02:51 AM, 07th Oct                     سما                    اي           02:51 AM, 07th Oct                     سما                    سلمتهم القطعه           02:51 AM, 07th Oct                   Mazen                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج الذي تسببنا به.           02:51 AM, 07th Oct                   Mazen                   نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.           02:51 AM, 07th Oct                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           02:51 AM, 07th Oct                     سما                    متى سيتواصل معي ؟           02:52 AM, 07th Oct                     سما                    كل يوم تقولو كذا           02:52 AM, 07th Oct                   Mazen                   لا نعلم بالوقت المحدد ولكن يمكنك توقع الرد خلال 24 ساعه           02:52 AM, 07th Oct                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           02:53 AM, 07th Oct                     سما                    لا           02:54 AM, 07th Oct                   Mazen                   يرجى العلم انه ننعمل على حل المشكلة يرجى منحنا بعض الوقت           02:54 AM, 07th Oct                     سما                    برجع اكلمكم           02:54 AM, 07th Oct                     سما                    كل ما اذكر وفي النهاية بنسى           02:54 AM, 07th Oct                   Mazen                   يمكنك التواصل معنا في حال لم يتم حل المشكلة           02:55 AM, 07th Oct                   Mazen                   هل لديك اي إستفسار اخر           02:55 AM, 07th Oct                   Mazen                   كان من دواعي سروري مساعدتك. شكرا على التسوق معنا ونتمنى لك أوقات طيبه.           02:56 AM, 07th Oct                     سما                    ?           02:56 AM, 07th Oct                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/3195588