Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Tue, 12 Jan 2021 05:48:33 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation دانه العميري                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  هل ارجع طلباتي المسترجعة الى محل سنتربوينت ام انتظر استلامها من طرفكم؟ Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  دانه العميري Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنيي مساعدتك Agent:  مرحبا معك محمد كيف يمكنيي مساعدتك Customer:  اهلا وسهلًا Customer:  عندي طلبيتين من سنتر بوينت طلبت فيهم ارجاع Customer:  وعندي سيتي ماكس Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6248193162 Customer:  هذي الاولى Agent:  يوجد طلب ارجاع لهذا الطلب برقم6248193162  : Agent:  وزة ملفوفة بياقة V وأكمام واسعة وطبعات Agent:  تيشيرت بأكمام قصيرة وحوّاف غير مستوية وتفاصيل Agent:  هل ما زلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            08:27 PM, 17th Dec                     دانه العميري                             08:29 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    6248661673           08:30 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    6248193162           08:31 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    6247480355           08:31 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    مرحبًا           08:32 PM, 17th Dec                   Hamza                   مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك           08:33 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    اهلًا وسهلًا           08:33 PM, 17th Dec                   Hamza                   كيف يمكنني مساعدتك؟           08:33 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    عندي 3 طلبيات ارجاع           08:33 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    لي اكثر من اسبوعين           08:34 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    تقريبًا           08:34 PM, 17th Dec                   Hamza                   لحظات من فضلك لكي يتم التحقق           08:34 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    ولم تأخذ           08:34 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    وكلمت مرتين وتقول لي العميلة انهم راح ياخذونها بعد يومين ونفس الحال لم يتم استلامها           08:35 PM, 17th Dec                   Hamza                   شكرا لانتظارك معنا           08:37 PM, 17th Dec                   Hamza                   نعتذر على الازعاج والتأخير الذي تسببنا به           08:37 PM, 17th Dec                   Hamza                   نتاسف على هذه التجربة التي حصلت لكم لكن تأكد انه ليست هذه التجربة التي نتمناها لزبائننا الكرام            08:37 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    عفوًا           08:37 PM, 17th Dec                   Hamza                   سوف أقوم بالغاء طلب الارجاع وإنشاء طلب جديد           08:38 PM, 17th Dec                   Hamza                   وسوف أقوم برفع طلبك للجهات المعنيه لكي يتم التواصل معك وتجميع المنتجات في اسرع وقت ممكن           08:38 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    شكرًا           08:38 PM, 17th Dec                   Hamza                   هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟             08:38 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    متى يتم استلام الطلبيه المسترجعه           08:39 PM, 17th Dec                   Hamza                   خلال 3-4 أيام عمل من تاريخ إنشاء الطلب الجديد           08:40 PM, 17th Dec                     دانه العميري                    شكرًا جزيلًا           08:40 PM, 17th Dec                   Hamza                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            08:40 PM, 17th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1888379