Subject: Ticket Assigned - Conversation with محمد الزهراني
From: Max <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 06 Jan 2021 07:13:40 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with محمد الزهراني محمد الزهراني                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  محمد الزهراني Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0547008525 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  طلبت ارجاع لمنتجات ولم يتم الرد علي Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم الطلب حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6248237821 Agent:  لحظات من فضلك Agent:  نعتذر منك عميلنا العزيز على التأخير الذي تسببنا به Agent:  لقد أرسلنا استفسارك إلى الفريق المعني وسيتواصل معك أحد زملائنا في أسرع وقت ممكن لمساعدتك في حل هذه المشكلة.  نطلب منك السماح لنا ببعض الوقت حتى نتمكن من العمل على ذلك والقيام بالمطلوب. Customer:  يعني بعد كم يوم Customer:  لي اكثر من اسبوع ومحد تواصل معي بشأن الا ستراجاع Agent:  سيتم اتخاذ الاجراءات اللازمة في اسرع وقت ممكن لكي يتم تجميع المنتجات منك وتحويل المبلغ اليكم Agent:  الرجاء السماح لنا ببعض الوقت شاكرين لكم تعاونكم وتفهمكم معنا Customer:  تمام في الانتظار Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني مساعدتك به؟   Customer:  شكرا وخدمة جدا جميلة... سهلت علينا التواصل وحل اي مشكلة Customer:  لا شكرا فقط انتظر الرد منكم... Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Agent:  هل مازلت متصل معنا؟ Agent:  نود أعلامك أنه سوف يتم أغلاق المحادثة لعدم وجود رد منك Agent:  لاتتردد بالتواصل معنا أذا كان لديك أستفسار اخر Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Neither Satisfied or Dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  لم يتم ارجاع المنتجات... وانا تواصلت معكم هنا.. ولكن لم تحل المشكلة Customer:  رقم الطلب 6248237821 Agent:  مرحبا معك حمزه يسرني أن أساعدك Customer:  لم يتم ارجاع المنتجات Customer:  رغم اني تواصلت معاكم هنا Customer:  6248237821 Customer:  هذا رقم الطلب Agent:  لحظات من فضلك Customer:  هل ارجعها المتجر اللي قريب مني والا كيف Customer:  تعبت انتظركم ولا احد حل المشكلة Agent:  شكرا لانتظارك معنا Agent:  نعتذر على التأخير Agent:  نود إعلامك أنه سوف نقوم بالغاء طلب الارجاع القديم وإنشاء طلب جديد Customer:  يعني راح تنحل المشكله Agent:  وتم بالفعل رفع طلبك للجهات المعنيه وسوف اقوم برفعها مجددا لاتخاذ الاجراءات اللازمة Customer:  تمام Customer:  طيب بعد كم يوم يردون علي Customer:  ؟؟؟ Agent:  خلال 3-4 أيام عمل سيتم تجميع المنتج منك وتوصيلها للمخازن بعد ذلك سيتم ارجاع المبلغ اليك Customer:  في انتظاااركم Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  /startOver Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            11:00 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    صباح الخير.. لي طلبية وطلبت منكم عملية الارتجاع ولا احد تواصل معي           11:00 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    رقم الطلب           11:00 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    6248237821           11:00 AM, 06th Jan                   Mohammad                   مرحبا  معك  محمدتوفيق           11:00 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    ماادري ايش اسوي           11:00 AM, 06th Jan                   Mohammad                   اهلا  محمد           11:00 AM, 06th Jan                   Mohammad                   لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة           11:00 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    مرتين رفعت هنا عن طريق شخص موظف اسمه حمزة           11:01 AM, 06th Jan                   Mohammad                   لحظة من فضلك حتى  يتم  فحص  الحالة           11:03 AM, 06th Jan                   Mohammad                   547008525  هذار قم جوالك           11:04 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    نعم           11:04 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    الوو           11:06 AM, 06th Jan                   Mohammad                   سيتم  عمل طلب ارجاع جديد وتزوي           11:08 AM, 06th Jan                   Mohammad                   وتزويد  شريك النقل بالبيانات للإستلام           11:08 AM, 06th Jan                   Mohammad                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة           11:08 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    متى تقريبا يتم الاسترجاع؟؟؟           11:08 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    طيب وفي حال لم يتم التواصل معي؟؟؟           11:09 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    اقدر اروح اقرب فرع واسلمها... لاني اخاف اروح ويقولون لي مانرجعها           11:10 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    لانه فعلا لها وقت عندي... انتظركم ومحد تواصل معي بخصوص الاسترجاع           11:10 AM, 06th Jan                   Mohammad                   سنعمل  على ذلك عزيزي الارجاع  للفرع           11:10 AM, 06th Jan                   Mohammad                   لايمكن  تجاوزت المدة  14  يم لذلك اونلاين فقط           11:11 AM, 06th Jan                   Mohammad                   هل لديك استفسار اخر يمكنني  ان  اساعدك  بة           11:11 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    تمام... يعني انتظركم حتى تتواصلون معي           11:11 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    ؟؟؟           11:11 AM, 06th Jan                     محمد الزهراني                    انتظركم... باذن الله.. ارجو عدم التأخير وشكرا           11:13 AM, 06th Jan                   Mohammad                   العفو  منك سنعمل  على ذلك           11:13 AM, 06th Jan                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:13 AM, 06th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1960981