Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Fri, 08 Jan 2021 05:37:47 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  لماذ لايوجد دفع عند الاستلام Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6225450331 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  /startOver Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0504101860 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  اوك Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  حسابي انحذف Customer:  كيف ارجعه Customer:  علمن اني نسيت كلمه المرور Customer:  وعندي رصيد لسى ماضفتوه بالحساب Agent:  هل بإمكانك تزويدي بالبريد المستخدم حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  [email-masked] Agent:  لحظات من فضلك Customer:  Ok Agent:  بعد التحقق من بريدك المُرسل نود اعلامك ان الحساب مازال جارى . الرجاء الضغط على "نسيت كلمة السر"وسيتم ارسال رابط لتحديث كلمة السر في بريدك المُدخل Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  بخصوص الرصيد Customer:  لم تضفونه بالحساب Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك الذي تود الاستفسار عنه حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  لا اعرف Customer:  الحساب انحذف Agent:  حسابك مازال جارى Customer:  اوك بس أحول ارجعه Customer:  وتواصل معكم Agent:  هل قمت بإرجاع أي منتج في طلبك الاخير ؟ Customer:  نعم Customer:  جزمه سوداء Customer:  طلبيه قبل الاخيره Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  عميلنا العزيز  طلبك الاخير كان بتاريخ 15/02/19 12:15 م الرجاء التأكد من البريد المستخد Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  لا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  طلبات الاسترداد النقدي Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل قمت بإرجاع طلبك؟ سنقوم بإصدار استرداد نقدي حالما نستلم المنتجات المرجعة ونتحقق منها. ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  الدفع عبر سداد أو نقدًا – ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    قمت بإلغاء طلبك؟ ستقوم باسترداد المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة.   الدفع عبر البطاقة – يمكن للجهة المصدرة للبطاقة أن تحتاج إلى 2 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز معاملتك.  الدفع عبر PayPal – يحتاج إلى 4 – 15 يوم عمل إضافي لإنجاز المعاملة.  سداد أو نقدًا - ستقوم باستلام المبلغ المسترد في حساب ""رصيدي"" الخاص بك إذا كنت مسجلاً كمستخدم، أو على شكل قسيمة شراء في حال كنت زائرًا غير مسجل خلال 4 – 7 أيام عمل.    يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات. سيترتب على هذا أيضًا تأخير في عملية الاسترداد النقدي.   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع و سياسة الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  Ok Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك. Customer:  اخوي طلبت استرجاع للطلب وجاء المندوب وأخذ الطلب ونخذف الحساب ورجعته Customer:  ولسى لم يتم اضافه الرصيد Customer:  للحساب Customer:  ؟؟ Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب لكي يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  الطلب انحذف مع الحساب ويوم رجعته لم يرجع الطلبات Customer:  الطلبيه القديمه كلها انخذفت Customer:  ؟؟ Agent:  نود اعلامك بأن الطلب رقم 6254911273 قد تم الغائه  ولم تتم عملية التوصيل بنجاح Customer:  ادري Customer:  هذ ليس سؤالي Customer:  سؤالي ليش الرصيد مهو بالمحفضه Customer:  مع العلم انكم استلامتم الطلب المرجع Agent:  ايضاً الطلب رقم 6225450331 حسب البيانات لدينا فأنه لا يوجد اي طلب ارجاع من قبلكم Customer:  لو سمحت تأكد Customer:  عندي اكثر من طلبيه من متحركم Customer:  متجركم Agent:  في حال تم إرجاع المنتج الرجاء تزويدنا بسند الإرجاع لك يتم خدمتكم على أكمل وجه Customer:  اوك Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely Satisfied ] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            03:28 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    مرحبا           03:28 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    طلبت استرجاع شوز ولادي اسود           03:29 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    وجا المندوب وأخذ الطلب           03:29 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    ولم يوضع المبلغ بالمحفضه           03:29 PM, 16th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           03:30 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    طلبت استرجاع الطلب           03:30 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    وجاء المندوب وأخذ الطلب           03:30 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    ولم يوضع المبلغ في المحفظه           03:31 PM, 16th Dec                   Mohamed                   هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتك على أكمل وجه            03:31 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    6208593394           03:31 PM, 16th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           03:32 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    Ok           03:32 PM, 16th Dec                   Mohamed                   نعتذر منك ولكن هذا الطلب لا يوجد به شوز ولا يوجد به طلب ارجاع           03:34 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    6248930531           03:34 PM, 16th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           03:35 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    Ok           03:36 PM, 16th Dec                   Mohamed                   هذا الطلب به حذاء تدريب اسود ولكن ليس به طلب ارجاع           03:38 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    ممكن الصوره لو سمحت           03:38 PM, 16th Dec                   Mohamed                   https://www.centrepointstores.com/ae/en/Women/Footwear/Shoes/Women%27s-Sports-Shoes/SHOEXPRESS-Textured-Lace-Up-Trainers/p/162489666           03:38 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    هذا طلبته بعدها           03:40 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    وحلو مقاسه           03:40 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    اخوي شوف الحساب عندكم           03:41 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    انا طالبه استرجاع           03:41 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    وجاء المندوب وأخذ الطلب           03:41 PM, 16th Dec                   Mohamed                   الطلب القبله به طلب ارجاع ل:  جاكيت سادة بياقة عادية وأكمام طويلة وسحّاب إغلاق           03:41 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    لا هذه انا رجعته للفرع نفسه           03:42 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    طلب الاسترجاع كان قبلهم كلهم           03:42 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    معليش الله يعافيك شوف من عندكم الحساب           03:43 PM, 16th Dec                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           03:43 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    اوك           03:43 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    طلب الاسترجاع شوز اسود كان سعره اتوقع 44           03:44 PM, 16th Dec                   Mohamed                   بعد التحقق وجدنا طلب الارجاع المقصود 6242557850           03:45 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    زين           03:45 PM, 16th Dec                   Mohamed                   به حذاء تم عمل طلب ارجاع واستلامه منك من قبل شريك الشحن يوم 26/11/2020           03:46 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    نعم           03:46 PM, 16th Dec                   Mohamed                   يرجي العلم ان الطلب لم يتم توصيله من قبل شريك الشحن الي المخزن بعد           03:46 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    طيب بيطول           03:47 PM, 16th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           03:47 PM, 16th Dec                   Mohamed                   سيتم رفع طلب للجهات المعنية ليتم إيصال الطلب وارجاع المبلغ  باسرع وقت و سيتم التواصل معكم من خلال البريد الإلكتروني           03:47 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    اوك           03:47 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    شكرا واسفه على الازعاج           03:48 PM, 16th Dec                   Mohamed                   نحن نتأسف علي التأخير           03:48 PM, 16th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           03:49 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    اهم شي حلينا المشكله           03:49 PM, 16th Dec                   Mohamed                   نعم, وسنقوم باللازم           03:49 PM, 16th Dec                   Mohamed                   طاب يومك           03:49 PM, 16th Dec                     لماذ لايوجد دفع عند الاستلام                    ??           03:49 PM, 16th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1882970