Subject: Ticket Assigned - need escalation POC
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 18 Apr 2021 15:48:56 +0000

Hi Mohammad Tawfik,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation POC عبداللة                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  عبداللة Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  Saudi Arabia Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6294467830 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0534328856            05:31 AM, 15th Apr                   Mazin                   مرحباً عبداللة,معك مازن باسي يسرني مساعدتك           05:32 AM, 15th Apr                     عبداللة                    حياك الله           05:33 AM, 15th Apr                     عبداللة                    عندي اشكالية طلبت طلبيه عن طريق كوبون           05:33 AM, 15th Apr                     عبداللة                    وانا بالرياض وخليت موقع التوصيل في بيشة           05:33 AM, 15th Apr                     عبداللة                    وصار عندي ظرف وتاخرت وتو وصلت اليوم           05:34 AM, 15th Apr                     عبداللة                    وجاني رسالة انك استلمت طلبيتك وانا ما رحت لهم           05:34 AM, 15th Apr                   Mazin                   لحظات من فضلك           05:34 AM, 15th Apr                   Mazin                   هذا رقم الطلب 6294467830؟           05:35 AM, 15th Apr                     عبداللة                    اي نعم           05:36 AM, 15th Apr                   Mazin                   لحظات من فضلك           05:36 AM, 15th Apr                   Mazin                   حسب البيانات لدينا تم إستلام الطلب من قِبلكم بتاريخ  4/14/21 10:29           05:37 AM, 15th Apr                     عبداللة                    غير صحيح           05:39 AM, 15th Apr                     عبداللة                    انا عشان كذا ابي اتاكد وش معنى الرسالة           05:39 AM, 15th Apr                     عبداللة                             05:40 AM, 15th Apr                   Mazin                   تقبل كامل اعتذارنا على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به. سنقوم برفع طلبك للجهة المعنية للتحقق في أمر الطلب في أسرع وقت ممكن, وسيتم التواصل معكم في حال وجود أي معلومات جديدة. شكرا لتعاونكم وتفهمكم معنا           05:40 AM, 15th Apr                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           05:40 AM, 15th Apr                     عبداللة                    انا اليوم ان شاء الله بروح استلم الطلب           05:41 AM, 15th Apr                     عبداللة                    اذا باقي موجود           05:41 AM, 15th Apr                     عبداللة                    لان مع اكثر من طلب           05:41 AM, 15th Apr                     عبداللة                    معه           05:41 AM, 15th Apr                     عبداللة                    وكلها كوبون يعني لو تلغى تروح علي طلبات تقريبا بقيمة 400 ريال مفصله           05:41 AM, 15th Apr                     عبداللة                    كل طلب الحاله           05:41 AM, 15th Apr                   Mazin                   سنقوم بالتواصل مع الفرع لمعرفة من الذي إستلم الطلب           05:42 AM, 15th Apr                   Mazin                   هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟           05:42 AM, 15th Apr                     عبداللة                    شاكر لك           05:42 AM, 15th Apr                   Mazin                   كان من دواعي سروري خدمتكم           05:43 AM, 15th Apr                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2403679