Subject: Ticket Assigned - Conversation with احمد محمد
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 22 Jan 2021 01:06:57 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with احمد محمد احمد محمد                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  احمد محمد Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0540795137 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لو سمحت انا كنت عامل طلب ارجاع وشركه الشحن جت اسلمت من حوالى ٨ ايام ولحد الان لم تصل الفلوس Customer:  وبفتح ع الطلب دلوقتي  لقيت عمليه الاسترجاع مش موجوده Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  بقيت فعلا عمليه الاسترجاع معقدة جدا Customer:  6250658115 Customer:  ده واحدانا كنت بسترجع ٤ طلبات Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  عميلنا العزيز في الطلب  رقم 6250658115 تم استرجاع منتج واحد و هو (بنطلون رياضي بارز الملمس بخصر مطّاطي وجيوب من جونيورز Agent:  ) Customer:  ايوه الطلبات التانيه لوحدها Agent:  وصل المنتج الي مستودعاتنا بتاريخ 10/12/2020 وجارى العمل على استرجاع المبلغ Customer:  تمام شكرا لحضرتك Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  المبلغ هيرجع ف وقت قد ايه  لو سمحت Customer:  ؟؟؟؟؟ Agent:  في حال لم يصلك اشعار خلال 2-3 ايام عمل الرجاء التواصل معنا مجدداً ليتم خدمتك على أكمل وجه Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  لو سمحت كنت عايز  اعرف الطلب ده وصل ليكوا ولا لسه Agent:  هذا رقم الطلب 6250658115 ؟ Customer:  6240495021 Customer:  واحد اخر Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  عميلنا العزيز نود اعلامك ان طلب الارجاع في الطلب رقم 6240495021 غير صالح و لم يتم استلام المنتج منك حسب بيانات الشحن Customer:  وايه السبب Customer:  شركه الشحن استلامته منى Customer:  شركه الشحن استلمت الطلب من ٨ ايام Agent:  الرجاء تزويدي برقم التتبع الذي وصلك بعد استلام المندوب المنتج منك Customer:  مع الطلب التانى اللى اخره ١١٥ Customer:  لم يصلنى رقم تتبع Customer:  الطلب ده انا بحاول استرجه بقالى أكتر  من شهر Agent:  لحظات من فضلك Customer:  شركه الشحن كانت جايه تستلم طلبات اخرى وقالتلهم طب والطلب ده قالى هاتيه بالمرة Agent:  بالنسبة للمنتج المسترجع في الطلب رقم (6250658115)قد وصل الي مستودعاتنا بتاريخ 10/12/2020 و جاري العمل على ارجاع المبلغ بعد فحص المنتج Customer:  ايوه هو كان معاه Customer:  شركه الشحن مستلمه منى ٤ طلبات Customer:  6250978117 Customer:  ده الثالث Customer:  6250658402 Customer:  ده الرابع هو استلم منى الاربع طلبات دول Customer:  فايع Customer:  ايه اللى هين Customer:  هيتم دلوقتي Customer:  حضرتك معايا ولا ايه Customer:  ؟؟؟؟؟؟؟؟ Agent:  لحظات من فضلك Customer:  تمام Agent:  أيضاً بالنسبة للمنتج المسترجع في الطلب رقم (6250978117)قد وصل الي مستودعاتنا بتاريخ 10/12/2020 و جاري العمل على ارجاع المبلغ بعد فحص المنتج Agent:  كما الحال للمسترجع في الطلب رقم 6250658402 Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  طب وبالنسبه للطلب اللى استلمه مندوب الشحن ولم يصل ليكوا ايه اللى هيتم فيه Customer:  هو كان مع الطلبات  دى Agent:  تقصد المنتج في الطلب رقم 6240495021 ؟ Customer:  هى مش المفروض  شركه الشحن  بتسلم كل الطلبات ولا بتاخدها ولا ايه Customer:  اه Customer:  ؟؟؟؟؟؟؟ Agent:  في حال يتستلم المندوب منتجات من طلبات مختلفه يتم ايصالها الي المستودع دون تحديث الحاله في الطلب نفسه لذا في المرة القادمة الرجاء تسليم كل مسترج على حِدا Customer:  تمام ان شاء الله Customer:  طب ده ضاع كد Customer:  كده Customer:  ولا ايه Customer:  انا كلمت خدمه العملاء من حوالى يومين وشرحتها وقالتلى هبلغ المتخص بالكلام ده ولم يحدث اى شى Agent:  لا لم يضيع Agent:  سنقوم بمراسلة فريق الشحن للتحقق في الامر فقط و سيتم التواصل معك في أقرب وقت ط Customer:  طب هو وصل لحضرتكوا ولا ايه Customer:  تمام ان شاء الله  بس ارجو الأهتمام  وسرعه الرد Customer:  لان فعلا بقالى شهر بحاول ارجع  هذا المنتج Customer:  شويه ف المتجر وشويه  عند حضرتكوا Agent:  سيتم التواصل معك عبر البريد المسجل على الموقع في اقرب وقت ممكن Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Agent:  هل مازلت معنا Customer:  لو سمحت انا كنت بستفسر امبارح ع الطلب رقم6250658115 وزميل لك قالى انه وصل المخازن Customer:  وتم ارسال ايميل بانه تم الغاء طلب للارجارع Customer:  هو ليه اللخبطه دى Customer:  وان الالغاء الارجاع تم بناءا ع رغباتى كيف  ده حصل Customer:  حضرتك معايا Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Agent:  لحظات من فضلكم لكي يتم التحقق من الطلب Customer:  6250658115 Customer:  اتفضل Agent:  نعتذر بصدق عن أي إزعاج ، لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني و سيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن  عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا لمساعدتك في حل هذه المشكلة. Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Customer:  حضرتك  ده مش اول مشكله ودايما  بتبعوا هذه  الرساله ولم يحدث اى شى Customer:  بجد كرهتوا الواحد يشترى من سنتر بوينت Agent:  نأسف مره أخرى على الازعاج الذي تسببنا به لكم ولكن قد تم الرفع الى الجهة المعنية Agent:  هل لديكم اي استفسارات اخرى Agent:  طاب يومك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  لو سمحت انا كنت عامله  طلب استرجاع  وبالفعل شركه  الشحن اخدته من يوم ١٠ ولم يتم استرجاع النقود  حتى للان Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6240495021 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  هما ٣ طلبات ده الاول Agent:  يرجى تزويدنا بالإيصال أو رقم التتبع الذي تم أعطائه لك من قبل مندوب الشحن Customer:  6250658402ده التانى Customer:  لم يتم اعطائى اى شى من قبل مندوب الشحن Customer:  هو اخد ال٣ طلبات دول مع بعض Customer:  6250978117ده الثالث Agent:  يرجى تزويدنا برقم الطلب الاخير Customer:  6250978117 Agent:  هل تم إستلام الثلاثة المنتجات مع بعض ؟ Customer:  أيوه Agent:  سيتم رفع طلبك للجهات المعنيه للتحقق مع شريك الشحن ويتم إعادة المبلغ اليك في اسرع وقت ممكن Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  حضرتك انا بقالى فترة بسمع الجمله دى ومفيش اى حاجه بتحصل Customer:  هى المنتجات موصلتيش لحضرتكوا ولا ايه Customer:  ليه اللخبطه والتاخير ده المشكله فى ايه Agent:  حسب البيانات لم نستلم منتج الارجاع لرقم الطلب 6240495021 Agent:  سيتم التحقق في اسرع وقت ممكن وحل المشكله Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت شاكرين لكم تعاونكم وتفهمكم معنا Customer:  خصوصا اول طلب انا حرفيا بقالى اكتر من شهر بحاول ارجعه  ورايحه جايه ع الفرع  يقولى السيتسم واقع وكلمت خدمه العملاء  ولا اى شى بيحصل Customer:  طب وبقالى الطلبات Customer:  باقى Agent:  يرجى التأكد أنه سيتم إرجاع قيمه الثلاث منتجات في اسرع وقت Customer:  اتمنى يحصل ذلك Customer:  شكرا لحضرتك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  Order Status Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6264380706 Bot:   حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            04:50 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    ????           04:52 AM, 22nd Jan                   Mohd                   مرحبا احمد، معك محمد يسرني أن أساعدك.           04:54 AM, 22nd Jan                   Mohd                   و نعتذر عميلنا العزيز على الازعاج الذي تسببنا به           04:54 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    لو سمحت انا طلبت طلب من يوم ١٥ ولم يصلنى حتى الان           04:54 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    تمام مفيش مشكله           04:54 AM, 22nd Jan                   Mohd                   هل رقم الطلب 6264380706           04:55 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    نعم           04:55 AM, 22nd Jan                   Mohd                   لحظات من فضلك لكي نتحقق ونتمكن على خدمتكم بوجه اكمل           04:55 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    تمام           04:55 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    حضرتك معايا           04:58 AM, 22nd Jan                   Mohd                   يرجى العلم ان الطلب غير قابل للتوصيل لذا قد تم ايقاف المنتجات في المخزن           04:58 AM, 22nd Jan                   Mohd                   نعتذر على التاخير           04:58 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    انا كنت عامل الطلب استلام من المتجر           04:59 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    بمعنى ايه دلوقتى ايه وضع الطلب           04:59 AM, 22nd Jan                   Mohd                   اي نعم الطلب الاستلام من المتجر           04:59 AM, 22nd Jan                   Mohd                   لكن لم يتم تجهيز الطلب على الفرع           05:00 AM, 22nd Jan                   Mohd                   بسببب ان الطلب غير قابل للبيع           05:00 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    طب ليه لم يتم تجهيز الطلب           05:00 AM, 22nd Jan                   Mohd                   كما يرجى العلم انه سيتم ارجاع المبلغ خلال اسبوع           05:00 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    طب مدام هو غير قابل للبيع ليه عمل الطلب           05:01 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    بعد كل التاخير ده وميوصلش ف الاخر           05:01 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    ازاى كده           05:01 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    اعملى شكوى ازاى افضل مستنى كل المدة دى وف الاخر لم يصلني           05:02 AM, 22nd Jan                   Mohd                   نعتذر عميلنا العزيزعلى هذا الازعاج لكن قبل ارسال المنتجات الى شركة الشحن او الى المتجر يجرى فحص الجودة للمتجات هل يمكن بيعها او لا           05:02 AM, 22nd Jan                   Mohd                   فقد تبين في الطلب انه غير قابل للبيع فقد تم ايقافه           05:03 AM, 22nd Jan                   Mohd                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             05:03 AM, 22nd Jan                     احمد محمد                    شكرا           05:03 AM, 22nd Jan                   Mohd                   كان من دواعي سروري مساعدتكم           05:03 AM, 22nd Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/2009068