Subject: Ticket Assigned - need escalation
From: Landmark Group <[email-masked]>
To: [email-masked]
Date: Sun, 03 Jan 2021 13:38:32 +0000

Hi Mohammad Tawfik Ali Naji Musaed,  A new ticket has been assigned to you. Please follow the link below to view the ticket.  need escalation نعيمه الوكيل                    Bot:  مرحبًا ، بك في ! Bot:  يرجى إدخال اسمك Customer:  نعيمه الوكيل Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:    هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes Bot:  رجاءا أدخل بريدك الإلكتروني Customer:  [email-masked] Bot:  الرجاء إدخال رقمك Customer:  00966504819433 Bot:  يرجى الانتظار أثناء نقلك إلى وكيل Agent:  مرحبا نعيمة, معك احمد يسرنى خدمتك Customer:  مرحبا Customer:  طلبت استرجاع مشتروات وظهرت لي رساله انه سيتم التواصل معي من قبل مندوب التوصيل من ٢-٥ ايام ولم يتم التواصل معي الى الان Agent:  هل بإمكانك تزويدي برقم طلبك حتى أستطيع مساعدتكم على أكمل وجه  Customer:  6249270079 Agent:  دقيقة من فضلك ليتم التحقق إبقى معنا Customer:  طيب Agent:  نعتذر لفشل شريك النقل فى استلام المنتجات من قبلكم وسيتم التواصل معكم فى اقرب وقت ممكن Agent:  لاستلام المنتجات Customer:  ان شاء الله شكرا لك Agent:  كان من دواعي سروري مساعدتكم.  Bot:  Rate our Customer Service Agent [Customer Feedback: How satisfied were you with your chat with us today? - Extremely dissatisfied] Customer:  /startOver Bot:  وجه الفتاة! لم أستطع الحصول على ذلك ، أنا روبوت جديد في المدينة وأتعلم مع مرور الوقت.   يمكنك محاولة إعادة صياغة سؤالك. Bot:  مرحبًا ، ماذا تحتاج للمساعدة؟ Customer:  عملية الإرجاع Bot:  يرجى اختيار موقعك Customer:  المملكة العربية السعودية Bot:   هل تريد أن ترجع منتجًا؟ يمكنك فعل ذلك عبر 2 خطوات سهلة.   طلب إرجاع المنتج أونلاين من حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى مركز خدمة العملاء للعودة على [email-masked]   لمزيد من التفاصيل يرجى قراءة عملية الإرجاع في مركز المساعدة.  Bot:  هل تمكنت من حل الاستعلام الخاص بك Customer:  لا Bot:  هل ما زلت تريد التحدث إلى موظف الخدمة؟ Customer:  Yes            07:59 PM, 01st Jan                   Mohamed                   .مرحبا معك محمد كيف يمكنني مساعدتك           08:00 PM, 01st Jan                     نعيمه الوكيل                    طلبت استرجاع مشتروات وظهرت لي رساله انه سيتم التواصل معي من قبل مندوب التوصيل من ٢-٥ ايام ولم يتم التواصل معي الى الان مع العلم هذه المره الثالثه التي اطلب فيها مساعده بخصوص الارجاع ولم يتم حل المشكله           08:01 PM, 01st Jan                     نعيمه الوكيل                    رقم الطلب 6249270079           08:01 PM, 01st Jan                   Mohamed                   لحظة من فضلك حتي يتم التحقق من الطلب.           08:02 PM, 01st Jan                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك حقا           08:02 PM, 01st Jan                   Mohamed                   سنقوم بالتواصل مع شركة الشحن لاستلام الطلب منك في اسرع وقت ممكن           08:03 PM, 01st Jan                     نعيمه الوكيل                    هل استطيع ارجاع المنتجات مباشره الى المتجر؟           08:03 PM, 01st Jan                   Mohamed                   نعتذر منك ولكن لا يمكن الارجاع الي المتجر الان           08:04 PM, 01st Jan                   Mohamed                   سنقوم باللازم           08:04 PM, 01st Jan                     نعيمه الوكيل                    تاريخ طلب الارجاع ٥ ديسمبر مو معقوله بكمل شهر           08:05 PM, 01st Jan                   Mohamed                   نعتذر علي ذلك           08:05 PM, 01st Jan                   Mohamed                   سنعلمك فور رد شركة الشحن للاستلام الطلب           08:06 PM, 01st Jan                   Mohamed                   .كان من دواعي سروري مساعدتك           08:07 PM, 01st Jan                                          View conversation in Freshchat https://landmarkgroupservice.freshdesk.com/helpdesk/tickets/1945110