Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Wed, 06 Jan 2021 05:34:20 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation اسراء                    Bot:  أهلا مرة أخرى! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  اسراء Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  تحديث طلبك Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  1 Bot:  يبدو أنه طلب غير صحيح Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  /startOver Bot:  يرجى إدخال رقم الطلب للمتابعة Customer:  6254042698 Bot:    حالة الطلب الخاص بك :     يما يلي مواعيد استلام طلبك:  الطلب المنزلي: 7 to 9 أيام   يمكنك تتبع طلبك بسهولة من حسابي > تاريخ الطلبات. يرجى العلم بأن عملية الإرجاع تحتاج إلى وقت أطول خلال التنزيلات.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Customer:  ً 6254042698 Agent:    مرحبا معك عزالدين كيف يمكننا مساعدتك  Customer:  لدي طلب ارجاع من أسبوع أو أكثر Customer:  ولم يتم التواصل معي حتى الان من قبل المندوب Agent:  لحظة من فضلك حتى يتم التحقق من البيانات  Customer:  ؟ Agent:  نعتذر منكم على الازعاج الذي تسببنا به سيتم رفع طلبك الى الجهات المعنيه والتواصل معكم عبر الايميل بعد رفع الشكوى Customer:  هل يمكن اعادة المنتجات لأقرب فرع عندي؟ Customer:  مع العلم ان الطلب تم شحنه لي ولم استلمه من فرع Agent:  نعم يمكنكم الارجاع في الفرع Agent:  سوف اقوم بحذف طلب الارجاع الموجود اون لاين لكي تتمكن من الارجاع عبر الفرع Agent:  ظؤم Agent:  نعتذر منكم Agent:  اذا اردتم الارجاع بالمتجر يرجى ابلاغنا Agent:  هل لديكم اي استفسار اخر؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            02:17 PM, 26th Dec                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           02:17 PM, 26th Dec                     اسراء                    6254042698           02:18 PM, 26th Dec                     اسراء                    عندي طلب ارجاع من أسبوعين ولم يتواصل معي احد إلى الآن           02:18 PM, 26th Dec                     اسراء                    تواصلت معكم الاسبوع الماضي ولا فائدة           02:18 PM, 26th Dec                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           02:18 PM, 26th Dec                   Mohamed                   هل تم رفع شكوى لك           02:18 PM, 26th Dec                     اسراء                    يفترض ذلك ... لا ادري هل تم رفعها فعلا ام لا           02:19 PM, 26th Dec                   Mohamed                   سنقوم برفع القضية الان للفريق المختص ليتم عمل اللازم           02:20 PM, 26th Dec                   Mohamed                   ونعتذر مجددا علي التأخير           02:21 PM, 26th Dec                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           02:21 PM, 26th Dec                     اسراء                    شكرا           02:21 PM, 26th Dec                   Mohamed                   طاب يومك           02:22 PM, 26th Dec                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1920354