Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Thu, 20 May 2021 12:09:01 +0000

Hi Mohammad Tawfik,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation داليه                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  داليه Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6308188803 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0568724220            07:43 AM, 17th May                   Ahmed                   مرحباً داليه.صباح الخير شكراً لتواصلك معنا.معك أحمد يسعدني خدمتك           07:44 AM, 17th May                     داليه                    صباح الخير اخوي انا طالبه طلبيتين وكلهم نفس الشركه كلهم شيبا وشيبا ماتوصل لمنطقه هذي ف مادري وش الحل طلبيتي الاولى لها ١٧ يوم وطلبت طلبيه ثانيه وصارت نفس الشركه ??           07:45 AM, 17th May                     داليه                    6303673385           07:45 AM, 17th May                     داليه                    طلبيتي الاولى           07:45 AM, 17th May                     داليه                    6308188803           07:46 AM, 17th May                     داليه                    الثانيه           07:46 AM, 17th May                   Ahmed                   لحظات من فضلك حتى اقوم بالتحقق           07:46 AM, 17th May                     داليه                    حطها مع زاجل كلها           07:46 AM, 17th May                   Ahmed                   شكرا لانتظارك            07:47 AM, 17th May                     داليه                    العفو           07:47 AM, 17th May                   Ahmed                   ناسف لاعلامك اننا لا يمكننا تغير فريق الشحن           07:47 AM, 17th May                     داليه                    وتواصلت مع اكثر من موظف ولا حل مشكلتي           07:47 AM, 17th May                   Ahmed                   اما بخصوص الطلب رقم 6303673385           07:47 AM, 17th May                   Ahmed                   نحن نعتذر بصدق عن أي إزعاج سببناه لك ، حيث يمكننا التحقق من أن شريكنا في النقل قد حاول الاتصال بك على رقم الاتصال المسجل الذي تم إدخاله في وقت تقديم هذا الطلب ولكن دون نجاح           07:48 AM, 17th May                   Ahmed                   +966568724220           07:48 AM, 17th May                   Ahmed                   هل الرقم صحيح           07:48 AM, 17th May                     داليه                    طيب شركه الشحن تقولي مانوصل           07:48 AM, 17th May                     داليه                    لهذه المنطقه           07:48 AM, 17th May                     داليه                    قالوا لي           07:48 AM, 17th May                     داليه                    ايه صحيح           07:48 AM, 17th May                     داليه                    والشركه قالت لي ان المنطقه ذي مانوصل لها           07:48 AM, 17th May                     داليه                    يعني وش اسوي           07:49 AM, 17th May                     داليه                    مل ماطلبت منكم حطيتوا لي شيباً           07:49 AM, 17th May                     داليه                    كل           07:49 AM, 17th May                   Ahmed                   يمكنك مشاركةعنوان يمكن لفريق الشحن شيبا لتوصيل اليه           07:49 AM, 17th May                     داليه                    شيبا تقول عقله الصقور مانوصل لها           07:50 AM, 17th May                   Ahmed                   اعتذر عملينا العزيز لكن فريق الشحن يتم اختياره تلقائيا حسب المنطقة ولا يمكننا تغيره           07:50 AM, 17th May                     داليه                    يعني حطوها مع زاجل           07:50 AM, 17th May                     داليه                    طيب وذا هي ماتوصل           07:50 AM, 17th May                     داليه                    انتظر لمتى           07:50 AM, 17th May                     داليه                    لان شيبا ماتوصل للعقله           07:51 AM, 17th May                     داليه                    مانكم موصلينها قولوا لي ماراح نوصل           07:51 AM, 17th May                     داليه                    بس انتظر انتظر           07:51 AM, 17th May                   Ahmed                   تقبل كامل اعتذرنا للازعاج  الذي تسببنا به. هذه بالتأكيد ليست التجربة التي نريد أن يحصل عليها عملاؤنا عندما يتسوقون معنا.           07:52 AM, 17th May                     داليه                    وكل يوم ارسل ولا احصل جواب           07:52 AM, 17th May                   Ahmed                   سيتم ارسال ملاحظتك للفريق المعني           07:52 AM, 17th May                     داليه                    المعني وش           07:52 AM, 17th May                     داليه                    مافهمت           07:52 AM, 17th May                     داليه                    انتم بتوصلونها ولا لا           07:53 AM, 17th May                     داليه                    لان لي ١٧           07:53 AM, 17th May                     داليه                    يوم           07:53 AM, 17th May                   Ahmed                   سيتم التواصل مع الفريق مجدداً           07:54 AM, 17th May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           07:54 AM, 17th May                     داليه                    تواصل وشوف لي حل           07:54 AM, 17th May                     داليه                    مو معقوله بقعد انتظر ١٨ يوم           07:54 AM, 17th May                     داليه                    وطالبتها من بدري           07:54 AM, 17th May                   Ahmed                   نعتذر لهذا التاخير ونشكرك علي تفهمك ونقدر صبرك           07:56 AM, 17th May                     داليه                    تواصلت مع اكثر من موظف ولا حل مشةلتي ومتفائله خير انك بتحلها           07:56 AM, 17th May                     داليه                    مشكلتي           07:56 AM, 17th May                   Ahmed                   ان شاء الله لن يخيب ظنك           07:56 AM, 17th May                   Ahmed                   شكرا لك           07:56 AM, 17th May                   Ahmed                   سيتم التواصل معك عبر البريد الالكتروني في حال وجود اي معلومة جديدة           07:56 AM, 17th May                     داليه                    العفو           07:56 AM, 17th May                     داليه                    اوك           07:57 AM, 17th May                     داليه                    تواصلو على الواتس اب           07:57 AM, 17th May                     داليه                    او دقوا علي           07:57 AM, 17th May                   Ahmed                   شكراً لتعاونك وتفهمك معنا.ونتمنى لك يومًا سعيدًا! ابق آمنًا!           07:57 AM, 17th May                   Ahmed                   من دواع سروري خدمتك.في امان الله           07:57 AM, 17th May                     داليه                    مع السلامه           07:57 AM, 17th May                   Ahmed                   مع السلامة           07:58 AM, 17th May                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2587736