Subject: Ticket Assigned - Conversation with alaaeldeen yousif
From: Centrepoint <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Mon, 04 Jan 2021 07:01:36 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  Conversation with alaaeldeen yousif alaaeldeen yousif                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  alaaeldeen yousif Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  0522875846 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا معك يزيد يسرني أن أساعدك.  Agent:  هل مازلت معنا Agent:  يرجى العلم أنه سيتم إغلاق المحادثة لعدم وجود أي رد من قبلكم، الرجاء عدم التردد في التواصل معنا من جديد  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك Customer:  طلبت ارجاع و استبدال Customer:  بس ما تم تاكيد المقاس Customer:  مع انو تم اخذ المنتج من امس Agent:  يرجي العلم انه يمكنك الاستبدال بعد وصول الطلب الي المخزن Customer:  اعتقد وصل لانه من امس ارسلته Customer:  مفروض ااكد المقاس الجديد Agent:  يرجي العلم ان مدة الارجاع هي من 7-10 ايام  Customer:  اوك Agent:  يستغرق فريق الشحن 3-4 ي=ايام لا يصال المنتج الي المخزن Agent:  بعد وصول الطلب الي المخزن يستغرق من 2-3 ايام لعمل فحص الجودة وبعد ذلك سيتم ارجاع المبلغ اليك Agent:  في حال اردت الاستبدال يمكنك اختيار منتج اخر Customer:  اوك Agent:  .كان من دواعي سروري مساعدتك Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مبشر يسعدني مساعدتك Customer:  اهلا بيك Customer:  بستفسر عن عمليا الارجاع Customer:  من قبل اسبوع تم استلام المنتجات للارجاع Customer:  و حتى الان مافي رد Agent:  الرجاء تزويدنا برقم الطلب حتى نتمكن من مساعدتك على أكمل وجه  Customer:  طيب Customer:  9624779457 Customer:  9623959812 Agent:  لحظات من فضلك حتى يتم التحقق Customer:  اوك Agent:  شكراً لانتظارك Agent:  لقد تم استلام المنتجات المرجعة في المخزن بتاريخ 31/12/2020 Agent:  تستغرق عمليات الفرز من 2 - 4 أيام و بعدها ستتم اعادة المبلغ لحسابكم الأونلاين في خانة رصيدي Agent:  هل لديك أي استفسار آخر يمكنني أن أساعدك به؟ Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحباً معك مازن باسي كيف يمكنني مساعدتك Customer:  مرحبا ارجعت منتجات للاستبدال  و حتى الان لم احصل على الرصيد Customer:  ما المشكلة Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه Customer:  9624779457 Customer:  9623959812 Agent:  لحظات من فضلك Customer:  اوك Agent:  نعتذر على التأخير و الإذعاج الذي تسببنا به نود اعلامك ان المنتجات وصلت الى المستودع بتاريخ 12/31/2020 سيقوم الفريق المختص بعملية الفحص ثم يتم اعادة المبلغ الى حسابك وقد يستغرق الفحص 2-3 ايام عمل Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  غالبا ينتهي التخفيض ??‍♂️??‍♂️ Agent:  بالنسبة للطلب رقم 9623959812 سأقوم برفع الطلب ﻹرجاع المبلغ الي أسرع وقت Agent:  هل لديك اي استفسار اخر يمكنني أن أساعدك به ؟ Customer:  شكرا Agent:  كان من دواعي سروري خدمتكم Bot:  Rate our Customer Service Agent Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  الإمارات العربية المتحدة Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            10:57 AM, 04th Jan                   Mohammad                   مرحبا  معك  محمدتوفيق           10:57 AM, 04th Jan                     alaaeldeen yousif                    مرحبا           10:58 AM, 04th Jan                     alaaeldeen yousif                    عندي عملية ارجاع من قبل شي ٨ ايام  حتى الان ما نزل عندي الرصيد           10:58 AM, 04th Jan                     alaaeldeen yousif                    شنو المشكلة           10:58 AM, 04th Jan                   Mohammad                   هذا  رقم  الطلب 9624779457           10:58 AM, 04th Jan                     alaaeldeen yousif                    نعم           10:59 AM, 04th Jan                     alaaeldeen yousif                    و في طلب اخر           10:59 AM, 04th Jan                     alaaeldeen yousif                    9623959812           11:00 AM, 04th Jan                   Mohammad                   سيتم  الرفع  لإعادة القيمة بأسرع وقت  ممكن           11:00 AM, 04th Jan                     alaaeldeen yousif                    ??‍♂️ اوك           11:00 AM, 04th Jan                   Mohammad                   طاب  يومك           11:01 AM, 04th Jan                   Mohammad                   كان من دواعي سروري مساعدتكم.            11:01 AM, 04th Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1953447